原创《平安保险公司客户自助服务管理系统设计》：关于免费平安论文范文在这里免费下载与阅读,为您的平安相关论文写作提供资料。
摘 要：计算机技术被广泛应用到公司的业务中,该文设计了一款平安保险公司客户自助服务管理系统,帮助平安保险客户自助的完成各项保险业务,提高业务灵活性,节省客户时间,不仅使公司的知名度得到了提高,还吸引了大量客户,节约了公司的成本.
关键词：平安保险；客户自助服务系统；系统设计
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）25-0075-03
1 概论
1.1 背景介绍
金融行业越来越市场化,使得金融机构也越来越多,各个机构之间的竞争也更加激烈,这就要求金融机构必须通过提升客户的使用体验来获得更多的客户资源.因此以保险行业为代表的相似金融机构的首要任务就是在不断地增加新客户的同时牢牢抓住原有客户.然而工作人员的负担也越来越重,管理难度也越来越大,因为保险行业发展迅速,保险公司要对大量的服务信息进行处理.因此越来越多追求公司管理科学化和现代化的公司选择了计算机基础型的信息系统,这一切都得益于近年来计算机基础型技术的高速发展.通过计算机进行管理,应用现代化的工具代替原本传统的手工工作,不仅可以使工作人员的工作效率得到大幅度的提升,还可以减少很多弊端,使得出入存流程简单,有序,周期变短.此外,实地*业务过程繁琐、排队等候时间长等各种问题也逐渐成为客户诟病的痼疾.现阶段,各行各业的公司都在发展自己的线上平台,来帮助客户解决各种问题从而在降低自身成本的同时也吸引维护客户.保险公司在这样的环境与趋势下,也应该紧跟时代的步伐,开发客户自助服务系统来为客户提供更好的服务,从而提升自身品牌的吸引力.
1.2 必要性
随着平安保险公司的不断发展,公司的客户越来越多,不断增加分支机构不能从根本上解决日益增加的客户.因为很多客户不满意的原因就是排队等候并且*效率低.为了很好地解决这个问题,同时也降低了公司的运营成本.平安保险公司希望管理处理客户信息、业务运作信息更加合理和方便,也让客户、管理员（包括业务员工和系统管理员）可以拥有自己的权限并对自己的信息模块进行操作时更加的方便,因此平安保险公司希望计算机系统可以帮助它使自助服务管理系统更加方便和高效.
2 需求分析
需求分析的系统化就是指在系统设计以前,分析原有业务*模式和工作状态,总结用户希望哪些问题得到解决以及渴望达成什么样的结果,主导是用户,原则以用户的需求为主,并总结用户的这些需求.
2.1 可行性分析
可行性分析主要是在对软件系统进行设计开发之前,对该项工作的可行性进行分析评估,避免盲目投资,减少公司不必要的损失.可行性分析一般主要分析在技术上,经济上和社会上的可行性.平安保险公司客户自助服务管理系统设计的主要目的是帮助平安保险公司客户更好地*自己在该公司的保险产品业务.一般情况下,保险公司需要为客户*保险产品业务主要有保险产品的介绍与购买、保单具体内容的查询、保单理赔工作、准确地来说是一个信息管理系统,信息管理系统是基本的系统.现在科技水平发达,完成一个基本的信息管理系統不存在不能攻克的难题.而平安保险公司作为平安集团旗下的主要公司之一,拥有足够的财力和技术人员开发一款自助服务软件.该系统是平安保险公司为更好的服务客户开发的一款软件,该系统的设计开发并不会侵犯他人利益的.综上,该系统的设计在技术、经济和社会上均可行.
2.2 功能需求分析
平安保险公司客户自助服务管理系统设计的主要目的是帮助平安保险公司客户更加方便快捷地*自己在该公司的保险产品业务.一般情况下,保险公司需要为客户*保险产品业务主要有保险产品的介绍与购买、保单的具体内容的查询、保单理赔工作、保单缴费工作等.
所以,该系统的功能主要是帮助客户*业务,其应该包含的主要功能有保险产品的介绍、购买；智能分析风险状况,提供相应保险产品；客户保单的自助查询；客户保单缴费；免密支付只需将缴费账户和银行账户绑定；支持第三方平台电子支付；客户自助理赔申请；问题咨询等.
此外,每一个软件系统的维护和正常运行都需要管理员用户.在本系统中,还有一类用户是平安保险公司的业务人员,他们会对客户在线上进行的一些业务操作进行处理反馈,以帮助业务的顺利展开.因此本文系统设计时,将他们和管理员用户归为一类.
2.3 用户角色分析
平安保险公司客户自助服务管理系统主要是面向保险公司客户的,帮助客户完成对自己保单的购买、缴费、查询、管理等各方面的业务.而对于保险公司来说,则需要对用户的保单信息、购买信息、缴费信息等一系列操作的内容进行管理维护,并且为了确保系统的正常运转,需要对系统进行维护.所以,以下两种角色为该系统的主要用户：
客户用户：用户使用该系统对自己在平安保险公司的保险业务进行管理,如自助缴费、保单查询、理赔申请和查询等等.界面友好并且易于操作是这类用户的基本需求.
管理员用户：管理员用户主要是平安保险公司的员工.他们需要管理并且审核客户填写的申报信息,主要审核保单和客户的基本信息以及保单的类型,缴费的方式和实现信息等等,因此他们拥有操作这些信息以及查阅和修改信息更高的权限.
3 功能模块设计
根据前面的需求分析,本文设计的平安保险公司客户自助服务管理系统主要包括了七大功能模块：产品介绍模块、保单查询模块、理赔服务模块、自助缴费模块、个人账户模块、咨询功能模块和管理员模块.
各主要功能模块的主要作用如下：
3.1 产品展示模块
详细介绍保险产品,根据保险类别、投保对象、投保期限等不同的分类方式展现保险产品,帮助客户更快的挑选出自己需要的产品；每种保险介绍页面均会有购买选项,方便客户直接跳转到相应的页面,填写信息,进行产品购买.该模块下主要包含保险类别模块、投保对象模块等两个子功能模块.
平安论文参考资料：
结论：平安保险公司客户自助服务管理系统设计为关于平安方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关平安论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
