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《县级电信公司渠道管理面临困境策略选择》：此文是一篇渠道管理论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

摘要：电信运营商在经历高速发展后,用户数持续增长,营销渠道也由单一的自营方式发展成自多种多样的营销渠道体系.但电信行业市场竞争日趋剧烈、客户需求不断提升,如何进行营销渠道结构优化,成为电信运营企业的重要着力点.本文研究了县级电信公司营销渠道管理面临的困境及策略选择.

关键词：县级电信公司渠道管理困境及对策

一、县级电信公司渠道管理面临的困境

目前县级电信公司移动市场份额偏低,新量发展乏力,隐性离网用户过多；经营分析不太正常,不能及时有效地掌握经营形势,采取针对性措施.宽带市场竞争激烈,宽带保存压力大.对欠费的关注及管控不到位.收入结构还有待优化.县级电信公司渠道管理面临的困境主要体现在以下自有渠道、社会渠道、渠道管理支撑等三个方面：

(一)自有渠道方面的问题

在自有渠道方面,自有渠道冲突仍然存在,在客户覆盖、营销组织、经验复制上还存在不小差距,营销服务责任制有待建立.许多自办营业厅的选址在缺乏科学合理的测算和评估的前提下就草草上马,直接导致了部分厅店开业后经营业绩不佳,业务量低,造成了企业的资源低效应用和无谓浪费.

(二)社会渠道方面的问题

社会渠道是经营商经营的渠道,主要有社会、自建他办和他建他办三种类型.社会渠道形态主要取决于经营主体,是区分渠道的关键指标.制定科学合理的测评方法,完善测评体系,科学的评价社会渠道运营商,实现科学化的管理模式,是目前急需解决的主要问题.

(三)渠道管理支撑方面的问题

在渠道管理支撑方面,县级电信公司目前对合作伙伴店面装修设计、人员培训、业务指导、酬金结算等方面支撑还不规范,面向合作伙伴的渠道服务支撑体系还不健全.员工素质跟不上企业发展要求,执行力有待加强.员工的培训工作没有系统持续和深入,客户接触点员工的业务素质和技能还有待进一步提高,农村维护员素质参差不齐,客户规范服务意识不强,难以提升农村末梢维护质量和服务水平.现有的技术维护人员难以适应日益更新的技术要求.

二、完善县级电信公司渠道管理的策略选择

完善县级电信公司渠道管理的策略主要包括：

(一)自有渠道管理策略

自有渠道是形成企业核心竞争力,顺应电信企业未来发展的关键渠道.对于县级电信公司自有渠道而言,仍然发挥着品牌传播、社会影响力塑造等方面的核心作用.自有渠道可以采取以下几项措施：一是建立渠道协同模式,成立虚拟团队；二是明确各渠道工作指标；三是循序渐进地稳步提高自有渠道在整体构架中的分离.

(二)社会渠道管理策略

针对现阶段的市场发展情形,电信企业要将社会渠道的构建放在重要位置,保障构建的社会渠道的运营体系有效运作,这样不仅仅提高了消费者的消费体验,更保障了电信企业的可持续发展的推进.在社会渠道管理策略的选择上,整体的定位应当是：各点突破,动态配置.

(三)渠道管理支撑策略

就策略方面,主要体现在；及时反应、专有服务.基于对社会渠道管理策略的基础上,应当为渠道商提供一对一的及时反应机制和专有服务人员.通过软的服务吸引和协助渠道商,增强渠道商对县级电信公司的业务忠诚度,使社会渠道的管理策略能够更为充分地执行.

参考文献：

[1]王园.社会渠道运营商分级模型及实证研究.河北工程大学学报（社会科学版）, 2009,（9）

[2]刘依婷.营销渠道冲突和解决[J].企业技术开发,2010,（5）

[3]侯德文.营销渠道冲突的成因和管理[J].湖北广播电视大学学报,2011,（7）