原创《当代大学生网络抱怨行为低效问题和》：本文是一篇关于抱怨论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
摘 要：在经济新常态背景下,拉动内需已成为我国大力推动的经济政策.大学生网络消费作为新生力量,异军突起.本文通过实证研究,认为我国大学生网络消费抱怨方式较单一,抱怨行为不够成熟,抱怨态度缺乏理性.同时我国网络抱怨处理补救配套设施也有待健全.大学生自身、学校、政府机构、社会都应为完善我国网络消费者保护体系做相应努力.
关键词：有限理性 大学生 网络消费 抱怨行为
一、前言
随着经济的迅猛发展和互联网的不断普及,网络购物成为新兴消费模式.因网购特性,双方信息不对称的现状不容忽视.所以,消费者抱怨行为随之而来.
大学生作为网购群体的重要组成部分,因其消费能力有限、消费观念开放、维权意识薄弱和消费心理不成熟等特点,使他们的网络抱怨行为存在独特性和差异性.因而该研究对于引导大学生树立科学正确的网络消费抱怨理念,促进其养成良好习惯的网络消费行为有着十分重大的现实意义.
二、抱怨群体特征分析及分类
通过发放问卷及回收数据分析,发现当代大学生的总体抱怨特征有以下四种：抱怨频率偏低、日常抱怨偏多、抱怨形式多样化及主观情绪干扰大.从不同影响因子分析,又可看出女生较男生抱怨频率高、城市学生较农村学生抱怨频率高,和高年级学生比低年级学生更理智、网购经历丰富者较网购经验肤浅者更理智.
综合各类因子影响,考虑大学生群体的总体特征,结合前人研究经验,故将当代大学生抱怨群体分为以下四种：沉默抵制群体、日常抱怨群体、直接抱怨群体及第三方抱怨群体.
三、大学生群体抱怨受阻原因分析
（一）沉默抵制群体：维权意识较薄弱.沉默抵制群体主要抱怨方式为：不理会；理解店家：不在该店再次消费.分析发现,该类行为是单方面抱怨,严重缺乏双方互动的典型代表.
该群体中,抱怨无效原因主要集中在两点：换店家后还会有同样问题,和不理会的冷处理方式不能解决问题.从分析结果看,消费者潜意识中,认为自己不是对某商家失去信心,而是对整个市场失掉了信心.
（二）日常抱怨群体：买卖双方难互动.日常抱怨群体主要抱怨方式为：和亲朋抱怨；通过qq、微信及微博等方式抱怨.该类行为缺少双方互动,经销商面临失去隐性顾客的风险.
在该群体中,三种方式难以使双方互动,抱怨效果不明显,不能真正解决消费者遭遇的问题.虽然该类消费者初哀是希望现象得到改善,但却没有找对正确的沟通方式.买卖双方难以形成良性互动,意味着该种抱怨方式趋近无效.
（三）直接抱怨群体：孰是孰非难辨明.直接抱怨群体主要抱怨方式为：给予差评；向卖家语言攻击；向卖家索赔；要求卖家退款.该类行为直接加剧了消费者和经销商的矛盾.
在该群体中,四种方式难以奏效.差评不能引起店家重视,直接发泄易引发双方骂战,索赔遭遇加价换购,退款过程的隐形成本过高等问题时有发生.退货过程中,双方各执词,难以认定责任.因此,这是对货物提出要求,更是对诚信做出考验.
(四)第三方抱怨群体：抱怨平台偏单
.第三方抱怨群体主要抱怨方式为：在淘宝等网站经营主体进行投诉.该类行为虽然理智可取,但具体落实时,落实方式却有不足,整体效率低下.
该群体中,抱怨无效原因主要集中为：淘宝等网络经营主体效率低下,难以解决消费者和经销商之间的问题.有些消费者选择媒体*、法律途径等,但成本过高难以负担.这种尴尬现状,使最为冷静理智的第三方抱怨遭遇困境.
四、化解网络抱怨受阻的对策建议
（一）沉默抵制：增强消费意识提升消费能力.作为消费者,摆脱自身惰性心理,多样选择抱怨方式.通过各界力量维护自身利益,端正网络消费抱怨态度,培养网络消费维权意识.同时自觉主动地学习有效的抱怨方式并运用于网络消费实践中.
同时,鉴于学生网络信息把握能力不够的现状,校方可开设相关课程及召开有关方面的讲座.着重讲述区分信息真伪的技巧.通过实例,做到有理有例.
（二）日常抱怨：加强有效沟通注重双方联动.作为消费群体,应和商家沟通.遇到问题,首先要冷静、客观的接受现实.将具体内容进行压缩整理,以客观公正的态度和店家进行有理有据的商讨.若商讨未果,通过合理手段维护自身权益.
作为经销商,应诚信经营,和消费者良性互动.另外,经销商更应增强自身实力,加强相关购物网站建设,通过建立网络平台的手段,有效处理消费者投诉.加强自我反思,提高服务质量.
（三）直接抱怨：落实有限责任签订协议保障.一方面,消费者自身应理智、冷静.在网购的时候,可加附份双方平等的协议,一旦出现问题,可以靠有限责任制,责任到人.于该方面的落实,需买卖双方共同努力.
另一方面,政府需要实时调节.净化网络环境,制止网络不规范行为.清查假商品,解决市场隐患；立法机构有关部门,具化相关法规,明确量刑条款,使网购纠纷能做到有法可依.
（四）第三方抱怨：拓宽抱怨渠道完善抱怨体系.作为第三方监管部门,或简化手续,为消费者办实事；或从对机构调整,将第三方组织设立到消费者身边.
首先,作为媒体,搭建便捷的消费者平台,使消费者能方便快捷的反应自身遭遇困境；其次,作为 ,可在大学周边设立专门机构处理大学生的消费投诉行为,也可在官方*开辟大学生通道；最后,作为立法机构,需制定出相关法律体系.使网络环境在德治的基础上,要有法治的保障.
抱怨论文参考资料：
结论：当代大学生网络抱怨行为低效问题和为大学硕士与本科抱怨毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写面对负能量爱抱怨的人方面论文范文。
