原创《曲则全，枉则直巧用项目管理铁三角解难》：本论文为免费优秀的关于铁三角论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
项目经理日常工作中,每天都需要处理各种各样由人和事构成的关系.在所有这些关系中,最为核心的关系是范围、时间、成本和质量构成的三角关系.这个关系又称为“项目管理铁三角”,项目纷繁复杂的问题大部分是由这个铁三角关系平衡不好所导致.本文就揭示了隐藏在这个三角关系下的神秘力量.
项目经理如何平衡三角关系
项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动,以满足项目的要求.项目经理通过周密的计划,管理好项目中的人、事、物,以达成项目目标.所谓项目的目标其实只有一个,就是项目需要交付的产品或服务.为了进一步描述项目的目标,可以从几个侧面进行说明,如本项目要交付某些特殊功能；项目需要赶在“双11”前交付,因为要备战“双11”活动；项目的产品原材料成本不要超过1500元；项目必须符合国家某某标准等.
这样描述项目的目标才清晰和丰满,当然每个侧面还可以继续分解,直至这个目标可以交给一个人和一个团队来实现.所有这些目标其实就是在谈论项目管理的四个重要方面,即：范围（需要做什么事）、时间（什么时间做完这些事）、成本（花多少钱做成这些事）、质量（这些事做到什么程度客户才满意）.这就是我们所说的项目管理四个最核心的目标,俗称“项目管理铁三角”（见图1）.
项目管理的其他问题,即沟通、人力资源、风险、相关方、采购都是为这四个核心目标服务的.也就是这四个核心目标实现了才能真正交付项目的结果.其他方面做得再好,如果没有达成这四个目标也是“瞎子点灯白费蜡”.如项目经理相关方的关系管得好,但是该做的事没有做,项目肯定交付不了,相关方管理的目的是为更好地实现这四个核心目标.另外,还有一个整合管理的作用是平衡这四个目标,让四个目标取得最佳平衡,保证能够交付项目的结果.项目管理的精髓就在于这四个目标之间的平衡.
之所以需要平衡,是因为这四个目标的任何一个变化,都会对其他一个以上目标产生影响.例如,范围增加（或修改）,也就是我们平时说的需求增加（或修改）,那么进度必然需要延长,因为要做的事情比原来多了；做的事多了,投入必然也会增加,成本会增加；如果做的事情增多,时间投入不足,成本投入跟不上,就会影响质量；质量不好,客戶必然不满意.另外一种情况是压缩进度,如果不打算减少所做的事情,那么必然需要在单位时间内多投入资源（也就是成本）,否则质量和范围就无法保证.
对于这个三角关系我们不能用静态的眼光来看,而应该用动态的眼光看待.期望一旦做好,计划不修改显然是与现实不符合的.世间唯一不变的就是变化,所以这个三角形也只能处于一种动态的平衡之中,不可能是静态的.虽然只有四个要素,但是这四个要素所能产生的组合会有千百种情况,参透其中的变化,也就参透了项目管理的本质.
利用三角关系解围客户难题
在对三角形原理有所了解后,接下来的问题是,我们在实践中如何应用它解决现实的问题呢?这个三角形隐藏着一个神秘的原理,这个原理与中国哲学中的“曲则全,枉则直”（出自《道德经》）不谋而合.也就是说,如果你想达到某个目的,那么最快的路径并不是直线,而是一条曲线.下面就几种实际情况来剖析一下该如何应用这一原理.
情景1：客户要增加需求
现实中遇到最多的情况就是客户要变更需求,其中,增加需求就是常见的一种情况.面对客户费尽心思憋出来的“创意”,作为乙方的项目经理,如果直接拒绝显然不合适.因为这样会让甲方很没有成就感,甲方会想,我这么好的创意居然被你否了?对乙方的评价马上就会变为：“嗯！乙方的实力的确不行,以后合作要慎重.”
不建议项目经理直接和客户讨论需求的合理性、试图用更专业的方法证明并说服甲方放弃原想法,这样往往会导致甲乙双方的对立.如果甲方感觉“搞不定你”,那么就可能会找高层来协调.到时项目经理还得“硬着头皮搞”.
建议项目经理采用曲线的方法“逼”客户认真考虑,这个新需求是否值得添加.基本套路如下：
不否定客户,而是先夸奖客户,称赞对方的创意很不错；然后帮助客户分析一下新需求对现有系统的影响,并且说“新需求可增加”,记住说完这句话之后一定要说“但是等”,后面说什么,这就要回过头来看三角形上有什么可以用来讨价还价的.先说因为新增加需求,所以需要增加投入,那么作为甲方要“加钱”,加完钱之后别忘了还要争取“加时间”.客户增加需求不可怕,可怕的是我们不知道争取对我们自己有利的条件.做一条需求是挣钱,做两条需求也是挣钱,只要能帮助企业获利,又不违法,何乐而不为呢?
基本套路：分析影响、表示同意,但是得加价和加时间.
情景2：客户要压缩进度
客户可能为了赶某个特定的时间点而要求乙方压缩进度,这本身无可厚非.市场环境瞬息万变,有些机会一旦错过就很难再抓住了,我们应该对甲方表示理解.但是理解归理解,我们不应该用不专业的方法做项目.不能让客户感觉似乎压缩进度很容易,否则他就会形成这样的观念：“啊哈！原来乙方藏了这么多缓冲,看来这次还压缩少了.”所以作为乙方的项目经理收到这样的请求时,不能像谈范围那样比较痛快地说“可以”,而应该在分析影响之后据理力争,但要掌握火候,在感觉客户快要翻脸之前,或者刚刚翻脸的时候,咬牙切齿,很不情愿地说出五个字“不是不可以”,当你说完这句话之后客户仿佛在黑暗中看到了一丝亮光,快要沉入水底的时候抓住了一根稻草.前面的“争”实际上是在攻心,为后面争取利益,为减少项目风险做铺垫.这时看那个三角形,可以谈的方向首先是范围,所以应该谈能不能减少范围,或者把范围重新排一下优先级,在有限的时间内保证重要的工作先完成,以不影响客户的时间点为原则.然后谈成本,因为要加班或赶进度,所以成本会增加,需要甲方给予相应的补偿.
铁三角论文参考资料：
结论：曲则全，枉则直巧用项目管理铁三角解难为关于铁三角方面的论文题目、论文提纲、铁三角论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
