原创《贾平凹带灯情绪劳动中正能量开发》：这篇贾平凹论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
摘 要：情绪劳动是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪情感进行控制的劳动,长期从事可能引发情绪耗竭、职业枯竭.贾平凹的《带灯》中塑造的镇政府工作人员们所从事的工作正是情绪劳动.本文以《带灯》为案例,试图分析其中的正能量开发技巧,为政府基层工作者自我开发正能量、提高工作效率、保持身心健康提供指导和建议.
关键词：带灯 情绪劳动 正能量 情绪管理
著名作家贾平凹于2013年出版了又一部农村题材小说《带灯》,为我们塑造了一位可亲可敬的乡镇政府女干部形象.女主角带灯担任的综治办主任所从事的正是典型的情绪劳动.本文从正能量开发的角度,分析《带灯》中应用的情绪管理技巧,并讨论基层工作者如何利用这些技巧开发正能量、提高工作效率,同时降低因情绪耗竭引起的职业耗竭（倦怠）.
一、何为情绪劳动
最早对工作环境的情绪管理需求单独进行讨论的是霍克希尔德（Hochschild,1979）.他提出了“情绪劳动”概念,认为情绪劳动是指在情绪密集型行业（如护士、教师、服务员等）的,劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪情感进行控制,以营造出公众可以观察并接收的面部或身体上的动作表现.从这个界定,我们能知道情绪劳动强调的是控制自己本然的心理反应,控制自然产生的情绪,以适应岗位或工作环境的要求.
情绪情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应.其产生和发展是高度自动化的.但每个人都有一定的情绪管理能力.情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体驾驭情绪的能力.有学者称这种情绪管理的能力为情商（戈尔曼,1995）,认为情商包括情绪自我觉察能力、情绪自我调节能力、情绪自我激励能力、对他人情绪的识别能力、处理人际关系的能力.从此定义即可知道,一个人的情商水平对其人际关系、工作效率及其心理健康水平有着举足轻重的影响.习总书记也在谈到智商和情商的重要性时说道：“做实际工作情商很重要.”
Morris（1997）等在研究中区分了情绪劳动中的表层扮演和深层扮演,发现二者产生的影响差异明显,但是二者均和情绪失调、情绪耗竭存在相关关系.
《带灯》中的女主人公带灯是秦岭脚下樱镇镇政府的综治办（全称“社会治安综合治理办公室”）主任.关于其工作职责,书中写到以下四条：一是要扎实细致地做好全镇村寨的矛盾纠纷的排查和调处；二是要及时掌握重点群众和重点人员；三是要下大力处置非正常 ；四是要不断强化应急防范措施.
文中还比较诙谐地交代了综治办的工作责任目标6条,需要化解稳控的矛盾纠纷问题38条.其工作相关人物的众多、处理业务的复杂性及情绪性由此可见一斑.由此我们也能断定综治办的工作正是情绪劳动.
情绪劳动对工作中建立并保持良好的关系、提高任务完成的有效性、改善来访者对服务质量的感知、影响顾客的行为意向等方面有积极的效用,但从《带灯》令人伤心的结局,我们也能知道长期的情绪劳动必然消耗一个人的精神力量.正如霍克希尔德指出的,情绪劳动对个体的消极影响包括自我疏远、去个性化、压力、工作倦怠等,并认为工作倦怠是一种集情绪耗竭、人格解体、低成就感等反应一身的心理综合病症.尤其对女性而言,乳腺癌等高发病率、高死亡率的病症往往跟其长期的情绪劳动有关系.
总而言之,于公于私,良好情绪管理能力的培养是基层情绪劳动者面临的重要议题.
二、何为正能量
“正能量”本为网络流行词,因英国心理学的怀斯曼的书Rip It Up 翻译进中国时采用的名字《正能量——坚持正能量,人生不畏惧》而广泛流行,2012年被《咬文嚼字》杂志评为最流? 弧；乘孤衔扛鋈硕即心芰浚挥薪】怠⒒⒗止鄣娜瞬糯姓芰浚驼庋私煌芙芰看莞恪６说囊饽盍醋晕颐悄谠诘哪芰砍.逍墓延拍茉黾尤松恼芰俊?
如今,从国家领导人到普通老百姓,无论是否读过《正能量》,都广泛使用“正能量”一词.正能量的科学含义为,“以真空的能量为零点,低于真空能量的为负能量,高于真空能量的为负能量.”显然,当今流行的正能量不是这个层面上的“正能量”,而是包含积极情感体验的激发和能量水平的提高两层含义的新概念.从个人层面上,我们可以把正能量的开发当成保持自身身心健康的情绪管理方法；从社会层面上正能量的开发就是促进社会和谐健康发展的调试.
英国医生米勒在其《开发自身正能量》（Moodmapping,2011）中针对双相障碍提出了提出了名为“心境地图”情绪认定法,从能量和幸福感两个维度维度对心境进行定位,再根据需要,调整物理环境、生理状态、社会环境和人际关系、自我意识、知识机能的掌握等五个因素而达到情绪调节的目的.无论是怀斯曼的《正能量》,还是米勒的《开发自身正能量》,英文原版中都不曾提到“正能量”这个专业名词,但提到了情绪管理的诸多方法技巧.可见正能量的开发其实对应的是“情绪管理”这个心理学名词.
三、《带灯》的正能量开发启示
带灯作为一位基层的情绪劳动工作者,她本人及周围的群众都急需正能量的支撑.从《带灯》里我们能读到带灯是一位情绪调节的高手.下文中,我们只讨论正能量的开发而不区分其社会意义或个人意义.她使用过的正能量开发手段有如下几种.
1.隔离负能量法
众所周知,情绪有感染性,当情绪激昂的人们在一起时,情绪在能量维度上持续升高,甚至达到不可控的程度.情绪的感染性是很多群体事件失控的主要原因.因此,隔离和分散情绪激动的人群是防止情绪继续恶化的方法之一.《带灯》中讲到,当有情绪激昂的来访者到来时,带灯没有第一时间冲出去,而是淡定缓慢地,以自己的节奏去接待,并要求来访者一一进办公室（或政府大院）诉说自己的问题,将其他人疏散到屋外甚至院外.及时的隔离控制了 情绪的相互感染,为进一步进行干预提供可能性.
贾平凹论文参考资料：
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