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中国的方位不是一个抽象的概念,永远具有明确的指向性,代表风水,代表尊卑,代表冷暖,而在行政单位至少可以说代表着工作.比方说领导的办公室一般是不高不低的,上下呈护卫之势；保密室总是在最背人的角落,安全系数相对高些等而这里要讲的值班室,总处在前哨的位置,楼层较低的靠近楼道口的便是.于当班者来说,把关,掌握动静,这就如同一道防线；于来访者而言,方便好找.
值班室总是简陋的,任何装饰都多余,任何私人的东西也不能私密.一般也不宽敞,有的还辟成两间,背的一间放上一张小床,以便小眠.零乱说不上,多少得讲形象；整齐也不可能,这里很公共化.来的人多,像是中转站,又可叫休息室；有事无事的,等人的寻人的,杂七杂八,都可以在这里坐一坐.
值班室负责的都是些小事,但做起来并不简单,它保证着信息的畅通,守好电话便尤为重要.这项工作看起来机械,少动脑筋,照办便是,可是学问也深.最基本的是准确无误地上传下达.接上面的指示必须记录详细,有时还得多问几句,现在会议太多,领导不好取舍,就要知道会议的主题、主持人等等,必须有问必答.向下打通知,得登记好接听的人,万一出了纰漏,也有个退路.记忆力要好,知道别人的号码是尊重,领导的号码不记得是失职.也有一些把握不准的,试探着揣摩,探知清楚后,并不露马脚,表示对方在心中的地位.当然,对一些问号码的,要保持足够的警惕,轻重缓急掂量掂量,否则,可视同为出卖.态度更要好,人家可能有情绪,守电话的人得永远保持一种好的心态.
再说接待吧,那比守电话麻烦.要找领导,这里是第一关.如果是领导要好的人,可以主动提供情况,道：上去吧,领导没事.如果是领导不想见的人,必须找借口,说是下乡去了或者是开会去了.也有不认识的人,得仔细考查.遇上*的人,得耐心做好解释,也就是说,各项政策多少得懂点.你人微言轻,人家执意找领导,你也只得回避着请示,看谁来接待适合点,不能轻易把某某抬出来,以免被动.有人思想不稳定,并且有过激行为,你得挺身而出,不是对立,而是劝阻,挨骂挨打也得善待他人.
在值班室工作的基本上都是一帮小年轻儿.他们私人空间很少,包括打电话,也是简洁、严肃的.
他们的地位是低的,尽管也梦想着很快被某位领导青睐,但那不容易,不可能一下进入单位的核心.领导关注的是谁能分忧解难,承担大任,而小年轻儿毕竟干的是一些服务性的活儿.
他们的资历也很浅,似乎谁都可以使唤,谁都可以用历史去训诫他们,而他们都只能诚惶诚恐地全部打收条.他们辛苦而劳累,工作时间最长.值班室是一个单位的呼吸,不可能停止工作.
值班室工作的位子不高,却是磨砺人的好地方,加上年轻的优势,把握得好,一般成长得很快.他们是从小事干过来的,是从委屈隐忍过来的,养成了小心谨慎的作风；又增长了許多见识,遇事能不急不躁,慢慢化解；特别是在领导身边耳濡目染,得到了很多教化,对一些官场套路悟得比同龄人要早要快.所以也许就几年工夫,一个小值班的说不定就会成为一个人物.殷切祝愿吧,千万别咋舌不服气.
（摘自《帷幄》中国青年出版社）
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