原创《高校校园快递配送最后一站中问题分析和建议》：本文是一篇关于最后一站论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
摘 要：本文认为高校校园快递配送“最后一站”中存在以下突出问题：配送服务标准缺乏,安全性低；配送软硬件设施落后；配送业务量波动性大；相关利益主体的沟通协调不畅.通过分析其产生的原因,提出解决这些问题的建议.
关键词：高校校园；快递；配送；“最后一站”
随着电子商务的发展,在高校校园以学生为主体的网购群体的快递配送需求日趋规模化,同时又个性化、多样化、差异化特征明显.高校校园快递配送快速发展的同时,诸多问题也日益凸显出来.
一、高校校园快递配送中的突出问题
1.配送服务标准缺乏,安全性低
快递公司不能做到承诺的“门到门”配送服务.“门到门”服务是各大快递公司的公开承诺,但是当涉及到高校校园时,由于种种原因,快递公司不负责上门取件,也不负责上门派送,而高校学生和教职工所支付的快递费用并没有减少,进而造成对快递配送的不满.
寄取快递服务方式落后,服务态度不良.校园快递配送中,目前主要还是通过手机短信和电话联系,而很多高校校园面积在不断扩大,很多时候寄取快递十分拥挤,等待时间长.快递公司工作人员缺乏专业训练,熟练度不高.部分快递人员与客户沟通过程中,缺乏良好的职业修养,与客户的摩擦与纠纷时有发生.
快递配送过程中安全性低.在快递装卸、分发过程中经常发生包裹被损坏的现象,甚至造成快递货物的损坏和遗失；部分快递公司只要求提供订单编号和收件人姓名,对取件人不经过验证就可以将快递取走.快递车辆在校园中穿梭,寄取快递造成校园道路拥堵,师生人身安隐患等.
2.配送软硬件设施落后
缺乏合适的配送场地.高校根据现实需求对待快递公司的态度也不同,这也使得各个高校的校园快递“最后一站”配送的状况不一样,有的高校支持快递公司,建设了部分快递配送基础设施；有的高校在这一问题并没引起足够的重视,限制、甚至禁止快递配送的相关活动进入校园.
信息平台建设不能满足需求.电子商务推动了物流及快递信息系统的发展,但在配送“最后一站”的环节,目前的信息处理方式和平台建设落后于现实需求.校园快递配送终端目前主要还是发送短信进行配送,可能造成网站上的快递信息与配送终端的处理环节脱节、信息不一致,给消费者造成误导和不必要的麻烦,信息平台建设不能满足高校校园快递配送的实际需求.
3.配送业务量波动性大
寒暑假、毕业季、开学季以及每年淘宝“双十一”、京东“6.18”等电商购物节等时段,快递配送业务量往往出现明显波动,甚至出现爆仓等极端情况；而在寒暑假期间,由于师生大多离校休假,配送量会很少甚至出现零业务量.
受个体需求影响大.高校校园快递“最后一站”配送的主要消费人群是在校师生,校园快递公司面对成千上万的高校师生,要满足其各自不同的配送需求.虽然高校需求人数多且非常集中,但是具体到每个消费者个体,需求的个性化、差异化、多样化明显.
4.相关利益主体的沟通协调不畅
在快递配送“最后一站”中,相关利益主体之间的沟通协调缺乏系统规划和制度机制保障.高校、社区、政府部门、快递公司、消费者之间需要在信息沟通、配送协调、公共管理、末端对接方面有更系统化的规划和协调,进而使快递配送能更顺畅地进行.现实的情况却是,快递公司配送过程中,缺乏与政府部门、高校的协调,得不到相应的支持.如快递摊点被*追赶；快递配送给社区造成地交通拥堵,安全隐患等；在公共快递基础设施的配套和建设上,如何在各利益主体之间形成共识和建设投入的成本分担.
二、高校校园快递配送“最后一站”存在问题的分析
高校快递配送“最后一站”中呈现出诸多问题,其成因涉及到多个层面,多种环境、多种因素.既有电子商务和物流快递业发展的原因,也有高校校园软硬件建设与新的时代环境变化相匹配的问题,还有宏观层面的系统构建,政策设计,政府管制等方面的问题.
1.高校快遞配送缺乏规范的服务标准
高效快递配送服务没有建立和执行规范的的服务标准.部分快递公司倾向于追求业务量,业务完成,而忽视了服务的执行标准,没有做到承诺的配送服务.高校校园的快递服务应达到快递服务的基本标准.对标准的制定、执行甚至提升应当成为快递配送服务组织和相关人员的一种内在追求.但目前,无论是在理念意识层面、制度设计层面,还是执行操作层面,快递行业及其从业人员,都还缺乏更明确、合理、可操作性的服务标准、操作规程、业务流程等.
2.快递公司管理水平亟待提高
快递公司的服务终端、执行效率有待改善.据有关资料统计,截止2016年底,有经营许可证的快递公司大于九千家,快递公司的管理水平参差不齐,无法支撑高校校园“最后一站”终端配送服务.很多高校同一区域有时有多达十几甚至几十家快递公司进行配送.高校作为快递市场的一部分,快递公司对于高校校园快递配送应该结合校园的实际需求提高工作效率,缩短快递配送时间,压缩快递配送的成本,提高配送服务效果.
3.快递配送基础设施不完善
由于缺乏专用的配送场所,高校校园“最后一站”快递配送中经常出现随意摆摊设点,既影响校园和周边社区秩序,也不利于配送效率.
高校快递公司信息平台建设不完善.快递公司没有切合校园快递配送的发展的实际需求建设合理的信息平台,以至于高校校园快递配送信息服务跟不上发展.比如说经济发达的市区,快递配送的信息服务更新快,与消费者的需求更加匹配,到了高校却很多时候做不到这一点.
高校校园快递配送技术革新不够.高校快递配送面对的消费人群是广大的在校师生,他们能非常快的接受新技术和新观念,但是很多时候校园快递配送的新技术由于成本高、限制条件多等因素不会首先面向高校校园市场.比如说智能快递箱等新技术还没有普及高校快递市场.
4.快递配送缺乏多方参与的合作机制
最后一站论文参考资料：
结论：高校校园快递配送最后一站中问题分析和建议为大学硕士与本科最后一站毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写最后一站手机版方面论文范文。
