原创《沈阳市民现今对家政服务业满意度的调查》：此文是一篇沈阳论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
一、国内外研究现状
国外关于家政的研究侧重点在于定义和定位,家政学科的教育,市场规范化和标准化以及服务内容的优化等方面.例如：Rose E.Steidl以家政服务的工作内容,工作环境和情感认知等因素来分析服务业的复杂性（1975）国外近期关于家政的研究则更倾向于家政的新义,智能家政的开发,家政对生活的影响以及未来家政的发展等方面.
国内研究现状可分为两个方面：1.“家政服务问题”,李艳梅从法律角度分析了我国家政服务业存在的问题：服务员缺口较大且技能不高,雇主需求不断提高；服务合同缺失或者不规范；雇佣双方的合法利益很难保障；纠纷责任不明确.贾子倩和马艳华认为,黑*管理不规范的小家政公司也让雇主失去了对市场的信任,从而严重影响了家政服务业的健康发展.2.“家政服务对策与建议”,张珠银提出组建大型服务集团,形成家政服务业的连锁经营,是改善我国家服务业的突途径之一.
二、家政服务市场现状分析
（一）市场现状.家政服务业相对于传统的农业和工业而言,被称为第三产业,随着全民生活水平的提高获得了长足的发展.市场潜力巨大,有利于扩大就业,我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展.随着我国家庭小型化,人口老龄化,生活现代化的发展,家政服务需求日益旺,涉及供求各方的切身利益,问题事件层出不穷,家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系,雇主关心的是信用、安全和服务.
（二）需求人口分析.中国总人口数量超13.9亿人,从年龄构成看,60周岁及以上人口24090万人,占总人口的17.3%,65周岁及以上人口15831万人,占总人口的11.4%（中国人口信息网）.通过以上数据分析,我国进入老龄化社会,尤其是当80后一代独生子女进入中年,越来越多的家庭将出现两人照顾四个老人的情况,对医护人员的需求量会逐渐增多.二胎政策的放开也会增加对育儿嫂的需求.
三、沈阳市民对家政服务满意度的调查
本团队进行了名为“沈阳市民现今对于家政服务业的满意度”的调查,设计并发放调查问卷,同时运用互联网技术,收集了部分网民的调查结果,也走访了几所居民小区,正式调查涉及全沈以及部分其他城市.对市民发放了600份问卷,收回有效问卷537份.加之网络调查问卷收集到524份,共收集到有效问卷1061份.通过分析得到如下结论：市民对于家政服务业的评价总体上基于基本满意的状态,未来发展还有待完善.具体问题如下：
（一）服务风险难预测.一些老人小孩的护工属于贴身服务,就难免产生安全风险,因而出现的纠纷较多.加之从财产毁损等风险,责权利不明确,使行业不可控因素增多.
（二）培训不足.2009年市场调查显示,约90%的家政服务员并未接受过任何培训；2012年市场调查显示,约70%的家政服务员接受过简单或专业的培训；（北京悠家客公司市场调研）.由此可见,虽随着社会发展,问题在一点点改善,但大多数家政服务员仍旧培训不足就上岗,服务质量不高,职业技能鉴定工作也跟不上,客户缺少应有的满意度.
（三）社会认同度不够.在世俗的眼中,保姆、清洁工等地位远远低于一般體力劳动者,随着时代在改变,观念在改变,大部分家庭服务员在工作中可受到尊重,说明服务人员社会地位的上升,这需要政府和企业不断引导不良观念的改变.
（四）家政服务公司管理不规范.家政服务公司现大多分两种,员工制和*制.相比之下前者由于服务员与公司捆绑,对人员的质量和要求也就增多,但仍问题众多,加之后者的存在,导致整个行业运作不规范,管理不严格,甚至出现收费不一,服务协议不规范等问题.
四、结语
我国大城市 75% 的家政公司在急速发展中；34% 的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压力；27%的富裕家庭表示家政服务必不可少；由此可见,家政服务业前景广阔,加之随着家政市场消费群越来越年轻化,越来越多的雇主不愿跑到家政市场找保姆,而是习惯于通过互联网获取信息,发展家政电子商务是必然趋势.
对于处理好家政服务业现存的问题,一方面要提高家政服务人员的专业性,加强系统性培训和职业技能鉴定,另一方面要规范管理家政服务机构.其次,家政服务业企业化、市场化进程要加快,减少*公司带来的市场混乱性和安全问题.（作者单位为沈阳师范大学国际商学院）
基金项目：本文是沈阳师范大学2017年大学生科研基金立项课题“沈阳市家政服务业现状及发展的调查研究”（编号：W2017015）的研究成果.
沈阳论文参考资料：
结论：沈阳市民现今对家政服务业满意度的调查为大学硕士与本科沈阳毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写沈阳方面论文范文。
