原创《拓展微信平台功能搭建三方沟通立交桥》：本论文为您写微信毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
摘 要 在互联网时代,面对激烈的市场竞争,如何更好地將医疗服务舆论宣传阵地从传统报纸、电视、广播延伸到网络媒体,通过拓展微信平台功能,优化疏通医院、医生、患者之间的沟通渠道?近年来,丹阳市人民医院紧密联系实际,不断总结微信公众平台的运营经验,以开通微信公众平台为重点,以拓展微导诊、爱心诊室、住院通三大服务区域为依托,积极探索在互联网时代的医院微信公众平台工作,开拓医院、医生、患者的交互功能,提升三方沟通效率,树立医院服务品牌,促进医院的可持续发展.
关键词 微信公众平台 微导诊 住院通 爱心诊室
“微信,作为时下最流行的社交工具,其在医院品牌传播、医院管理、患者教育与沟通方面的优势日渐突出,但是否能在医院这块特殊的土壤扎根,发挥其最大的价值,一方面取决于医院高层领导对于微信价值的认可,另一方面也需要更多专业的第三方对医院加以指导并提供服务支持.”[1]因此,探索新形势下医院微信公众平台的运营和管理模式,充分发挥其优势,加强医院宣传,增强服务能力,改善患者体验,对塑造医院品牌,提升医院竞争力起着重要的作用.在互联网时代,医院该如何运用越来越先进、越来越灵活、越来越便捷的网络媒体,推动自身的跨越式发展?近年来,丹阳市人民医院结合宣传工作实际,开通微信公众平台,通过更专业的第三方开设微导诊、爱心诊室、住院通等分平台,在微信运营、管理和服务方面,以“服务患者就医、构架医患桥梁”为平台建设方向,传播医院文化,推广医院品牌,发布医院最新医疗动态,提供便捷的网上医疗服务,积极探索新时期的医院互联网宣传与推广工作,努力增强医院的核心竞争力,促进医院的科学、健康、和谐、稳定发展.
一、工作思路
“医院开通微信公众号并提供相应的信息和服务已是大势所趋,也是打造医院服务品牌和竞争优势不可或缺的环节.在微信公众号内容的发布上,应从患者的实际需求出发,才能最大限度地发挥微信公众号的功能,实现医院的建设初衷.”[2]根据患者的需求,医院及时开通医院微信公众号,并结合实际延伸搭建微导诊、爱心诊室、住院通三大服务平台,在医院、职工、患者之间架起“立交桥”.
(一)成立班子,明确目标
发挥医院微信公众平台优势,在传播健康科学资讯、为患者提供便捷医疗服务的同时,有效加强医院、职工、患者及患者家属之间的沟通,必然能在一定程度上提高医院的运营效率.为充分发挥平台优势,丹阳市人民医院成立了院部领导下的医院网络宣传领导小组,组成由医院宣传科具体牵头、各科室网宣员参与的组织架构,分工协作,职责明确,默契配合,共同经营,通过受众喜闻乐见的方式满足不同层次群体的需求.
(二)多措并举,宣传推广
丹阳市人民医院官方微信公众号于2013年6月正式开通,截至2014年11月底关注总人数仅3000余人.为了加强微信推广,我院向门诊就诊病人以及住院病人发放问卷进行调查,征集受众对医院微信建设的需求、意见和建议,应用PDCA、品管圈等管理工具分析微信推广不力的主要原因,针对要因制定了改善方案.一是精选内容,优化排版.根据受众需求,推送高质量文章和合乎受众口味的文章.二是改善微信功能,对老年人或文化程度偏低,操作不熟悉的患者及家属通过志愿者服务现场指导关注.三是在患者门诊、出入院等各就诊环节推广.四是通过各种十佳医护人员社会评选、主题征文等形式多样的活动广泛推广.五是通过肾友会、糖友会、孕妇学校、肿瘤患者俱乐部活动以及院内外义诊、讲座活动现场推广.六是通过报社、电视台、电台、网站等传统媒体对微信公众号进行大力宣传.通过以上改善措施,丹阳市人民医院微信公众平台关注人数迅猛增长并维持在2.6万人左右.
(三)制定措施,加强管理
医院坚持“规范精细塑品牌,完善创新铸卓越”的工作理念,以信息化建设为核心,设立了医院微信公众平台建设目标和工作重点,健全管理制度,确立考核细则等,建立了微导诊、爱心诊室、住院通三大服务平台,研究制定了微信推广、发展用户、信息推送、平台管理等各个环节的服务流程和服务规范,并建立月、季考核机制,把全院各科的网宣工作成效纳入绩效考核内容,定期进行督导、检查和考核,奖勤罚懒,对存在的问题提出整改意见,有效地促进了医院微信公众平台服务水平的提高.
二、做法成效
“医院微信运营需要具备足够的医疗专业性及前瞻性,也需要熟谙医疗市场和患者心理.”[3]在运营方面,丹阳市人民医院突出重点,主要做好以下几点：
(一)围绕中心,精心设置
丹阳市人民医院以微信公众平台为基本框架,根据患者需求,延伸搭建微导诊、爱心诊室、住院通三大服务平台.通过微信、微导诊和住院通方便患者获取各种医疗服务信息,方便职工了解医院工作动态,方便医院实现微营销的品牌宣传和活动推广；通过爱心诊室搭建医患沟通桥梁,方便患者及时与关注的医生取得联系,方便医生对自己的患者进行分类管理,向粉丝即时推送健康处方；方便通过爱心诊室定期开展活动缓解医生压力.由此,微信、微导诊、爱心诊室、住院通,优化和疏通了医院、医生、患者以及患者家属之间的沟通渠道,打造了患者就诊、医患和谐、医院宣传的新模式.
(二)突出重点,科学运营
一是菜单功能.丹阳市人民医院微信公众服务号经过认证,确保信息的真实性、安全性.我们通过丰富的高级接口和自定义菜单,实现挂号预约、排队、报告单查询、在线健康咨询、服务信息查询等交互性功能.二是推送文稿.对关注公众号的用户进行分门别类的管理后,再有针对性地定期推送相关内容；结合医院动态、特色专科、权威专家、健康热点问题等,以受众喜闻乐见的形式推送相关内容.
(三)结合实际,分类管理
医院宣传科工作人员在进行后台管理和发布信息的同时,对关注公众平台的网民进行分类：针对本院职工,利用微信平台宣传医院动态、文化建设、道德讲堂、讲座公告等相关内容；针对社会公众,医院定期发送养生保健知识.同时,医院宣传科根据用户向微信平台互动发出的需求,设置医院介绍、动态新闻、特色专科介绍、专科专家门诊表、就诊流程、楼层索引等菜单选项,点击即可查询相关信息,拉近了医院与患者的距离.
三、几点体会
第一,微信内容要认真选择.从平台运行初期,丹阳市人民医院就注重加大新闻类信息与科普类信息的比重,争取在医院品牌宣传与患者科普需求之间达到一定程度的平衡.经我们实际统计证实,微信平台的科普知识关注度与阅读量较医院新闻等其他信息要高出一定的比例,因此把握好两者比例很重要.
第二,微信增粉靠精心经营.2015年,医院网络宣传组成员齐心协力、集思广益,通过多措并举的宣传推广,依靠不断提高信息质量,借助微导诊与住院通的实用效应.丹阳市人民医院微信公众号经营短短一年多,人数已经突破2.5万人.
第三,微信功能要不断扩展.医院宣教科与信息科以及第三方机构多方合作,不断拓展和丰富医院微信公众平台功能,同时学习和借鉴全国医院优秀微信平台医疗流程的实现方式,打通微信挂号、微信缴费、微信查询、微信导引等多样化功能,把医院微信公众号建设成领导满意、职工喜爱、群众需要的工具.
（作者单位为丹阳市人民医院）
参考文献
[1]吴瑕.医院微信应用普及程度有待提高[J].中国卫生人才,2015（03）：79.
[2]褚振海.医院微信公众平台的需求调查分析[J].医院与公共管理,2015（10）：172.
[3]帅玉环.医院如何运营微信平台[J].中国卫生人才,2014（06）：70-71.
微信论文参考资料：
结论：拓展微信平台功能搭建三方沟通立交桥为关于对写作微信论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文2018微信最新的版本论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
