原创《基于7PS理论城市商业银行服务营销战略》：本论文主要论述了营销战略论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
【摘 要】随着我国经济的飞速发展和金融行业和国际接轨,很多外资银行已在我国设立分支机构,银行间就有限的市场份额和目标客户展开了残酷的竞争.本文以7PS理论为依据和前提,再以当前我国的金融体系强化制度改革的背景为指引,分析了我国城市商业银行服务营销战略的主要特征和发展的状况,找出了我国城市的商业银行在服务营销方面存在的一些基本问题,并找出了有效地解决方法,为我国城市商业银行构建了一系列的服务营销的战略方案,为城市商业银行明确自身形势,找准市场定位明确方向,为金融机构领导人提供了参考和借鉴,具有重大的理论意义.
【关键词】城市商业银行 外资银行 7PS理论 市场定位 服务营销战略方案
一、引言
(一)研究背景和研究方法
1.选题背景.1990年初,为了深化改革,顺应市场的变革,我国对原本的城市信用社等金融机构进行了股份制改革,城商行初步形成.在经历了十多年洗礼后,城商行的迅猛发展使其在我国银行业体系中扮演着越为重要的角色,成为我国银行体系的中坚力量.这十几年期间,由于中国在改革开放初期对世人作出的承诺,即陆续向外资银行开放金融市场已初步兑现.面对外资银行激烈的竞争局面,我国整个银行业,尤其是城市商业银行的竞争压力空前强大.
2.研究内容和方法.阐述商业银行服务营销相关理论；分析我国城市商业银行服务营销的特点和发展现状；分析我国城市商业银行服务营销存在的基本问题；针对性提出适合我国城市商业银行发展的战略管理对策.论文主要采用理论和实践相结合的研究方法,首先在图书馆及电子图书馆查阅大量的文献,客观谨慎的进行研究.其次,还将深入到城商行进行实际调研,从而利用营销理论对我国城市商业银行面临的环境进行定性分析以保证结论的科学可靠.除此之外,分析方法还有因果分析法、归纳法等.
二、城市商业银行的定义及其主要特征
城市商业银行主要是指的是固定在注册地区在特定的辖区范围内并且属于正常的业务经营的城市商业银行,它们业务经营的营销服务人员和群众密度大,相对较为集中,对象人员主要有中小企业、小微企业以及个人等客户.
城商行是特殊的金融企业.其特征主要有：第一,城商行金融产品营销的特殊和个性化服务.客户不仅能够得到特殊的金融产品,还能够感受到特殊的金融服务.第二,在服务过程中为客户提供准确以及最新的数据.第三,城商行的金融产品更加注重协调,相比之下普通产品远远达不到这点要求.金融服务将帮助城市商业银行进行营销时更加强注重统筹协调.第四,营销渠道较短.城市商业银行产品营销方式简便,是直接给客户.
三、我国城市商业银行在服务营销监管方面存在的主要问题
(一)市场方向定位混淆,市场分工不够清晰
从目前的状况来看,城商行的市场方向定位十分混淆,有些只是停留在表面上,流于形式,市场定位模糊以至于还没有形成一个稳定的客户群.“服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民”并没有真正落实到位,可见市场定位发挥了举足轻重的作用.
(二)缺乏创新,行业竞争压力较大
行业竞争是目前普遍存在的一种发展现状,随着消费需求不断攀升,银行要想脱颖,满足市场和银行金融产品创新的需求,必须不断创造新产品来取得和对手的竞争优势.但是目前大多数城市的企业提供的产品和服务并不明亮,缺乏突出的特性,缺乏吸引力,缺乏创新.
(三)服务意识淡薄,理念并未真正转变
现在,每家银行都在喊,“客户至上”的营销口号,但服务意识理念并未真正从产品向客户的方向转变.文明用语、微笑服务银行也都在实行,但还是不能让客户满意.并且质量偏差,受传统观念的影响还是比较严重.
四、服务营销组合战略的构建
(一)产品
产品在各大银行中扮演着重要的角色,产品的开发以及创新更是是城商行竞争力的重中之重.其目的就是为了提高产品的创新,满足客户多样化的需求,提高企业的能力.
(二)定价
城市商业银行主要通过采取差别定价策略方案,即以银行对市场的定位和科学细分作为根据,再通过对不同的细分市场的分析,施行进行差别定价的有效方案,来满足客户的需求,从而实现银行自身利润最大化.
(三)分销渠道
城商行根据自身特点,可主要采取积极拓展直接分销渠道的分销渠道战略.选择合适的城市实行网点式分支进行管理,同时扩大市场调研,增加营业网点的数目,来延伸自身的发展.
(四)促销
促销策略主要包括广告、媒体宣传、人员推销、营业推广这四种策略.城商行应该充分考虑自己的实际情况,扬长避短,重点应采取人员推销策略.
(五)人員
人的因素是服务营销组合中非常重要的因素,这里代指服务对象.服务人员的素质和服务行为以及他们的表现,对服务的效果产生直接的影响.
(六)有形展示
有形展示可以让客户感受到服务带来的效益,能给营销策略带来乐趣优势.商业银行不仅可以在价格和品牌上进行展示,在实体环境中的展示也是能够展示出自己的特色、突出个性,对塑造良好的企业形象非常有利.
（七）过程
想要形成良好的营销组合,不可或缺的就是人员的服务过程.在银行业系统里,不可分割的是员工的行为、服务、态度.因此服务过程很重要,城商行的营销管理者必须重视服务过程,重视员工的服务表现,加强对过程的管理,来提高服务水平,达到客户的满意度,这样才能在竞争中获得优势.
五、我国城市商业银行服务营销战略实施的建议
(一)构建“扁平化式”监管架构
城商行除了不仅需要良好的服务营销理念,还需要建立恰当的组织架构,组织框架要已客户需求为中心.同时也要借鉴外资银行的管理教训及经验,从具体情况出发,从而建立营销监管体系架构“扁平化”式和再造业务流程应该是城商行调整机构的营销工作重点.这个组织体系需要真正摆脱多链条的层层管理的传统营销体系,进行创新.
（二）实施科学的客户经理制,加强IT方面的建设
城市商业银行应实施科学的客户经理制,促进客户管理成功的首要是将数据库等先进技术平台和工具建设为基础.对于具体建设信息技术平台时,则要结合自己本身服务营销模式的特点,结合自身具体的实际情况,还要对全球银行业关于网上金融业务的最新动态进行认真分析,有所了解.这样才能突出产品的多样化、个性化,才能更好地满足客户的需求,提供更高品质的服务更好地服务消费者.
参考文献
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作者简介：底伟凯（1993-）,男,回族,河北石家庄人,硕士研究生在读,现就读于河北大学经济学院,金融专硕专业.
营销战略论文参考资料：
结论：基于7PS理论城市商业银行服务营销战略为关于本文可作为相关专业营销战略论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文咖啡店营销策略论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
