原创《商务判中沟通技巧》：该文是关于沟通技巧论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
【摘 要】随着改革开放的不断深化,我国社会主义市场经济体制日益完善,统一开放、竞争有序的市场环境日益形成,使商务谈判越来越成为企业必须高度重视的一项工作,但商务谈判并不是简单的沟通和联系,而是具有很强的技巧性,只有在商务谈判中把握谈判技巧,才能使谈判结果取得实效,并最终实现谈判双方“双赢”.本文以商务谈判中的沟通技巧为研究对象,深入分析了商务谈判中如何进行有效的沟通,重点从人际关系技巧、沟通氛围技巧等诸多方面进行了分析,希望能对国内企业开展商务谈判提供一些有益的参考和借鉴.
【关键词】企业 商务谈判 沟通技巧
我国改革开放36年来,经济发展取得了显著成效,目前已经成为全球第二大经济体,这其中离不开千千万万企业的支撑,特别是随着社会主义市场经济体制的日益完善,我国企业都在朝着现代企业制度的方向发展,各方面的管理工作都取得了重要的成效,但目前有相当一部分企业特别是民营企业,在商务谈判过程中还存在很多不足之处,因而出现了一些失败案例,对企业健康、持续、快速发展造成了重要的影响.这就需要我国企业高度重视商务谈判工作,特别是要把握好商务谈判中的沟通技巧,通过卓有成效的沟通,使商务谈判赢得主动、赢得尊重和赢得成功,实现交易或合作的目的,最终推动企业向前发展.
一、要把握沟通氛围
在商务谈判中,谈判双方处于利益的对立面上,因此谈判氛围就显得尤为重要.在一个相对来说宽松祥和、轻松愉悦的氛围下,有利于进行更好的沟通,因而在商务谈判过程中必须高度重视把握沟通氛围.这就需要首先在没有走上谈判桌之前,建立起良好的人际关系,拉近双方的距离,不仅有利于缓解“对立状态”,而且也有利于获取一些额外的信息.在此基础上,还要考虑好在谈判开始的“开场白”,“开场白”必须积极和谐,比如在谈判开始之前,可以从自己工作、学习、生活等诸多方面的经历开始谈起,这些轻松的话题将有利于下一步更好的开展沟通工作.总之,就是要营造一种宽松、和谐的交流氛围,而后逐步切入正题,掌握谈判的主动权.
二、要学会倾听对方
谈判专家麦科.马克认为,如果你想给对方一个丝毫无损的让步,只要倾听他说就行了.“听、问、答”是谈判过程中必须要做的事情,高明的商务谈判人员会将“少说多听”作为重要的策略,通常自己只说几分钟,而留下更多的时间让对方发言,因为积极的倾听是一种“廉价”的投资,而且在倾听的过程中,能够全面的领会对方的意图,更多的了解对方的立场,更好的了解对方的感受、目标和要求,进而使自己变得更加主动.比如,高明的谈判人员会从对方的语速、语调和音量洞察出他的目标和期望,同时也可以从倾听中了解对方的谈判手法,随时调整自己的谈判策略,使自己的谈判更加有的放矢.
三、要适度给予赞誉
“良言一句三春暖”,每一个人都希望得到肯定和赞美,很多时候即使是只言片语的赞誉,也会使对方感到愉快和兴奋,同时也有利于将双方的感情进一步拉近,使双方谈判朝着更加积极的方向发展.因而,在商务谈判过程中,必须将适度给予对方赞誉作为重要的沟通技巧,营造良好的沟通关系,形成良好的沟通习惯.但同时也要注意,在商务谈判过程中采取赞誉的策略,应避免过度夸大,而是要在实事求是的基础上给予适时、适度的赞誉,如果在赞誉过程中夸大其辞,那么极有可能给对方留下不好的印象,对谈判后果产生不利影响,甚至被对方误解为挖苦和贬损,进而对后续的谈判造成影响,不利于谈判的顺利进行.
四、要适时提出观点
在商务谈判过程中,如果想让沟通更加积极主动,那么谈判双方都要提出自己的观点和想法,否则谈判也就失去了其意义和价值.但在什么时候提出自己的观点、提出怎样的观点,这都是一个技巧问题.通常情况下,由对方先提出观点,对自己是十分有利的,因而可以尽量由对方先提出观点,然后自己通过对方的观点再进行适当的调整,并将自己的观点表明.那么,如果自己必须首先提出观点,一定要注意不要将心理预期和盘托出,而是要提出比心理预期更高的要求,比如在谈到价格的时候,应当先将价格调高,然后再慢慢的进行协商和下调,这就会使自己在谈判过程中具有很大的回旋余地,不会太被动.
五、要注重回答技巧
在回答对方问题的过程中应采取正式官方语言,同时也要用普通话回答问题,这样既表意清楚,又干脆利落.而更为重要的是,一定把握说什么和怎么说这两个方面.在阐述问题时要简明扼要,逻辑层次清楚,论据充分,论点突出；在解释问题时,不要使用鲜为人知的术语和行话,而是要在具体详细的基础上,运用深入浅出、通俗易懂的语言.同时,还要注意在回答对方问题的时候,一定要把握“有所答、有所不答”,不能想到什么就说什么,而是要一边想一边说,对于一些暂时不能回答的问题,应当采取转移话题的方式,待想清楚、想明白后再进行回答.
六、要把握谈判限度
在商务谈判过程中,特别是在接受对方提议的时候,不可能没有原则的让步,而是都有一个限度,这就需要在谈判过程中把握好上限和下限两个方面,谈判人员首先要明确自己的保本利益即“最小极限”、最大利益即“最大极限”,把握这两个限度之后,才能在谈判过程中更好的自由发挥,同时通过不断的磋商和让步,最终达到双方都满意的目的,使双方的合作最后获取成功.如果在商务谈判过程中,不能把握自己的上限和下限,那么就会使谈判过于“死板”,在沟通过程中很难相互做出让步,因而也就不利于达成协议,严重的甚至会陷入僵局,最终导致谈判失败.
七、要善于打破僵局
商务谈判不可能都是一帆风顺的,当双方利益分歧较大,矛盾逐步激化,而都不愿做出让步时,就形成了僵局,要想突破商务谈判中的僵局,就必须对造成僵局的原因迅速做出分析,到底是什么内容、什么环节、什么人导致的僵局,在此基础上做好疏通工作,积极赢得相关方面的支持、帮助和理解,并且对自己的谈判分寸、进退方针做出一定的调整.最为重要的就是要迅速通过沟通和协调,找出可以替代的方案,既可以以退为进,又要对其无理要求据理力争,这样将有利于打破僵局.
综上所述,有效的沟通是商务谈判的基础和核心,只有具备良好的沟通技巧,才能使商务谈判取得良好的成效,因而企业在进行商务谈判过程中,必须高度重视沟通技巧这一基础问题,特别是要在把握沟通氛围、学会倾听对方、适度给予赞誉、适时提出观点、注重回答技巧、把握谈判限度、善于打破僵局七个方面狠下功夫,只有这样,才能使商务谈判取得成功,实现双方互利共赢.
参考文献
[1]杨新会.谈判中的沟通技巧[J].辽宁经济管理干部学院（辽宁经济职业技术学院学报）,2012（02）.
[2]李艳菊,赵世民.从文学的角度看商务谈判的沟通技巧[J].商场现代化,2013（12）.
[3]刘艳艳.浅谈商务谈判中的非语言交际[J].漯河职业技术学院学报,2014（01）.
作者简介
丁静（1972-）,女,天津人,经济师, 本科, 研究方向：商务管理工作、合同评审、投标管理、法律事务.
沟通技巧论文参考资料：
结论：商务判中沟通技巧为关于沟通技巧方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关嘴笨的人怎样学会说话论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
