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态度不好的人会让你失望吗?当然会,人都会对彼此那些有意和无意表现出来的情感有反应.人们会对你的态度有反应,无论你的态度是不是用文字表达出来的.
最近,我们解雇了几位油漆工.他们的油漆工作做得很好,是他们的工作态度把问题推到了这一步.在投标这项工作时,他们就已经知道要搬动家具,而且也看过我们那些有些年头的嘎吱作响的木家具,知道他们要做很多修补工作.然而,他们却在不断地抱怨这些事情,而且情况一天比一天糟糕.
是我丈夫告诉他们,我们要让他们走人.我当时不在场.说实话,真的是谢天谢地,我当时进城去了.
当时的情形是这样的：我丈夫将油漆工的工头拉进办公室,对他说：“我们要让其他人来完成这些工作,之所以让你们走,是因为你们总是在抱怨,我们处理这些抱怨都处理烦了.”
工头愣住了,说：“你是在跟我开玩笑吧?我们只不过是在发发牢骚而已.你就因为一点点抱怨,就要炒掉我们?”
我丈夫說：“不,我是因为你们抱怨太多才解聘你们的.这些抱怨影响到了我和我的家人,它们还开始影响到了在这里工作的其他商人.它们让我怀疑你们究竟有多努力工作.”
工头打电话给我,让我为他讲情.我回来后查看了他们所干的活,很显然,工作质量在下降.
态度总是会影响到工作成效.在我职业生涯的早期,有一次,我对自己所做的一份工作感到不开心.这时,父亲对我说：“如果你对他们感到不开心,那你就得离开了.因为他们也将会对你感到不开心,这只是时间早晚的问题.”
我们总是自欺欺人地认为,我们的态度不会明显地表露给他人.但人的透明度比我们所认识到的要强很多,有时候,他人比我们自己更清楚我们的态度.
最近,我们在帮助一位客户引入新的机构行为,这个客户是一家金融机构.我们设想出4个简单的行为,想作为该公司所有人的行为标准.其中一个行为准则是：我们对每一个人都要笑脸相迎,包括员工在内.在首次讨论这些行为准则的会议上,一位以消极态度出名的领导站起来说：“我担心我们做不到这点.你们全都了解我,你们知道我总是想有一种积极的态度,但我并不认为这里的每一个人都是积极的.”
会议室里的其他人全都愣住了.这个人真的认为他们都是消极人士,只有他是积极先生?简单地回答：是的.他可能真的认为自己是一个积极的人.就像我们请的油漆工那样,当他知道自己给他人的感受是多么消极的时候,他一定会惊讶到目瞪口呆.
发生这种情况的原因是：我们认为我们是对他人身上的消极因素起反应,而他们一样认为他们是对我们身上的消极因素起反应.谁都没有看到,别人是以希望事情会变得更好的愿望来开始一天生活的.
对所有人都经常保持抱怨态度的人,没有意识到每个人都认为他就是问题的根源.
如果你认为自己是工作或生活于一个消极的环境之中,那么请自问一下,你对这种状况有多少抱怨?如果回答是很多,那就要考虑有一部分消极因素可能是来自于你自己.
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