原创《销售人员私吞赠品顾客难享商家优惠（下）》：该文是关于赠品论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
评述
众所周知,如今市场竞争日益激烈,为了吸引顾客、扩大商品销量,许多商场在日常经营中会时不时地举行各种促销活动,其中比较典型的就是发放一些赠品奖品回馈新老客户.
在本案例中,前述商家的赠品由于没有包装、数量不便计算、不属于贵重物品等因素,给部分工作人员“私吞”赠品带来了可乘之机.涉事员工的这种行为十分恶劣,一方面損害了消费者的利益,另一方面也破坏了商家的促销计划乃至抹黑了商家的形象.但细究之下也可以发现,相关商家在销售促销过程中存在着严重的内部控制缺失或漏洞,是应该加以改正的.这些内控缺陷具体表现在以下方面.
(一)存货登记、发放不到位
大部分商场在采购时,对于大件商品需要记录采购品种、数量规格,并定期进行核对.但是对于那些价值小的赠品,管理上往往相对粗放.许多商场管理人员也会认为是赠品,是“不要钱的”,所以没有作为存货管理,任由销售人员领用发放.
在本案例中也是如此,涉事赠品没有包装、价格上也不算很贵重,那么商场管理人员就没有很好地进行管理,存货账面也不做记录.而正是因为存货账上没有记载赠品的收到、发出和结存等信息,那么商场就不可能掌握导购或销售人员截留和转卖赠品的信息,更遑论管理和控制.
笔者建议,各商场应出台相关管理文件,对所有赠品的发放、领取、遗失处理、信息登记等事项进行规范；在实际赠品发放过程中,应对每笔信息进行记录,并定期对账盘点,若有误差及时查找原因,询问相关负责人.
(二)不相容职务未分离
《企业内部控制基本规范》第二十九条规定,“不相容职务分离控制要求企业全面系统地分析、梳理业务流程中所涉及的不相容职务,实施相应的分离措施,形成各司其职、各负其责、相互制约的工作机制.”
从本案例的细节中,我们可以看出,涉事商场导购人员或者销售人员负责销售商品,同时赠品的发放及保管也由其负责,无需提报主管批准.商场未设置专门的赠品管理发放人员,这就造成了导购人员或者销售人员可以销售后“私吞”赠品.
笔者建议,各商场将不相容职务进行分离,导购或销售人员只负责销售相应的商品,赠品的发放及保管可交由主管负责,消费者在购买商品后可凭借购物小票去前台领取赠品,主管人员进行发放并登记入账.
(三)未建立起有效的监督检查机制
在实务中,商场销售人员销售商品后“私吞”赠品,除了由于商场存货登记保管不到位以及不相容职责未分离外,还有一个重要的原因是未建立起一个有效的监督检查机制.由于没人检查赠品发放情况,使得销售人员有恃无恐,认为就算自己“私吞”赠品也不会有人发现.
笔者建议,各商场应定期监督检查商品销售及赠品发放情况,并建立有奖*制度,对销售人员形成一定的约束,最大限度地降低私吞赠品的可能性.
赠品论文参考资料：
结论：销售人员私吞赠品顾客难享商家优惠（下）为适合不知如何写赠品方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于微商什么赠品最吸引人论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
