原创《田竞:佳美亲的女性健康管理法则》：本论文为免费优秀的关于佳美论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
采访地点定在佳美亲会所,田竞自己的一个直营门店.
出现在我面前的是一个很低调很历练的女人：光洁的额头,简洁的马尾,没有任何的修饰.一身黑色的半商务装,让人很有点距离感.我们的谈话从简单的几个问题入手,几分钟之后,她逐步袒露出的热情与洒脱,让我喜欢.
佳美亲很注重细节,比如每个客人需要换上一次性的高品质拖鞋；喝水杯的吸管,靠近嘴唇的部分保留一半包装隔绝污染；桌角加了软护角以免碰伤客户和客户的孩子等而身为这家服务企业的掌舵者,田竞本身也非常有服务意识,当我杯里的水快喝完时,她一边聊天一边示意同事把水添上.“我有一本创业笔记,隔三差五会写一些,比如自己哪儿做得好,哪儿做得不好.”面前是一个懂得自我验证与反省的女人.
西方有句俗语“魔鬼常常藏身于细节中”,以此强调细节的重要性.对于佳美亲这样的健康服务行业来说,每个接触点的细节是决定客户完整体验的关键,中国也有类似的古训——“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细.”
入行：学习从客户角度看问题
田竞毕业后的第一份工作是为麦肯锡一位项目经理做助理,研究“饭统网”.而她接到的第一个任务就是把家乐福所有的熟食、速成品、快速消费品等品类的、展示、布局和竞争优势等做成对比报告.“当时我还挺小心翼翼的,生怕别人看见我在那儿抄写.”但三天后,她带着关于双井家乐福的所有资料成功过关.
第二个任务则让她吃够了苦头：因为要为一家类似大众点评网的餐饮类纸媒做统计,完成北京大望路地区的所有餐饮商户调查,数据细致到甚至包括“有多少人次出现在这个区域、吃饭一般是多少价位”等信息.
“记得当时是一个冬天,下着大雪,为了搜集人流量数据,我在雪里站了三、四个小时,脚都木了.”田竞说,“当时我发现自己还挺能吃苦的.”正是这一段工作经历,她学会了对于市场调查来说最重要的“设计调查样本、做数据分析和组织流程”等.在这之后,她进入了中科院下属的一家市场研究公司,做了2年多的市场研究.
“当时是经朋友介绍,误打误撞进入健康这行.最开始的时候,我想直接做市场经理,但我不懂行业,所以我想还是以普通员工的方式去学习吧,我觉得自己一直以来还是很谦虚的那类人.于是我给一家公司发了求职信,没想到直接被录用了.”田竞从理疗师助理做起,“做各种打杂的活,比如铺床、刷马桶,刷了一个月,真的是咬着牙挺过来的.”不是没有想过放弃,当坚持到第二个月的时候,她萌生了退意,“但是既然已经开始做了,就还是坚持下去吧.”
这一坚持就是10年,她从基层起步,研究市场、培训、运营、客户、采购,最后成了最好的销售顾问,金牌的门店店长.健康行业内一直存在很多乱象和问题,比如使用并不健康的护理油等,田竞一直看在眼里,作为“打工仔”却无力解决.最终,她下定决心自己开创了品牌,做了连锁加盟会所的老大.“这一切经历,最有价值的是让我学会了从客户的角度来看问题,比如他需要什么服务、他想要以什么样的方式来接受服务等.也让我懂得了要关爱基层员工.”
接触点管理：细节决定体验
一般来说,消费者接触品牌的面有很多层次,每一个层次的体验都会有所不同,要让这些不同变成一种核心利益的共同感受,非常考验企业在接触点的细节管理.市场营销机构思睿高曾经研究了客户西南航空的整套服务流程,通过所有传播材料,包括LOGO、BI、登机牌、等登机的方式、里程会员的积累等等所有细节,最终发现每个消费者跟西南航空的接触点多达80个以上.对于佳美亲这样的服务行业来说,与客户的接触点只多不少,细节管理必须从与客户接触的第一时间抓起.
从客户到店之前的电话咨询、短信提示、路线指引和出门迎接,到到店之后接待的各处细节都考虑得非常周到.在实际业务方面,首先,客户要做一套中科院出的健康调查问卷,再由健康顾问采用传统中医的望闻问切和现代仪器检查,完成补充测评,做出完整判断.在第二阶段,中医师和理疗师开始根据测评结果进行针对性的调理.而这一切过程都在门店淡淡的同仁堂中药草香中进行.为了保证客户的健康安全,田竞规定调理师在工作期间,必须注意随时消毒,所以“手部喷雾消毒器”成为每个房间的标配.
“客户进店以后,如果换下的鞋子是脏的,她做完调理之后出来,鞋子一定是特别干净的.我们不会主动说,但她自己能感觉到.”在冬天,客户洗澡之前,佳美亲的员工会把客户的拖鞋、衣服和做调理的床提前烤热,田竞介绍说,佳美亲还会为客户在兜里和鞋底贴上暖宝宝,“我们做的是感动式服务,我经常说：客户体验不是在门店做完项目之后就结束了,一定要传递回家里.她走在大街上的时候,脚底下是暖的,揣在兜里是暖的,脖子上可以围着我们的围巾,要让她感觉到佳美亲给她的是一种家的文化.”在店门口的小推车上,还排列着客户随取随用的各种雾霾口罩、防雨鞋套甚至卫生巾、隐形眼镜护理液等应急物品.
Logo是接触点管理中的重要一环.佳美亲的logo远看是一朵象征纯洁无暇的白兰,但仔细观察可以看到一个戴着王冠的女孩形象,婀娜地站立在象征女性子宫的白兰内部.
“女人,要像女王一样,宠爱自己一生.”设计匠心独运,将佳美亲女性健康管理的品牌理念和定位表达得含蓄而美观.
人的凝聚：开创共同的事业
“做一个事业,其实唯一离不开的就是人,一个是客户,一个是员工,现在还有加盟者.它让我真正地理解,怎样把人、客户和员工凝聚起来,完成一个共同的事业.”田竞说.
在对员工的选择上,田竞有着自己独特的标准,“人品是我审核员工最重要的元素,再好的技术,再过硬的中医基础,如果和我们的品牌文化不匹配,我们是不会要的”.
“太能说的员工,我们也不要.”为了保证客户体验,田竞禁止员工在工作期间向客户推销服务,而在以美容美发为代表的服务行业,强行推销几乎是公开的秘密.
为了保证客户体验和服务质量,田竞对于加盟商的选择更加“苛刻”.在今年5月份放开佳美亲允许加盟的消息后,已先后有七八家有意向的加盟商找上门来,其中不乏老客户.“很多人很期待加入我们,但我们需要真正能把我们这个当成事业,而不仅仅是一项投资的加盟伙伴.”
“我们对加盟商有以下几点要求：首先,你必须要认同员工对于你意味着家人.如果你认为他只是一个打工的,给你赚钱的工具,那你肯定管理不好这个店；其次,要认同健康行业的大趋势；第三是标准化.我们有很多标准化的册子,我们会把10年的直营店经验给到加盟商,百度搜不到的内容,也都是我们团队反反复复改进了很多年的东西.”田竞说,目前已经有两家确定要签约,加盟的事情她们不会急,我们需要的是为加盟商更好的服务,保证每家加盟商的利益,在数量上,今年全国最多只会开放10家.
田竞已经练了四年的瑜伽,平时喜欢游泳、攀岩,“我喜欢那种有些刺激,或者比较磨炼意志的运动,骨子里可能有男孩子的性格.”有一次,她用了七个小时从昌平骑行到延庆,再从延庆骑回昌平.但同时,她又喜欢做一些比较宁静养心的事情,比如画画、书法和喝茶,“明年我应该会去终南山买一个小院,有空就到山上看看书喝喝茶去.”她幸福地说,并露出甜甜一笑,但只一瞬就又回想到目前忙碌的状态, “反正一步一步来呗,踏踏实实做人,本本分分做事,没有什么一蹴而就的事.必须要慢慢地沉淀,层层剥笋、厚积薄发.我一直记住这句话,比较喜欢这种风格.”
佳美论文参考资料：
结论：田竞:佳美亲的女性健康管理法则为关于对写作佳美论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文佳美论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
