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意外：快递过时不候中发现商机
仇志伟是重庆市人,2008年考入四川外国语大学国际商学院,就读英语语言文学专业.2012年7月本科毕业后,因成绩优异,他被保送就读本校研究生.2012年年底的一天,正在上课的仇志伟突然收到一条短信：你有一个快递包裹,请立即到校门口取件.仇志伟知道,这是自己前几天在网上*的电脑内存卡到了.
他立即回信息：请稍等,我下课后即来.没想到,那个快递员回复：我只等5分钟,否则只能第二天再送了.下课后,当仇志伟气喘吁吁地一路小跑赶到学校门口,由于超过了5分钟,那个快递员早没了踪影.更让仇志伟郁闷的是,第二天他正在上课,那个快递员又发来了短信要他立即去取件,过时不候.可想而知,仇志伟这一次又没能取到自己的包裹.
仇志伟明白,问题出在学校的一纸禁令.过去,快递员可以进入校园,直接送到教室或者宿舍楼下,学生取件十分方便.不久前,学校出于安全考虑,禁止快递员进入校园.这可就苦了学生们,每次快件到了都必须到校门口去领取.从教室或宿舍走到校门口,有足足一公里的路程呢.
原来,不单是自己受了“快递员的气”,其实好多同学都遭遇过领取快递的尴尬.忽然间,仇志伟想到：如果能解决这个难题,不就是一个很好的创业商机?
2013年1月底,仇志伟命名为“微快递”的项目通过了学校助学创业项目审核,获得立项.就这样,仇志伟的“微快递”项目正式启动了.
郁闷：经验不足失误赔了1000元
引发创业灵感的那次快递服务来自申通快递公司,仇志伟决定就从申通下手,敲开合作的大门.2013年2月3日,仇志伟去申通快递公司重庆分公司拜访.没想到,初次拜访就碰了一鼻子灰.负责人一听说他是大学生,就连忙说没时间讨论这个话题,一边接着电话,一边走出办公室,再没回来,将仇志伟晾在了那里.等候了两个多小时,直到员工告诉他经理已经下班了,仇志伟才无可奈何地离开了.
仇志伟当然不会轻易放弃.一个星期后,2013年2月10日,仇志伟第二次上门拜访,将申通重庆分公司的经理堵在了办公室里.这一次,经理接过了仇志伟递来的项目方案书,他随手翻了一下,就放进了抽屉里,说看过之后再答复,接着把仇志伟送出了门.
看得出,对方是在敷衍.那么,是什么原因让对方对这个合作项目不感兴趣呢?仇志伟陷入了思考：对方是不是看我是个学生,缺少社会经验,觉得我提出的合作不靠谱?怎么办呢?仇志伟再一次想到了辅导员老师.于是,他请求老师帮忙.
2013年3月6日,辅导员老师带着仇志伟去拜访申通快递重庆分公司,没想到,申通的经理听了老师的分析,立刻对项目合作有了兴趣,同意和仇志伟签订合作协议.签协议时,仇志伟问对方为什么愿意和他合作,申通重庆分公司经理道出了他们的心声：自从大学校门不让快递员进入后,快递员在校门口等候学生,耽误了不少时间,严重影响了工作效率,顾客的投诉也越来越多,这样下去势必会影响公司的形象.对于这个难题,申通也一直在谋求一个合适的解决办法.之前仇志伟单枪匹马前来洽谈合作,其实申通的经理并不是没有合作兴趣,之所以一拖再拖就是在考验仇志伟的“恒心”.
从当月起,四川外国语大学的申通快递送件服务就全部交由仇志伟的“微快递”了.每天,申通的快递员将快递送到学校门口,仇志伟和他的伙伴们全部带进校园,再一个个打电话通知学生们来自己的宿舍领取.
2013年3月底的一天,有一个同学来领取快件,当时仇志伟只是核实了对方的手机号,这名同学签了字,就拿走了包裹.可是当另外一个同学来取包裹时,却怎么也找不到了,这名同学网购的可是一部手机呢！
仇志伟回忆之前那名学生来领快递的情形,印象中那人只签了个名拿了包裹就走.可是,因为仇志伟没有详细登记,也没有其他的任何证据,这个哑巴亏只能自己独自吞咽了.
这个失误是由于经验不足、疏于管理造成的.按照和申通公司签订的协议,仇志伟必须赔偿这一损失.就这一个快件,他赔偿了1000多元.
元气大伤的仇志伟接连几天提不起精神来,灰心丧气的伙伴们甚至提出停止“微快递”的业务.怎么办?几天后,仇志伟终于想明白了：哪里跌倒就在哪里爬起来,“微快递”不能停止！2013年4月初,痛定思痛,仇志伟开始着手规范快递业务的管理.首先,学生领取快递必须凭学生证或身份证,再核对手机号码,然后签字领取.其次,在这个过程中,仇志伟都会用电脑的摄像头拍摄收件同学的签字过程,这样便于以后追踪每一份快递的去向.最后,仇志伟针对快递多且混乱的现象,重新对所有快递进行数字编号,然后用中国移动的信息平台群发信息,同学们可以凭编号和手机号快速查找到自己的快递,节省了双方的时间.
有些同学没有时间上门领取快递,仇志伟就推出送货上门的服务,送到宿舍楼下让同学下来签收,或者直接送进宿舍,当面交给网购的同学.这时候,新的问题出现了.比如,本来约定好了,可是他们送件上门的时候,收件人却临时有事外出了,这可怎么办?
为了快件百分百安全到达,仇志伟不提倡由其他同学代签,而是会把快递包裹带回去,第二天和收件同学重新约定送件时间.
多赢：校园微快递解决多方难题
因为仇志伟等人 的申通快递服务在四川外国语大学可以直接送至宿舍门口,更因为其安全快捷的服务,因此申通公司的形象大大提升了,很多学生都愿意使用申通快递.“微快递”的业务也从开始的一天十几个快件,逐渐增加到一天四五十个快件了,到后来甚至达到了上百个.遇到五一这样的节日,快件数量就更多了.派发一个快件可以提成0.3—0.4元钱,仇志伟他们的日收入也从刚送件时的几块钱,提高到后来的几十块钱了.
合作的效应立竿见影,申通重庆分公司的经理喜笑颜开,觉得和“微快递”合作太正确了.送件只是其中的一部分业务,渐渐地,“微快递”开始拓展快递揽件服务.四川外国语大学有13000多名师生,每天又有多少快件要往外寄出?同学们需要往外寄东西时,多会选择“微快递”.他们按申通正常的快递费收费,然后可以提成30%,基本上一单可以提成3—6元,送件和揽件两项的收入加起来,“微快递”的日收入已经突破百元大关了.
因为有了申通合作的成功案例,“微快递”和其他快递公司的合作就水到渠成了.2013年4月11日,仇志伟上门拜访圆通公司重庆分公司.这一次,他做了充分的准备,除了递交项目方案书外,更是将和申通的合作协议附在后面,并将每天的收件揽件登记表也一并提供.果然,圆通分公司负责人一看到后面的数据,马上同意了和“微快递”的合作.
趁热打铁,在4—7月间,仇志伟通过项目方案书、和其他快递公司的合作协议、收件揽件登记表这三样法宝,先后成功和中通、汇通、韵达、顺丰、天天等快递公司达成了合作.因为和诸多快递公司合作成功,大大增加了快递的 量,周末、节假日高峰期接收的快递包裹达到了上千件.业务增加,管理水平也需要“水涨船高”.
此后,“微快递”设计了一套电子化业务系统,告别用笔编号的人工服务,改为更为先进的电子扫描服务.收件时工作人员手持“扫描枪”,一扫条形码,电脑内形成一串编号,同时摄像头拍下经手人的动作;收件学生的手机很快便收到短信编号,随时在课间或课余来取件,这时“扫描枪”再一扫,同时拍下取件人的动作.这样每份快件的进出都有案可查,通常在15秒内就能完成交接.
截至2013年12月,“微快递”吸引了22个同学加入,他们分为两班倒,错开上课时间来上班,“微快递”的月收入已经突破了2万元,每个成员每月可以拿到1000元左右.除了做好四川外国语大学的快递服务,雄心勃勃的仇志伟已经将目光盯在了重庆十多所本科高等院校以及三十多所专科高等院校.他认为,“微快递”的成功经验可以复制推广,2014年他们联手重庆的其他高校开设“微快递”分部.目前,“微快递”已经和重庆交通大学、重庆邮电大学学生会有了合作意向.
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