原创《我国旅游业供需错位背景下情商》：关于免费情商论文范文在这里免费下载与阅读,为您的情商相关论文写作提供资料。
摘 要：供需错位是阻碍目前旅游业发展的重要原因之一,而“情商重于智商”是对从业人员的基本要求.本文在分析高校旅游管理专业学生“情商”水平现状的基础上,提出了改革创新“情商”教育模式,旨在缩小人才培养与行业需求的差距.
关键词：旅游业；供需错位；情商教育
2016年国家旅游局组织中国旅游研究院等机构的专家学者,在对旅游就业特别是“双创”拉动就业情况进行了专题研究,其结果显示,今年我国旅游直接就业人口总数约为2820万,直接和间接旅游就业人口总和约为7974万.而据麦可思研究院的相关调查数据显示,虽然各高校旅游管理专业均保持90%以上的高就业率,但它仍属于离职率最高的专业之一.由此可见,高校对旅游人才的培养并未转化成有效地生产力,行业供需错位仍然不容乐观.
一、高校旅游专业学生的情商发展现状
旅游工作的复杂、高关联、高强度及多变等特性对专业人才的环境适应能力、知识迁移能力和随机应变能力提出了较高的要求,而这恰恰体现了情商的核心因素：自我意识、情绪控制、自我激励、人际沟通、承受挫折.尽管情商教育的重要性众所周知,但目前我国高校教育仍然以传统地知识传授为主,尤其在对人才“情商”要求极高的旅游行业中,专业人才情商教育的缺失必然导致供需错位.主要体现在以下几个方面：
1.自我定位模糊
自我定位的前提是要对自身有较为清晰的认识,即“情商”的首要核心因素--自我意识.自我意识是对自己身心活动的觉察,具体包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等方面.只有在自我意识充分的前提下才有可能进行准确的自我定位.
在自我意识方面,现阶段旅游管理专业在校大*体状况良好.随着年龄的增长和不断成熟,能够对自身做出较为准确的认识和评价,并且具备一定的发现并解决问题的能力；但在与人相处、专业学习、职业规划和选择等方面的自我定位则差强人意.
2.对专业认识不清晰
旅游管理尽管经过了二十几年的建设和发展,但在我国仍属于新兴专业,且受传统观念的影响,大部分学生在入学之初对该专业没有清晰的认识,甚至存在一定的偏见.这种现状使得学生在专业学习过程中充斥着厌烦、不满等负面情绪,甚至在一定程度上仇视老师和同学,如若不能及时调整自我状态,必将影响专业知识的掌握及未来的职业生涯发展.
3.对行业认识不清晰
笔者对集宁师范学院旅游管理专业本科在校的172名学生进行随机抽样调查发现：约有75%以上的学生片面的认为导游即旅游,忽视了旅游行业的综合性特点,这其中不乏大二、大三等专业学习多年的学生.对旅游行业的模糊认识直接导致学生在毕业时往往选择“导游”这一单一的职业,从而阻碍了该行业人才的多元流向.此外,导游工作的高负荷性又迫使大部分专业人才只能将其作为职业生涯的过渡工作而非终身工作,这一现象更加剧了旅游行业的供需错位.
4.自我控制能力差
所谓自我控制能力就是一个人控制自己思想感情和行为举止的能力.高校旅游管理专业在校生普遍存在自我控制能力较差的情况,一方面体现在学生的自我管理过程中,诸如学习难以做到持之以恒,沉迷于各种娱乐活动,生活作息不规律等,面对旅游环境中的种种诱惑和精神污染缺乏自控能力必然影响职业发展；另一方面体现在与他人交往的过程中,当“遭遇”到交往对象的不公正对待时,极易出现情绪上的波动,甚至做出与自身“身份”不相符的举动.
5.自我调节能力差
旅游工作的高强度、高压力要求从业者具备较强的自我心理调节能力.集宁师范学院的旅游管理专业学生在大三开始集中酒店实习,对于大部分学生来说只有毕业了才真正进入旅游行业,因此在校期间他们难以感受到本行业工作的强度和压力,尽管如此学生的心理调节能力依然需要提升.尤其在经历短期集中实习后,只有5%左右的学生能够迅速根据自己的目标及时调整并进入学习状态；20%左右的学生在短暂的调整期后也可重新调整自己的目标；高达70%左右的同学表示极其“迷茫”,难以确立新的目标并无法进入状态.
6.协调沟通能力差（不善交际）
笔者根据多年的高校旅游管理专业的教学及学生管理经历发现,大部分学生的协调沟通能力较弱.主要表现在以下几个方面：一是学习与校内工作生活协调度差；二是与人交往个人诉求表达不清晰；三是与人交往意愿不强烈；四是交往氛围不和谐.
7.适应性与应变能力差
旅游工作中频发难以预见的突发事件、游客需求频繁更改、工作岗位流动大等状况要求从业人员具备较强的环境适应能力和敏捷的应变能力,这与高校中旅游管理专业学生习惯寻求安逸及一成不变的发展环境、缺乏危机感、处理突发事件能力低下的现实状况形成巨大反差.
二、创新“情商”教育模式缩小旅游业供需错位
“情商重于智商”是现代旅游业发展对人才提出的新要求,高校只有改革创新“情商”教育模式方能缩小供需错位.
1.“情商”教育应从师资队伍入手
高校旅游管理专业教师作为教学活动的主要设计者和执行者,是改革创新“情商”教育的灵魂,因此,提升整体师资队伍的情商水平是旅游专业教学的重中之重.主要途径有：一是定期培训.集宁师范学院每年定时举办教师专业技能培训,其中有关“情商”教育的培训是必选内容之一,专业教师通过培训可以掌握情绪管理的方式方法,提升抗压抗挫折能力；二是营造顺畅的信息流通渠道.保障信息的多渠道顺畅流通是营造良好工作氛围的重要途径之一,同时也有利于师生沟通的有效进行,提升班级学生管理效率.
2.课堂教学融入“情商”教育
旅游管理专业教学应在传统理论讲授的同时注重课堂中“情商”教育的合理融入,这要求老师在教学过程中运用多样的教学手段和方法.例如,集宁师范学院经管系在旅游管理专业教学中全部采用多媒体教学手段,教学内容直观生动,能够有效激发学生的学习热情,此外在教学过程中采用互动法、案例分析法、情景演绎法、分组讨论等多样的教学方法,将实际工作中可能会遇到的情况及案例与学生进行分析或者激烈讨论,充分调动学生的能动性,潜移默化中提升学生解决实际问题的能力及其“情商”水平.
3.专业实践注重“情商”教育
旅游管理专业实践多为短期集中酒店实习,时间为3-6个月不等,实习岗位以餐厅和客房为主,工作强度大、时间长,工作内容复杂而繁琐.这导致大部分学生在实习过程中只关注工作的完成情况而忽视专业技能和管理能力的提升,其原因主要在于实习单位和学校都忽视了对学生的“情商”教育.
专业实践是检验并修正理论知识的重要环节,“情商”教育更应贯穿始终.例如帮助学生不断进行准确的自我定位,辅导学生进行合理地情绪管理,锻炼学生提升应对突发事件的能力,培养学生具备较高的抗压和抗挫折能力,引导学生进行有效的沟通和人际关系管理等.
4.充分发挥心理辅导的作用
扩充校内心理辅导站数量,培养专业的心理辅导教师,对于学生在日常学习和生活中困难要及时的进行疏导,充分发挥系级或校级心理辅导站的真正作用.使旅游管理专业学生正确认识自我以及所学专业,建立有效地人际网络,提升应对问题和解决问题的能力,同时树立其进入行业的信心,提高整体在校生的“情商”水平.
三、结论
旅游业的发展需要高水平的情商从业人员,只有将校内“情商”教育与行业需求相结合才能在提升专业人员能力的同时缩小行业供需错位.
参考文献：
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[2]http：//history.gmw.cn/2016-09/13/content_21952195.htm.中国教育在线,2016-9-13.
[3]赖斌,杨丽娟.旅游管理专业学生的情商培育[J].文化建设,2006（11）.
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作者简介：朱晓敏（1987.12- ）,女,汉族,山西省大同市人,助教,硕士研究生,集宁师范学院,旅游教育方向
情商论文参考资料：
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