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这世间从来不缺游客,也不缺向導.路走得熟了很容易成为向导,但不是所有游客都愿意做向导.偏有一家公司就有这样的魔力.他们的不少向导都是从游客变来的,因为他们让人觉得这份工作可以有更多的幸福感.
更准确地说,这些人不叫向导.用他们的说法,应当叫做CEO.E不是Executive的E,而是Experience的E.每一次带团,他们都被称为“首席体验官”.
Dave正是这样加入了G Adventures.
一般人在一次40公里的长途跋涉中,或是追寻风景,或是自我探索.Dave却从中发现了一条职业路径.在他向马丘比丘（印加帝国的“失落之城”,位于秘鲁）行进时,他被他的向导Percy 的风趣和博识深深吸引.
“Percy从未离开过秘鲁.”Dave回忆说,“他生在山里,长在山里,但他每每谈及这家加拿大探险旅游公司,总是充满热情.他说G Adventures不仅让他有机会向世界展示他对本国文化的热爱,更通过多种合作形式（手工作坊、农家餐厅等）帮助当地妇女,提供就业机会.”Dave开始好奇,G Adventures究竟是一家怎样的公司?为什么它能给向导、游客甚至原居民带来这样多的快乐?
“我不想改变目的地的原本面貌”
1990年,Bruce Poon Tip仅仅凭借两张大学时代的信用卡和一腔热情,就在加拿大多伦多创建了G.A.P. Adventures（即后来的G Adventures）.“我想展现一种前所未有的旅行体验,让人们用对大自然及目的地负责的态度体验世界.”
Bruce特别强调旅程的真实性,因此他所打造的旅行团都尽量避免改变目的地的原本面貌.他认为,只有这样才能让游客体验最真实的世界,“不管他们是喜欢还是讨厌”.正是他的坚持,使G Adventures逐渐备受西方游客青睐,不同的团游模式也能迎合不同风格的旅行者.无论在哪一个旅行地,G Adventures的向导都会选择一个当地人员,全程用英文解说（或许正因为此,G Adventures的名字一直不被国人所知）.
二十多年来,G Adventures早已不再是最初那个一人公司.如今的G Adventures在世界范围内拥有2000多名员工,从最初几条拉美线路拓展到了遍布五大洲的650条探险线路,每年吸引超过15万游客体验其探险服务,每年营业收入超过8000万美元.而Bruce也履行了他的承诺,成立Planeterra基金会,为各个旅行地的原居民提供环境支援、文化培养、旅游就业等帮助.
“在旅游业这么发达的一个国家,有那么多旅行社可以选择,导游为什么偏偏要选择G Adventures呢?”在摩洛哥,《新营销》记者对向导Ismail提出疑问.
“确实有薪水比这儿开得更高的,但我觉得在这里工作更自由更开心吧.”Ismail耸耸肩说,“比如,每次收到带队通知,我可以选择接或是不接,而其他旅行社是不给我们这种选择权的.而且这里的福利很好,它提供带薪休假,还有度假补贴.但更重要的是,我觉得它真的可以帮助我们本地社区发展.”
参观完一个名叫瓦卢比利斯（Volubilis）的罗马遗址后,我们没有按常规线路直接前往古城梅克内斯,而是多花了一个多小时时间,去了30公里外的一个农户家里用午餐.“这是G Adventures资助的一个妇女创业项目,当地村里的女人可以利用多余的空间和精力,为游客提供食物,提高家庭收入,带动社区发展.”
在那个13人的旅行团里,所有人都不约而同地认为这桌鸡肉couscous是他们几天来吃过的最美味的一顿饭.“很意外,竟然有机会来到最接地气的乡村,亲眼看一看她们是怎么工作,怎么在有限的条件下努力创业的.”一位游客说.
“要做就做最好的,而不只是负担得起的”
公司成立之初,Bruce就制定了一条经营准则,一直沿用至今：旅行团对旅游区环境造成的影响要降到最低,同时要让当地社区参和进来并从中获得财富、幸福和自由.为此,Bruce帮助世界各地的旅行地进行社区建设.“只有让旅游地社区和旅行者都得到满足,才是真正的可持续运营模式.”
G Adventures共享快乐的文化,却并非一朝一夕形成的.2007年,就在全球经济衰退的前一年,Bruce收到了一份高达1亿美元的收购要约.这让Bruce思考良久：“我究竟想把G Adventures变成一家怎样的公司?”
“作为一个创业者,你往往做的是你能负担得起的事,而不是最好的事.这让当时的我很不开心.”年近50岁的Bruce回忆说,“所以我决定,如果我要留下来,那么我就要做到all in,打造一种截然不同的公司文化.它必须是以人为核心,为人带来幸福感,营造一个让人获得成长、发展和自我实现的环境.”用他的话说,当时的氛围比较“自私”,存在着各种“内部政治问题”,他不得不辞退一些和他理想的公司文化不符的人员.
“快乐的人总是表现得更为出色”
Bruce宣布了新计划.一年之内,八位高管离职.“我几乎为人力资源部门举办了一次葬礼.”
随后是大刀阔斧的革新.2008年,Bruce决心重建公司文化.但他并没有自己直接拍板,而是从世界各地的员工名单中随机挑选了一些名字,让这些人一起飞到拉斯维加斯.“当时我只叫他们带上一些暖天穿的衣服去机场.”
“我们坐在一个房间里开始讨论：公司对你意味着什么?品牌对你意味着什么?我们的目标究竟是什么?”最终,大家确立了五个核心价值观：我们热爱改变人们的生活,用服务引导人,拥抱怪诞,创造幸福感和社群感,做正确的事.
“这是一场豪赌,”Bruce说,“我有可能会输掉一切,一无所剩.但我没有别的选择.如果我要留在公司,我就得让它更好地呈现我的价值观,让它成为我理想中的样子.”
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