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苹果公司曾经出了一本书,是的,一本真实的精装画册,该书用450张照片记录了苹果20年来的产品设计,在特制的银边纸上印制,印刷之精美、工艺之复杂、材料之高端、要求之严格,如同苹果手机一般,均达到了极致.
一本苹果公司的产品广告书,售价却达到了不可思议的近2000元一本.如果你觉得这又是苹果公司一贯的暴利策略,那么这次真的错怪了苹果公司,事实上苹果公司因此还亏掉了一些钱.缘由是这样的,由于这本画册的要求太过严格,在选择供应商时苹果公司找到了我们印刷行业的知名品牌企业——雅昌,最终发现也只有雅昌才能满足他们委托的生产要求.
雅昌,一家以艺术品复制、精细印刷为特色而闻名的印刷企业,几乎承接了所有重大活动印刷品的印制工作,比如《北京2008年奥运会申办报告》《上海2010年世界博览会申办报告》及国家领导人贺年卡等.在艺术品拍卖圈甚至有一个不成文的规定,只有雅昌印制的拍品画册才能衬得上拍品的价值.而在世界各地的印制评比中,雅昌顶级奖项也常常拿到手软,《梅兰芳藏戏曲史料图书集》更被评选为2004年“世界最美丽的书”,此奖项是56个参评国家唯一一项金奖.
所以,对于苹果公司的委托,雅昌自然不在话下,但事实上雅昌从一开始都是拒绝的,因为耗费大量的精力,占用绝大多数的产能去为苹果公司服务,会无法周全服务好他们一直服务的艺术家、艺术品公司等,而这才是雅昌的匠心所在.所以在第一次合作时,雅昌报出了一个高得令人咋舌的价格,以为能让苹果公司退却,可苹果公司却果断接受了报价,因为同样具有匠心的苹果公司对这本画册珍视无比.苹果公司设计总监乔纳森对该画册的描述是：我们想通过这部书来展示我们的作品,它展现了我们工作的方式、我们的价值、我们的专注以及我们的目标.我们希望人们记住的是我们做了什么,而不是说了什么.
而苹果公司出于市场考虑,画册实际销售的价格比成本价格要低,可谓卖一本亏一本.雅昌连呼后悔把这批画册圆满完成了.就这样,首批画册就在雅昌和苹果公司的第一次在都不怎么“情愿”的合作下诞生了.实际上,苹果公司这本画册且不论是品牌还是噱头,但真的一抢而空,甚至在二级市场加价拍卖购买.但当苹果公司再次找到雅昌,希望加印这本画册时,雅昌果断拒绝了,雅昌更愿意回到他们正常的工作中,用他们的设备、技术一次精心印制几百本艺术品画册,服务他们已经服务很多年的那些艺术家们.
在互联网行业,最近有一个说法是：“流量时代已经终结,超级用户时代已然来临.”如果说以前的互联网商业环境是伊甸园,躺在树下水果便唾手可得,那么现在必须出走伊甸园,去精心栽培属于你的农作物.无论是滴滴,还是京东,近年来商业社会的运作法则就是,要不断让所有人都认识你,不断引流带新,希望从新客户中获得一部分客户,从大范围市场里获得确定的份额.而消费者已经对多轮促销拉客不胜其烦,商家为了提升成交效率,将商品尽量标准化,缩短交易环节的步骤,买卖过程变得更简单,却少了对掏钱购买商品或者服务的消费者的尊重和理解.于是,大家终于醒悟,自身商业价值里最核心的原来是那些“铁杆粉丝”,发自内心真正爱这个品牌的用户们,他们在“流量时代”没有得到足够的特殊优待,品牌商们并没有停下脚步耐心去倾听他们内心的需求,也并没有因他們的“超级用户”而骄傲.
于是,在“超级用户”时代,品牌商们建立了属于自己品牌的用户尊享会,他们拥有各种折扣或者优待,他们有和这个品牌更亲密的接触和互动,他们的需求甚至会使得品牌因此而写作、改变、创新.
回到苹果公司和雅昌,他们都不约而同采用“超级用户”思维来运作他们的生意,苹果公司只是想给他们的用户一本展示他们作品的画册,只有独一无二的珍贵才能匹配苹果用户的需求,所以他们找到了唯一一家能满足他们要求的供应商——雅昌.而雅昌,一家为艺术而服务的印刷企业,尽管苹果公司财大气粗,但并不是他们的超级用户,相反,因为这一次“不够情愿”的合作,雅昌因为觉得怠慢了他们的超级用户而懊恼不已,也只有将“超级用户”纳入企业基因的苹果、雅昌,才可能在其所在的行业做到极致.
超级用户只需要满足两条：让用户因你而骄傲,不让用户因你而丢脸.看似简单,做到极致却如此之难,将一款商品或者服务做到极致,不断创新,永远站在市场的最潮头,用户因使用这个品牌而骄傲.海尔冰箱在20世纪90年代时,从一批省优部优国优的品牌中脱颖而出,不仅是因为严格的品质要求,竟然还是始于送冰箱上门的服务人员自带鞋套；面对问题,不去争辩,站在客户的立场,维护客户的利益,不让客户委屈或丢脸.1985年,可口可乐曾宣布,停止使用已有99年历史的老可口可乐配方,由一种市场预测销量会更好的、味道较甜的、新的可乐来取代老的可乐.可不到3个月,可口可乐官方道歉,重新恢复原本口味的可乐供应,因为他们的用户不喜欢新口味.
在印刷包装行业,那些拥有几十年品牌的企业,可能规模并不大,设备并不是最先进的,甚至业务范围也非常狭窄,但他们和他们的客户共同成长,彼此信任,那才是他们基业长青的根本.
“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”——同仁堂的古训,想不到在如今的商业社会居然成为了“超级用户”最好的解释.印刷包装行业,作为一个传统又创新的行业,我们更要珍视属于自己的超级用户,因他们而发展,因他们而努力,因他们而彼此成就.
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