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《对网购消费者权益保护状况调查和分析》：本论文为免费优秀的关于消费者权益保护论文范文资料，可用于相关论文写作参考。

摘要：高中生在进行网购时,会遇到各种各样的问题,其中侵权现象非常严重.为对这一问题进行深入了解,笔者通过问卷的形式,对网购消费者权益保护状况进行调查和分析.了解不同学历和职业以及年龄的消费者,在进行网购消费时所受到的侵权情况,然后分析具体的成因,并提出了针对性的建议,以期为高中生更好地进行网购提供一些参考.

关键词：网购消费者；权益保护；调查分析

引言

伴随信息技术的发展和终端设备的普及,我国居民在进行消费时,开始更加倾向于网络购物.现阶段,我国网民的规模已经超过7亿,互联网普及率也快速提升,手机支付用户不断增长.在此情况下,我国网购消费者的数量快速增加,已经成长为非常大的群体.作为一种新型的购物模式,网络购物给消费者带来了非常多的便利,同时也对消费者的一些合法权益造成了侵害.作为一名高中生,也经常会进行网购,有必要对网购消费者的权益保护情况进行充分的了解.所以,笔者对其进行调查分析,以厘清现阶段我国网购消费者的权益保护状况,在丰富自身综合知识,提升自己能力的同时,也能为立法和相关部门制定政策提供参考.

一、调查对象和方法

笔者在进行调查时,选择的调查对象是普通的消费群体,针对消费者的年龄和性别以及地区等制定调查问卷,采用分层抽样的方法,调查网购中合法权益被侵害的情况,以深入了解网购消费者的权益保护情况.

二、调查问卷的情况

本次调查所发放的调查问卷,总共有300份,得出的数据如下所示：

首先,被调查对象中,男性的数量是52人,女性的数量是248人,女性占据绝对的优势.从年龄阶段来看,年龄在14-22岁的共有151人,年龄在23-35岁的共有78人,年龄在36-45人的共有62人,年龄在45岁以上9人.

其次,从被调查对象的情况来看,在城镇地区的总共有102人,在农村地区的总共有121人,乡镇地区的总共有77人.

最后,根据分析问卷的情况来看,有80%的消费者不会关注有关消费的法律法规,有62%的消费者缺乏维权意识,认为网购产品的质量有瑕疵的有32%,而且较大比例的消费者在进行网购时,有过维权难的经历,并且20%的消费者在维权难时,选择忍让,很少有消费者利用法律途径维护自身的合法权益.

三、调查结论

首先,在网购消费者中,女性群体的数量占据明显优势,而且年龄主要分布在14岁到22岁之间.在地区方面,城镇消费者是绝对的主力.所以,可以看出城镇和女性消费者更加喜欢网购.

其次,网购消费者很少会关注和网购有关的法律法规,缺乏法律意识,也很少会关注社会,并且有关部门在进行执法时,也存在执法难度较大,执法能力较低等一系列问题.

再次,网购侵权的行为具有很多种,侵权问题更是层出不穷.根据调查结果来看,主要包括虚假折扣和虚假广告以及产品质量问题等,大多数消费者在进行网购时,都会遇到类似的问题.

最后,在被侵权时,网购消费者大多数会和商家进行协商,来进行维权.也有很多消费者合法权益受到侵害时,选择忍让.通常情况下,在遇到大额损失时,消费者才会注重维权,而且在维权时,也会考虑维权的成本.所以,在合法权益受到侵害时,很多消费者都不愿意采用更为有效的途径进行维权.

四、对策建议

(一)完善法律法规

消费者在进行网购遭遇侵权时,之所以沒有选择有效的维权渠道,一方面考虑的是维权成本的问题,另一方面也是由于我国现有的和消费有关的法律法规不够完善[1].伴随网购商品范围和数量的增多,经常会存在很多质量存在缺陷的产品,严重侵犯了消费者的合法权益,一些消费者也不能在保证期内发现产品的质量问题,超过这一期限无法进行维权.所以,需要完善相关法律法规的制定,明确消费者的维权期限,针对不同的问题,有针对地制定法律措施.

(二)提升消费者的维权意识

很多消费者的法律意识比较薄弱,使得消费者的合法权益无法得到全面的保护.所以,应当教育消费者,不断增强其法律意识.在网购遭遇侵权时,要学会利用法律武器来维护自身的权益[2].同时,消费者也可以利用网购平台的保护机制和评价功能,在付款前认真了解所购买商品的实际情况,防止上当受骗[3].在遇到小额侵权时,可以给予商家差评或者向平台*投诉,进而达到维权的目的.

(三)有关部门要加大执法力度

有关部门在进行执法时,要加大执法的力度,尤其是工商部门等,在接到消费者投诉时,要尽快核实,并采取有效的措施进行处理.因此,有关部门要强化对网购侵权案件的处理,加强事后的监管,并依法进行查处,加大对侵权商家的处理力度,对于不符合相关质量标准的商品,要严禁销售,最大限度的维护消费者的权益[4].

结语

近些年来,网购消费的数量和规模不断增加,很多网购侵权案件也随之发生.笔者对其进行调查分析,得出了诸多结论.对于目前存在的这些问题,需要多个部门联合进行处理,同时还要不断提升消费者的维权意识.作为一名高中生,在进行网购时,也需要注意选择最有效的途径来维护自身的合法权益,并且还要不断提升对商品的判断和甄别能力,以更好地进行网购体验.

参考文献

[1]欧阳明子,粟果.从网上购物看电子合同中消费者权益的保护——来自社会调查报告的启示[J].知识经济,2009（4X）：40-42.

[2]石志桃,曹颖欣,邱莹,等.关于网购消费者的权益保护现状调查[J]. 佳木斯职业学院学报,2017（8）：123-124.

[3]阎武.网络购物中的消费者权益保护问题研究[D].河南师范大学,2012.

[4]罗猛,姜冬明.网络购物中消费者权益保护法律问题研究[J].经济研究导刊,2013（2）：154-156.

作者简介：

姓名：徐一丹,性别：女,籍贯：四川省成都市彭州市,学校：成都市实验外国语学校,学校所在省市：成都市金牛区,学校邮编：610031

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