原创《如何构建*中心质量管理体系》：此文是一篇质量管理体系论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
[摘 要] 一个科学、完善的质量管理体系,可以提升管理效能,优化管理环节,持续改善工作质量,加强工作监督,并同时激励组织成员的工作潜能.要构建一个合理、科学、符合实际的科室质量管理体系,首先要明确构建质量管理体系的目的；管理整体预期目标或效果；构建质量管理的依据；质量管理体系的内容和步骤；以及用什么方式来构建质量管理体系,该文就结合*中心的实际工作内容和管理需求进行具体阐述.
[关键词] *；中心；文化
[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）08（a）-0134-02
医疗质量是医院的一项至关重要的管理工作,而*中心的质量管理是医院医疗质量的综合体现,是医院医疗技术水平的集中反映,是衡量医院行政管理好坏的重要标志之一,又是评估医院医德医风的客观依据.*中心的质量管理水平的高低,直接影响着医院的核心竞争力,影响着医院的社会效益和经济效益.科学合理的临床科室*中心的质量管理体系,促进了医疗技术水平、管理水平的提高,提升了医院的核心竞争力,提高了的医院的社会效益和经济效益.
1 质量管理的目的
粗略地来讲,无论是有形还是无形的商品,商品的品质都是一个企业生存的基础和保障,也反映了一个企业的竞争能力和企业文化水准,同时也是一个企业经营者意志的体现和经营过程的载体.质量管理的目的就是：提供优质商品和服务、提升企业竞争力、最大化满足市场需求、树立企业品牌、彰显企业文化,从而为创造最大化的企业效益和社会效益.
不同的组织,在具体的质量管理方向上是不同的.就*中心而言,质量管理的目的不是直接地为医院创造效益,而是为医院最大化地创造、稳定、保障患者资源.相应地,*中心质量管理的方向就是：提升服务质量、降低服务风险、优化服务环节、提升服务能力、改善服务环境.
2 质量管理的理念体系
要构建一个科学、完整、可持續改进型质量管理体系,首先要树立符合自身工作实际的质量管理理念体系.*中心质量管理理念体系如下：①*中心质量管理的核心是“一切以患者为中心”.②*中心质量管理的方式是“全员参和,精细治理”.③*中心质量管理的要求是“科学、系统、持续、切实”.④*中心质量管理的整体任务是“挖掘管理效能、优化工作环节、提升服务能力”.⑤*中心质量管理的手段是“将PDCA,QCC等现代化管理工具充分运用到工作实际中”[1].⑥*中心质量管理的宗旨是“内容精准实际,措施精细落地,过程科学 ”.⑦*中心质量管理的依据是以院部的考核内容,院部工作重心,工作精神为第一参照标准；以对患者服务的各环节需求、该科室具体工作需求为第二参照标准；以管理内容的各项数据统计,指标量化结果为第三参照标准；以PDCA循环、QCC手段第四参照标准；以品管或质控成果分析为检验依据和手段.⑧质量管理是提升服务质量的辅助手段,不是制约科室成员的“紧箍咒”,其最大的效用应在于导向、激励作用,其次是规范、检验作用,最后才是监督、考核、奖惩的依据作用.
3 质量管理的方式
*中心的工作质量管理采取网格化管理模式,以“科学统筹,全员参和”为指导思想,依据具体的院部管理需求和任务,制订符合*工作自身实际需要的一系列管理制度体系,形成符合该科室的、系统的、精细的监督、考评体系,量化的测评维度及各项指标,并最终形成本科室的质量管理计划.再运用PDCA、QCC等现代化管理工具对管理过程进行监督、评估、统计和分析,依据 集中组织原则和程序,对监督及测评结果实行广泛的讨论并提出整改和完善计划、方案、措施并执行.在整个质量管理过程中,融入责任意识,风险意识,环节控制意识等管理元素,从而完成一个立体的、系统的、科学的、精准的、动态的*中心质量管理过程.
4 质量管理体系的基本内容
*中心质量管理体系主要包括以下内容：①明确的人员组成及各岗工作职责.②明确的质量管理工作制度.③各岗质量管理月度、年度工作规划.④各业务板块固态的的工作制度、工作流程、工作规范、工作纪律、岗位职责、工作标准、工作计划、任务指标,业务报表、监督手段及方法、量化考评体系.动态的数据的整理、汇总、统计、分析情况,人性化和个性化服务创新情况,满意度调查情况等.⑤管理板块的日常管理,如考勤制度、卫生值日制度、排班制度、交接班制度、例会制度、信息管理制度、文档管理制度、物品保管和领用制度、财务制度、报表制度、学习和培训管理等.⑥管理板块的规范化管理,如：电话服务规范管理、行为礼仪规范管理、仪容仪表规范管理、礼貌用语规范管理、投诉受理规范管理、医患沟通规范管理等[2].⑦科室建设板块的质量管理,如论文、院刊、科研、合理化建议的计划、目标和进展情况；人文建设计划、目标、措施和实施情况；学习和培训计划、目标、方案和实施情况；健康宣教计划、目标、方案和实施情况；职业倦怠普查、分析、克服方案、计划和实施情况；责任意识、主动意识、团队意识、品牌意识、风险意识、组织意识等价值观养成计划方案及实施情况等.
5 质量管理的工具
在决议形成阶段,决议的形成采用 集中制原则和程序,任何决策提出后采用“头脑风暴法”进行集思广益,讨论征集全科室人员意见,形成决议后公示一周,公示一周后如无新的变动即成文存档,并实施执行.
在管理阶段,管理过程全程采用PDCA循环,即：戴明循环管理（PDCA循环：Plan计划、Do实施、Check检查、Action处理）.首先拟定活动计划,然后组织实施,在实施过程中定期进行检查,发现问题,同时成立改进小组,明确现行流程和规范,分析出现问题的根本原因,选择可改进的流程.持续改进和监督活动,随时监测、评价实施效果,总结改进过程.通过群策群力,规范工作流程,提高活动质量.同时采用QCC辅助工具,如：原因分析：鱼骨图,20/80法则.状态分析：柏拉图,同比数据,环比数据.效果分析：雷达图.（无形效果）业务分析：柱状图,饼图,折线图.风险分析：蝴蝶结图.
质量管理体系论文参考资料：
结论：如何构建*中心质量管理体系为关于质量管理体系方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关质量管理八项原则论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
