原创《基层图书馆如何开展读者活动》：本论文为免费优秀的关于读者论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
摘 要：基层图书馆作为基层文化建设体系的重要组成部分,担负着为读者服务,为广大人民群众提供丰富的知识资源的重要作用.基层图书馆的服务理念是“以人为本,读者至上”.诚实守信,以诚待人,全心全意的为读者服务是图书馆人永远不变的宗旨.
关键词：图书馆； 读者； 优质服务
基层图书馆是广大人民群众的文献情报中心,是我国基层的文献信息中心,是知识的宝库,是人民群众汲取知识、答疑解惑的重要学术机构.图书馆作为基层文化建设的重要组成部分,担负着为读者提供丰富知识资源的重要作用.世界发达国家往往都具备很多馆藏丰富、设备先进、服务完善的一流图书馆,基层图书馆的建设和经济文化的发展相适应,其水平是衡量一个国家总体水平的重要标志.
基层图书馆的服务理念是以人为本,“读者至上,服务第一”,全心全意地为人民群众服务.读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节,是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”,也是图书馆工作的重中之重,而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则.在此,该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识.
一、坚持以人为本,树立“读者至上,服务第一”的服务理念
图书馆的构成要素主要包括了人员、设备、馆舍、图书资料等,而其中主体要素是人.图书只是作为物件存在,如果没有人在其中运作,就不能正常的发挥图书馆的职能.所以,坚持“以人为本”的管理思想,对图书馆的管理有着很好的借鉴作用.
基层图书馆主要面对的读者群体是复杂多样的,有思维敏捷,善于接受新生事物的年轻读者；也有成熟稳重,见多识广,思想丰富的老年读者.这就要求在和各种各样的读者沟通过程中要有耐心,注重细节,如讲话的语言,语气,在服务的过程中要注意“微笑服务”,在處理违规事件时也要摆事实,讲道理,不能采取强硬态度.不断加强提高馆内工作人员综合素质,提高了服务质量和工作效率,实行借、阅、藏一体化的管理模式,完善馆内设施建设,如设置直饮水机,在书架中穿插沙发凳,桌旁留有地插供电,打字复印中心等等,大大方便读者在馆内阅览图书,为读者提供了一个更加舒适的阅览环境.
二、提高工作人员综合素质,增强服务意识
“图书馆员是图书馆的灵魂”,图书馆服务于读者都需要通过图书馆内的工作人员来实现,只有通过工作人员才能将图书馆各个部门的工作密切联系,使其各工序之间相互协调配合,以保证图书馆的各项工作有条不紊的开展进行.
那么,要提升工作人员的服务水平,首先就是要提高其综合素质,增强服务意识.只有具备一支业务素质高、理论知识丰富、具有奉献精神的优秀图书馆工作人员队伍,才能使图书馆的馆藏文献被充分发掘利用,使更多渴望知识的人获得知识,让更多的读者乘兴而来满意而归,在书海中徜徉汲取知识源泉.在管理工作中首先要促进员工队伍素质的提高,充分调动全体馆员的工作积极性、主动性和创造性,最大限度地发挥他们的工作热情,图书馆员还必须具备广博的知识、熟练的掌握情报检索技能,如遇到读者需要查阅电子文献,或咨询数据库,检索机使用时,能够立刻为读者答疑解惑,为读者提供优质、高效、准确的知识信息服务.基层图书馆应重视对馆内工作人员进行知识层次高、创新能力强的业务培训,定时开展思想政治教育和职业道德教育,在对读者服务过程中要求工作人员热忱周到、精神饱满、仪表端庄、面带微笑、注重语言美.
三、加强馆内基础设施建设,提供个性化服务
图书馆的基础设施包括图书馆的馆舍、设备及馆藏文献等.基层图书馆是读者学习知识、查阅资料、陶冶情操、自我学习提升的场所,图书馆的良好环境能够使读者迸发汲取知识的 ,为读者提供舒适的充满文化氛围的阅览环境,能够吸引更多读者前来阅览自习.图书馆,冬暖夏凉,为读者提供了理想的室温,即使外面是炎炎夏日,进入图书馆也顿时觉得清爽宜人,馆内点缀的绿化和墙壁上的名人字画、科学家的画像相得益彰,富有浓厚的文化气息.宽敞的阅览区内,整齐的摆放着开放式的书架,便于读者自行取阅图书,阅览桌和座椅符合人体工程学原理,有效保证读者的身体健康.合理设计采光和自然通风,使馆舍空气清新、光线宜人,营造优雅的阅览环境.
近年来,随着人文意识在图书馆的逐步深入,为读者获取文献信息创造了一个亲切、温馨、便利的空间,工作人员用富于人情味的个性化服务方式服务读者,使读者不再受僵硬的规章制度的制约.面对广大读者群体,我们采取以下措施来开展有针对性的个性化服务,如：1.人性化的开馆以及借还时间.调整后的开馆时间实现了全天开馆的制度,改善了广大读者借书难的状况,最大限度地利用了馆藏资源,满足了广大读者借阅图书的要求；2.创造宽松的人文环境,拉进工作人员和读者之间的距离,建立和读者平等、和谐的友善关系,工作人员走进读者之中,在阅览区的书架中、咨询台,都可以看到图书馆老师的身影,让以人为本的情感服务无处不在,让读者实实在在的感受到图书馆的人文关怀；3.图书馆经常开展多样化、内容丰富的服务活动,如为读者提供信息教育和培训,进行读书交流活动,请资深的馆员为读者上信息检索课,使大家学会利用丰富的网络资源；4.馆内设置了意见箱,加深了图书馆和读者之间的沟通；5.建立读者信息库,有针对性地开展个性化信息服务,提供新书专递、文献服务的绿色通道服务,使读者能够获得及时、多样的文献综合信息.
如何为读者提供优质的服务是图书馆工作者们一直在探索的问题,在当今社会,尤其是作为基层图书馆,我们要更注重个性化的服务,设身处地的为读者着想,明确“读者至上,服务第一”的服务理念.诚实守信,以诚待人,全心全意的为读者服务是图书馆人永远不变的宗旨.
参考文献：
[1]蔡冰.图书馆读者活动的策划和实施[J]. 图书馆学刊. 2009（07）.
[2]张海杰.中小型公共图书馆志愿者服务探究[A]. 全国中小型公共图书馆联合会2016年研讨会论文集[C]. 2016.
读者论文参考资料：
结论：基层图书馆如何开展读者活动为适合不知如何写读者方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于读者文摘精选100篇论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
