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简介：

营运服务中,她视乘客为家人,细致入微.车辆进站后,她总要观察一下有无“老弱病残孕”和抱小孩的乘客上车,尽量将车停在他们身边,并友好动员其他乘客让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车.

李群瑛是杭州市公交集团一公司五车队17路的驾驶员,党员及劳动模范.她在迎来送往的车厢里,辛勤耕耘着,被誉为公交行业的“服务明星”.

李群瑛多年如一日,一心扑在工作上,多年来,没有请过一天病事假,没有因个人原因少跑一趟车.她勤于学习、善于钻研,利用各种机会为自己“加油充电”,不断提高文化水平和业务技能,利用业余时间学习英语,服务礼仪等.为了提高服务水平,她经常到图书馆充实自己,熟悉《公交车指南》,和同事探讨服务技巧,争当“路路通,活地图”.

点评：

拥有“服务明星”之誉的李群瑛,以女性的特有细致,体贴入微地服务车上乘客；以党员的先锋模范,全心全意地扑进日常工作；更为难能可贵的是：她热爱学习钻研,注重“加油充电”,服务水平与业务能力不断提升,始终奔驶在城市公交服务的“快车道”上.

李群瑛论文参考资料：

李约瑟难题论文

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