原创《携程:到线下去！》：该文是关于携程论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
11月一个周日的下午,唐晨一个人坐在店里.
这家挂着“携程旅游双井门市部”名字的店面位于一个小区的一层,面积约20多平方米,蓝白为主的装修风格就像旅行社门店内经常看到的那样,主体是一个大服务台和几台电脑,旁边还有一小片“会谈区”.因为错过了十一黄金周这拨意生,门店9月开业以来,作为店长的唐晨都不太忙.
“周末,再加上天冷,这个时间大家都不愿意出来.”唐晨介绍说,从成交量来看,现在店里平均每天一单,“主力消费人群是40岁往上,住在附近或者在附近工作的人.”
同样生意冷清的,还有距离这家店200米之外的其他3家旅行社—中旅、众信旅游和凯撒旅游,值班的店员都在百无聊赖地刷着电脑或者手机.
它们所在的北京广渠门外大街是一个商业设施和住宅社区比较完备的区域,紧邻富力中心商圈,旁边有富力城、CBD总部公寓等高档小区.中旅、众信旅游和凯撒旅游3家旅行社门店已经在此营业多年,唐晨选址时正是看中了此地的客流量和消费水平.
根据携程提供的数据,像“携程旅游双井门市部”这样以“携程旅游”为品牌的门店,用了不到半年时间,在北京已经开了50余家.算上同属携程的旅游百事通和去哪儿的门店,目前携程总体拥有超过6000家门店,覆盖全国200多个城市.
以收购艺龙股权、合并去哪儿为标志,当在线旅游市场的战告一段落,携程不想继续被当作一个手机App或者网站产品,它更愿意被视为可以提供全面服务的旅游公司.
回顾整个2017年,携程虽然继续稳稳地占据了国内OTA（Online Trel Agent,在线旅行社）市场的垄断位置,但同时也遭遇到了前所未来的品牌信任危机.在今年11月公司第三季度财报分析师会议上,携程管理层被问及的话题主要围绕于两点：一点是修改订票流程、取消交叉销售对于机票预定业务所产生的不利影响还会持续多久,另一点则关于线下开店策略.
“我们的线下门店采用加盟模式,所以属于轻资产类型,我们能为线下门店提供的是携程全面的旅游产品.”携程CEO孙洁告诉分析师,线下门店所需投入的资金其实相当有限,因此开店“对携程来说也是最赚钱、最具扩展性的模式”.
孙洁解释称,携程从来不会将重点放在市场营销投入上,而到线下开店则是一种不错的“刷存在感”的方式,会与市场营销投入形成补充,这种思路尤其适用于低线城市市场.
线下是携程的新疆土,却是传统旅行社的根据地,新的竞争无可避免,特别是面对拥有超过8000家门店网络的康辉、又或是国字头的中国国旅和中青旅,携程要拿什么来征服线下?
如果放在两年前,携程品牌门店与传统旅行社同街而临的景象还很难想象.
经过多年的磨合,线上旅游公司与线下旅游公司已经习惯以各自擅长的方式服务自己的客群—前者是更愿意使用网络的年轻人,后者则是更信任面对面交流的中老年人.作为在线旅游市场最大的公司,携程的主要精力仍然投入在OTA市场.
“大概在2011年以前,线下旅游渠道和线上是分得比较开的.”张力对《第一财经周刊》说,“互联网公司侧重机票酒店等标品,所以消费者跟团游对旅行社依赖比较大.”>> 通过加盟模式,携程2018年计划在线下扶持超过8000家门店,销售额突破100亿元.
说到旅游行业“线上”与“线下”的竞争融合,很少有人比张力更熟悉了.他在2006年创建了线下旅游产品连锁卖场“旅游百事通”并出任总裁一职,在经过一系列公司并购整合之后,现在他的身份是携程旅游渠道事业部总经理.
张力至今还清楚记得2010年在桂林召开的一次旅游行业峰会,当时一批OTA公司在台上发言,声称要代替线下,这让参会的线下旅行社开始感到焦虑.到了2013年,线下线上的竞争态势已经白热化.也就是在这一年11月,去哪儿在美国纳斯达克交易所上市,半年后,途牛旅游网也在纳斯达克交易所上市.
在张力看来,这场线上线下的竞争起初是呈现出“向OTA一边倒”的情况,因为它们已经垄断了PC端的流量,而那些缺少资金和技术投入的线下旅行社门店,彼时所做的各种互联网化尝试则效果一般.
有趣的是,移动互联网的兴起让这场竞争发生了变化.流量入口被打破了,通过微信等社交媒体,门店开始在线上推广.张力感觉“天平又回来了一点”,到了2015年这个改变则更加明显,行业论坛上已经不再讲对抗,开始讲融合.
2015年前后,一批OTA主力选手开始大规模进军线下,推动旅游市场进入O2O时代.首先是去哪儿网于2014年年底以5亿元人民币战略投资旅游百事通,成为其第二大股东,双方打通产品库,在去哪儿App内合作推出“联合品牌旗舰店”.旅游百事通彼时已拥有超过 3500家实体门店,全国收客量300万人,交易金额30亿元.截至2015年4月,同程网在全国开了23个线下体验店,而途牛网则在全国设立了75个区域服务中心.
同一年,携程则完成自己战略布局中最重要的两件大事—5月以4亿美元购买艺龙37.6%股权,成为艺龙第一大股东；10月通过换股方式与去哪儿完成合并,获得去哪儿45%的权成為第一大股东,与此同时百度则成为携程第一大股东,拥有其25%的股权.
直到次年10月,携程战略投资旅游百事通,实现对其完全控股,一次性获得后者的5000家门店.“让消费者不仅能享受到线下专业咨询顾问的一对一服务,也能预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品.”携程CEO孙洁将这次收购形容为“线上线下融合的旅游新零售模式”.在今年3月,携程完成百事通和去哪儿度假的门店整合.这两步正是携程“落地战略”的开端,从此它继续在全国范围展开线下门店扩张.
携程论文参考资料：
结论：携程:到线下去！为关于本文可作为相关专业携程论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文携程论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
