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日本企业的微笑文化,在我国一直饱受争议.确实,他们对员工的微笑要求,真的有些严苛.但我们不妨了解一下他们的微笑理念.
笔者曾参加企业家代表团,到日本参观他们的企业管理和企业文化.日本企业除了整洁高效,给笔者印象最深的,还是企业员工那“如沐春风”的微笑.
当我们走进企业大门,保安微笑着向我们鞠躬.走过总台,有两位年轻女职员,虽称不上貌美如花,身材也算不上一流,但是她们的微笑却甚是灿烂.参观者情不自禁地说：“笑得很甜.”该企业导游解释说：“只有发自心底的微笑,才能使人如沐春风.”确实,露八颗牙齿的标准微笑,效果并不一定好.
我们一路上就发现这家企业的员工,好像有什么喜事一样,都是笑容满面.于是有的参观者不解地问：“是不是企业今天有什么喜事?” 该企业的代表介绍说：“他们天天如此,这是公司文化特点之一.”果然,即使我们进入生产车间时,员工们也都会对来人点头微笑.
不过,一路上也遇到了特殊情况.在生产线上,只见一名员工专心地生产,可是脸上没有一丝表情.企业代表就走到他身边问了几句话：“你今天有什么事吗?”“身体不舒服.”“不舒服可以请假,但上班就要微笑啊.”“可是我专心生产,保证产品质量就行了啊.”“可是当你微笑着生产时,内心舒服一些,便能赋予产品生命,使得它更有温度,更加美观啊.”那名员工接受企业代表的建议,忍着身体的不舒服,给了大家一个微笑.导游介绍说：“这家企业强调,微笑要发自内心,发自对职业的忠诚与热爱.”
这引起了一些参观者担心和议论：“日本企业是不是有些过分了,员工身体不舒服也要微笑?”
当我们来到营销部时,员工纷纷放下手中的活,对参观者点头微笑.不过有一个人正在打电话,并表情严肃.企业代表等他打完电话,走到他身边,问道：“你打电话怎么没有微笑?”“对方看不到啊.”“但能听得出啊！当你微笑着说话时,你的语气、你的语速、你的态度全都会通过话语反映出来.”
走进厨房,企业代表问一位厨师,为什么工作时没有露出笑容.那位厨师回答说：“刚才剥洋葱有些难受.”企业代表微笑着指导说：“只有当我们微笑着做菜时,才能让我们的员工吃出‘微笑’.”那名员工马上微笑道：“好！”
有的参观者说：“一家企业,要求每个岗位、每名员工都微笑,真不容易.”企业导游说：“公司要求保持‘微笑习惯’,没有好习惯的人,就会给企业带来负面影响.”
这家企业认为微笑就是生产力,他们对员工进行入职教育时说：微笑的人生,是乐观的人生,是顽强的人生.微笑可以使官司胜出,微笑可以挽救生命,微笑可以创造出种种奇迹.
微笑确实能打动人,给人友爱和美好.但参观者也在怀疑,做出来的微笑,会有真实的美吗?对员工是不是也有失公平呢?
在我们离开这家企业时找到了问题的答案,当企业代表微笑着递上一张名片,笔者端详着名片,发现背面印有一行字：“你微笑,世界也微笑.”
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