原创《旅游者异质性对目的地绩效的影响》：本论文为您写旅游者异质毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
[摘 要]对于同一目的地,不同旅游者的旅游体睑往往存在差异,因此,满意一绩效研究中应充分考虑旅游者异质性特征的影响.文章突破了传统的满意度均值和方差指标的局限,借助对网络游记的分析,创造性地构建了同质化满意与异质化满意两个新变量,更加有效地衡量了旅游者的同质性与异质性特征,并在此基础之上验证了两者与目的地绩效间的关系.文章通过对中国60个旅游城市数据的分析发现：以满意度均值衡量的满意同质性对绩效的影响显著（H1）,但解释力有限；以往利用满意度方差来衡量旅游者满意异质性,进而提升对目的地绩效解释力的思路（H2）,由于多重共线性问题难以真正实现；构建的同质化满意与异质化满意两个新变量,不仅对目的地绩效有显著的正向影响,而且在传统的满意度均值一绩效模型的基础之上具有较好的增益效度（H3.H4）,这为旅游者群体特征及目的地绩效等领域的研究提供了有价值的启发.
[关键词]旅游者满意；目的地绩效；满意异质性；同质化满意；异质化满意
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006（2016）09-0072-08
Doi：10.3969/i.issn.1002-5006.2016.09.018
引言
顾客是同质化的,还是异质化的?尽管营销领域中顾客的异质性早已成为共识,可是长久以来,由于工业大规模生产的需要,企业只以种类有限的标准化产品去满足尽可能多的顾客的需求——顾客在某种程度上一直被视为是同质化的群体.对于旅游目的地来说也曾存在着类似的问题：在独特卖点理论（unique selling proposition,USP）的指导之下,目的地总是试图以最著名、最有吸引力的几个景点去满足所有旅游者的需求.突出的表现为：在团队旅游占据主导的时代,以少数热门景点为核心的旅行社标准化、同质化的旅游产品被大量消费.然而,旅游的本质是旅游者的个体体验,旅游者个体需求的多样性与旅行社所提供的相对标准化的产品和服务之间有着天然的矛盾.于是,当个人出游变做到越来越便利时,就有越来越多的旅游者开始放弃旅行团转而选择更为灵活的自助游,以自己独特的方式完成在目的地的旅游活动,原本被束缚的旅游者个性化需求随即做到以释放.现今,目的地所接待的散客旅游者比例不断攀升,因而必须要考虑旅游者的异质性特征对于绩效的影响.但当前目的地绩效研究中最常使用的各类游客满意度都属于均值指标,暗含有同质性假设.当旅游者的体验趋于异质时,显然不能再单一地依赖满意度均值指标,而是需要设法将旅游者的异质性纳入考虑.正因如此,本文意欲探索旅游者异质性的衡量方法,改进现有的“满意一绩效”模型,并通过对我国60个优秀旅游城市数据的实证研究,检验旅游者在追求异质化旅游体验的同时带给目的地的影响.
1.相关研究回顾
1.1满意一绩效关系与满意度的测量
顾客满意与企业绩效间的关系已被多国多行业的数据证实,大量的已有研究表明满意度正向影响企业市场占有率、利润率、盈利能力（profitability）、股东价值（shareholder value）,甚至包括流等绩效指标.不仅如此,顾客满意往往能够使企业获得产品市场与资本市场的双重回报,顾客满意度高的企业同时在资本市场上会有更佳的表现.同样,满意度对旅游目的地绩效的影响也被许多研究者所证实.
满意度对绩效有着如此重要的影响作用,不止企业非常看重,市场管理者也对其十分重视.譬如,瑞典早在1989年就率先建立全国范围内的顾客满意度晴雨表（customer satiaction barometer）,囊括30多个行业100多家企业的年度数据.此后,德国、美国等欧美国家和地区相继建立了从国家到行业的多层次满意度指数体系（customersatiaction index）.我国自1997年筹备建立中国顾客满意度指数,截止目前已经涵盖了房产、汽车、IT、旅游等众多行业.如今,中国旅游研究院每季度会发布《国内游客满意度调查报告》,对全国60个样本城市游客满意度进行持续监测.
除此之外,近年来网络点评平台不断增多,提供了细化到每一家企业的满意度数据,使数据范围做到到了进一步扩展.相比于传统问卷调研获取的满意度数据,这种网络口碑形式的满意度数据更具有可信性.基于此类数据的一系列研究同样证实了满意度评分与绩效间的联系.需要注意的是,无论基于何种方式、何种指标体系获得的满意度,最终都是以均值形式予以呈现,在相关研究中也都是以满意度均值作为绩效的解释变量.
均值指标是以nx替代X1,X2......,Xn众多差异化的样本被视作同质化的均值,虽然这有利于简便直观地描绘出样本的总体趋势,但是样本之间的大量差别信息被舍弃掉了.均值指标的这种同质性假设导致基于满意度均值的研究存在着先天缺陷：顾客的异质性特征被忽视.在顾客愈来愈追求个性化消费的今天,顾客异质性正不断凸显,旧有的满意一绩效研究亟须做出针对性的改进,以适应这种新趋势.
1.2满意异质性的提出与满意度研究的桎梏
顾客异质性是指顾客彼此间的差异性.要研究顾客异质性对绩效的影响,首要工作就是找到合适的变量对顾客的异质性进行衡量.顾客异质性本身难以直接测做到,只能寻找观察变量来对其进行测评.在顾客满意研究中,顾客异质性表现为不同顾客对同一个产品或服务满意度的差异,研究者最先联想到的观测变量自然就是与均值共同描绘样本特征的方差.均值体现出样本的集中趋势,而方差表示样本与均值间的偏离程度,偏离程度越大表明样本间的差异越大,即样本越趋于异质.故满意度均值x就被称为满意同质性（satiactionhomogeneity）,相应的满意度方差S2.被称为满意异质性（satiaction heterogeneity）.在随后的研究中发现,顾客的满意异质性会给绩效带来强烈的负面影响.Grewal等嘲对航空业连续9年的数据分析结果显示,在满意度均值相同的情况下,满意度方差的差异会导致股东价值相差70%.对酒店业数据的研究也有相似的结果,酒店的网络点评评分均值正向影响其销量、方差则显现出负向影响.
旅游者异质论文参考资料：
结论：旅游者异质性对目的地绩效的影响为关于本文可作为相关专业旅游者异质论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文旅游者异质论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
