原创《探析电力市场营销中优质服务》：本论文为免费优秀的关于电力市场营销论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
摘 要：对于电力企业的发展来讲,优质服务是其中的关键部分.只有提供优质的服务,才能够赢得用户的青睐,市场营销才可以取得良好成效.因此,电力市场营销必须重视以用户为本,不断改善服务质量,以获得更高的用户满意度.本文对优质服务在电力市场营销中的重要性进行了简要分析,并从企业和服务两个视角提出了优质服务的对策.
关键词：电力市场营销；优质服务；对策
前言
新时期,市场经济发展成绩斐然,社会各项体制改革稳步推进,在这样的背景下,电力企业在迎来新的发展契机的同时,也面临着更高的挑战.竞争性是市场经济的基本特征,对于电力企业来讲,是否能够在激烈的竞争中立足,考验的是企业的管理水平以及服务质量.市场营销是电力企业求得生存和发展的必要途径,对企业的重要性显而易见[1].优质服务能够为企业赢得良好口碑,增强市场竞争力,进而带动经济效益的增加,是企业发展中应始终关注的焦点.
一、电力市场营销中优质服务的必要性和重要性分析
当前,我国社会主义市场经济体制改革取得重要进展,在此基础上,电力企业发展中,用户要求也更高、更复杂,尤其是在服务质量方面,对优质服务的关注度越来越高.电力企业本身比较特殊,电力产品不存在“存储”的过程,使用和生产在同一时间进行.电力企业的任务除了供电之外,还要重视开发相关服务,因此,其产品种类、业务类型以及内容等始终处于不断丰富的过程中.伴随着这个过程,电力企业的管理水平和服务质量也会有所提升.在经济体制改革的背景下,电力企业要发展,就必须重视市场的导向作用和用户的需求.所以,当前的电力企业发展,必须在推进改革的同时,提高服务能力和水平,以市场和用户的需求为关注重点,树立优质服务的发展理念,着力推进服务改善.优质服务有助于企业的形象塑造,对企业开展营销活动影响巨大[2],因此,电力企业必须以优质服务理念为行动和发展的指南,革新企业面貌,以形成品牌效应,为企业的长远发展铺平道路.
二、电力市场营销中优质服务的对策
1.企业视角
对于电力企业来讲,优质服务要从以下几个大的方面入手：
（1）转变观念.优质服务的首要前提是转变观念、认清现实[3].当前,激烈的市场竞争使得电力企业的发展面临很多新的难题,在这样的大环境下,电力企业要想在市场中立足,就必须着力改善服务,以优质服务带动竞争力的提升.获取更高的经济效益是电力企业营销的目标之一,这项目标的实现,必须以优质服务为基础.只有企业服务质量让用户满意,才能够留住老客户、吸引新客户.所以,转变观念是改善服务的第一步.
（2）保障电网安全、高效的运行.电网运行状况是影响电力企业服务质量的决定性因素,也是优质服务的基本保障,一旦电网运行出现意外状况,必然会对用户满意度产生负面影响.所以,电力企业必须重视保障电网的运行安全.在电力产品生产、运输等过程中,应注意保障操作的规范性,杜绝违规行为,实现全过程的有效把控.
（3）完善管理体系.当前,不少电力企业均将市场营销作为提升自身竞争力的重要手段,在这样的情况下,电力企业应重视针对用户的差异性,为其提供个性服务,争取赢得不同用户群体的共同支持.
（4）加强与政府、其他企业的联系.电力企业的发展策略制定应以地区发展规划为基础,所以,电力企业需重视联系当地政府,获取区域发展信息,并据此制定或调整自身的战略规划.另外,电力市场营销应关注当地其他企业的发展情况,对其在电力方面遇到的问题,应积极予以帮助,带动自身效益的增长.
2.服务视角
从服务视角来讲,优质服务的对策主要包括两个方面,即了解需求、确定对策.
（1）了解需求实际上指的是明确服务要求,即用户对于电力企业服务的基本要求.电力企业的职能在于生产和输送电力能源,其服务对象很广,在这样的基础上,电力企业必须搞清楚用户的服务要求.电力服务对象中包括企业、政府、个人等,他们的共性是都不专业,但是他们需要的服务却往往有较高的专业性要求.专业服务指的一般是受理报装、确定方案、咨询、维修等,种类繁杂,视对象而定.
（2）确定对策.服务组织是电力企业需考虑的关键内容之一,其中囊括了价格、场所、过程受理、手段展示等多项内容.在项目方面,对发电市场来讲,发电厂与输电企业、电网企业签订的契约中应对服务项目进行明确；对输电市场来讲,输电企业间签订的契约中应对服务项目进行明确；对供电市场来讲,供电公司必须列明服务项目,做到服务需求清晰界定.由于用户并不了解电力生产、配送等过程,全部的感受、体验均来自服务,所以,服务人员至关重要.服务人员肩负着销售和服务表现的双重职责,所以,在人员方面,必须重视人员的挑选以及训练、管理.服务人员也要认清自身的重要功能,转变理念和态度,真诚服务、“微笑服务”.在服务手段方面,应顺应时代潮流,积极采用信息技术,提高服务水准.在促销方面,应考虑到其在削峰填谷方面的积极作用,合理采用,推动企业效益与用户满意度的共同提升.
总之,市场经济条件下,电力企业求生存、谋发展必须重视提升服务质量.优质服务对于企业的形象塑造以及效益提升均十分有利,是关系到企业长远发展的重点内容.在现实中,电力企业必须重视调整营销思路,以用户需求为根本、市场为导向,通过转变观念、保障电网稳定、完善管理体系等有力措施,提升自身的服务能力.同时,优质服务还要重视从服务视角出发,以了解需求为基础,制定有效的需求满足对策,提升用户对服务的满意度,为企业市场营销活动的顺利进行打下基础.
参考文献：
[1]韦红云.实施供电*工作流程在《电力市场营销》中的效应[J].广西电业.2015,（01）：39-41.
[2]应冠.电力市场营销过程中的客户关系管理[J].科技与企业.2015,（13）：60.
[3]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销：学苑版.2015,（02）：46-47.
电力市场营销论文参考资料：
结论：探析电力市场营销中优质服务为适合不知如何写电力市场营销方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电力市场营销论文论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
