原创《企业办公室管理协调职能服务意识分析》：本论文为您写服务意识毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
[摘 要]办公室作为企业承上启下、协调左右的枢纽,协调工作是其工作的核心所在,也是体现企业管理意识和服务意识的关键.办公室的协调工作主要体现在协调领导和领导之间的关系；协调部门和部门之间的关系；协调员工和员工之间的关系以及协调上下级等之间的关系,由此可见,协调对于体现办公室的服务质量、体现办公室的服务意识有着必然且直接的联系.本文先从办公室协调的认识谈起,再说明强化办公室协调职能对于服务的意义,最后阐述如何做好协调职能以提高服务意识.
[关键词]办公室管理；协调职能；服务意识
1 对办公室协调的认识
所谓办公室的协调职能,就是通过对办公室各个要素的分析组织、对企业员工的各项工作进行协调,以达到企业行政管理效率的提升和企业整体服务质量的提高,进而最大限度地实现企业管理的目的.对于企业而言,办公室的协调职能主要有以下几个方面：
1.1 企业上下的协调
企业上下的协调包含了企业领导和各个部门、各基层之间的关系,办公室主要协调的职责是它们之间信息的上传下达、矛盾的上下沟通、问题的上下关联,以积极地维护领导和基层组织之间的关系和工作,以实现企业职能的强化,实现企业服务意识的提升.办公室在协调管理中进行上情下达、下情上报,充分发挥办公室作为企业桥梁及纽带的作用.
1.2 企业左右的协调
要想实现办公室办事效率的提升,实现办公室管理职能和服务意识的发挥,少不了对办公室的左右间进行协调.做好对办公室左右的协调工作,就是管理好各个平行部门之间的关系和矛盾,通过沟通调节、交流传达对各部门进行有效统筹协调,从而实现内耗的消除、矛盾的化解、达到各方关系的平衡及统一向上的合力,以实现企业的管理效率高效化.
1.3 企业内外的协调
企业内外的协调主要调节的是企业本身和其它企业的关系,主要表现在维护本企业利益的同时,和其它企业保持良好的合作发展关系.做到尊重企业各方的意见,传达企业各方的建议,沟通好内在的矛盾、差异,做好求同存异,共同发展,和其它企业共同营造和谐、统一的发展关系,养成协调发展的共同理念.
2 强化办公室职能对于服务的意义
2.1 能够疏导企业之间的关系、缓解企业之间的矛盾
企业的内部往往存在着各种各样错综复杂的人际关系,不论是通过行政手段还是法律手段亦或是经济手段都带有明显的强制性,不能从根本上解决问题,所以,办公室的协调作用就应运而生,通过相互间的协商和调节,达到疏导人际关系、说清道理问题、沟通信息交流、反复磋商探讨的目的,从而体现办公室的协调职能的服务意识.
2.2 能够辅助领导部门维持企业之间的相对平衡
在当今市场竞争日益激烈的前提下,如何构和谐有效的市场格局以及合理有序的协调机制是当今市场经济的主题.办公室作为行政管理的基层部门,更应当做好协调工作,并且积极主动地帮助领导上传下达,充分发挥决策参谋的作用,为领导部门建言献策.另外,办公室还具有协调不同部门之间利益不协调的问题,能够调整各部门的利益损失,使得企业的发展和服务更加具有一致性和统一性,能够切实促进企业的可持续发展.
2.3 有利于培养融洽的人事关系,消除企业职员之间的误会
办公室的协调工作主要是通过相对平等一致的态度,以一种 和谐的形式以达到矛盾双方当事人的认同和一致意见,从而使得双方目标相统一、过程相配合,去协调和融洽企业间的矛盾.办公室借助有效的矛盾疏导和冲突化解机制,辅助企业处理工作上的各种矛盾,从而能够保证矛盾双方消除甚至解决矛盾,有效消除矛盾主体间的误会和过失,为彼此的生存和发展带来谅解的空间.
3 如何发挥办公室管理协调职能的服务意识
3.1 协调好办公室的内部矛盾
办公室内部协调工作对于办公室行使协调的职能起着铺垫和衔接的作用.办公室的内部协调职能作为办公室协调的基础性职能,不仅要求办公室内部各个部门保持高度的衔接性和整齐的统一性,还要求办公室职员能够及时准确地完成协调任务,做好基础性的传达和协商调解工作,其次,还要求办公室职工要随时关注工作的发展和近况以便及时解决突发性的矛盾,同时还应当注重中转部门的配合,适当把握各中转环节的衔接性,以此提高整体的协调工作效率.
3.2 工作和学习做好统筹兼顾
对于办公室的职员来说“活到老,学到老”是办公室职员必不可少的学习要求,所以,在办公室职员工作的过程中,学习也显得至关重要.学习既是一种工作的准备和积累,又是认真工作、发挥好协调职能的必备前提,也是职员以身作则的态度,更是一种责任和能力.所以,在进行协调工作的过程中只要是有利于发挥协调职能,有利于提高工作能力和水平,能够促进实际协调工作进程都值得去学习.这样才能将知识和具体工作相结合,将实践和理论相结合,才能促进协调职能的服务意识充分发挥.
3.3 未雨綢缪,能够事先为工作做好准备
准备工作是进行顺利协调的重要前提,所以,在进行重大决策和贯彻实施计划前,在重大的活动组织或者进行安排之前,又或者是在重大活动进行部署和计划之前,在重要会议召开前,一定要做到提前准备,凡是做好未雨绸缪,在事前进行相关的数据和实践预测.另外,还应当在协调工作进行的过程中 认真做好监督检查工作,确保协调的顺有效进行,其次,必不可少的还有最后的总结工作,以便未下次工作做好准备.
3.4 树立正确的位置观,切不可越权行使职责
作为办公室的基础职员,最基本也是最重要的一点就是要做好本职工作,千万不能越权行使职责,对待工作更是要尽心尽力、忠于职守、尽忠尽责,坚持做到尽责不越权、筹谋不决策、参和不干预,凡事本本分分、安分守己.
总而言之,办公室在企业的日常工作中扮演中“和事老”的重要职责,企业的上下级关系、部门之间的利益纠纷、内外的矛盾冲突等都是依靠办公室的协调工作进行化解的,因此,办公室在化解矛盾、解决纠纷上的功能不可小觑,其管理协调职能的服务意识在工作的过程中更是一览无余.
参考文献：
[1]陈定勇.企业办公室工作协调艺术[J].企业技术开放,2013（5）.
[2]王霞.略谈办公室协调工作的思考[J].按摩和康复医学,2011（6）.
服务意识论文参考资料：
结论：企业办公室管理协调职能服务意识分析为关于服务意识方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关服务意识的重要性总结论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
