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“最*交警”,她当之无愧.
从警18年,在一次次的群众不理解中释放自己的亲和力；在日复一日的道路交通指挥中,用自己的委屈释怀群众的一次次不理解；在一次次救援和处置行动中,用自己独特的亲和力感化人,一以贯之地践行人民“执法为民”的宗旨.
“最*交警,她名副其实”.许多群众如此评价.
烈日下趴车底为伤员托吊瓶
2013年9月12日,防城港市港口区迎宾路一辆大货车与一辆助力车相碰,助力车身零件散落一地,车手被大货车压在车底,因疼痛而不停.现场群众报警后,很快交警、医护人员同心协力展开大营救.
此时,防城港市港口区交警大队副大队长王红霞正带领5名交警执勤路过事发地,王红霞迅速参与抢救.
医护人员发现,受伤男子右小腿被大货车车轮压住无法动弹,医生决定先期输液.此时车底温度很高,伤员因闷热几近虚脱.要爬进车底给伤员输液,必须有一个人在车底举着吊瓶.王红霞见状,二话不说,不顾夏日酷暑和满地血迹,迅速钻进车底为伤者举吊瓶,并不断安抚伤者.
时间一分一分过去,伤者因为疼痛几近虚脱.王红霞既要在车底忍受高温煎熬,还要一直举着吊瓶,由于吊瓶的线不够长,她只能跪着趴在车底下,一手举吊瓶,一手安抚伤者.经过近1个小时的救援,终于将伤者救出.王红霞举着吊瓶的手因为长时间一个姿势,已经变得僵硬,从车底出来时,还保留着举瓶的姿势.
当救护车载着伤员呼啸而去时,围观群众情不自禁地向身上沾满血迹、略显疲惫的王红霞热烈鼓掌,称她是“最*交警”.
交罚款交成了朋友
“一个微笑,让你体验惬意；一句问候,让你顿觉温馨.”这是王红霞带领的违章罚款处理窗口服务承诺.
“始终保持微笑,用微笑感染对方,不给他们任何生气的机会.这是我的办事原则.”王红霞如是说.她是这么说的,也是这么做的.
王红霞充分发挥女性特点,将女性细致的一面与窗口优质服务结合起来,让群众充分体会到什么叫温馨服务.正是她的这种办事原则,让很多交罚款的人成了她的朋友.
某国企公司办公室主任陈先生说,他去单位违章罚款时,不但怨气消了,还交到一个交警朋友.
那是2012年8月的事.陈先生到特勤大队违章罚款处理窗口,想和窗口工作人员“谈判”,没谈成,正想冲着窗口交警发气.
这时,王红霞出面和陈先生做解释,耐心沟通.陈先生说：“后来,我还是被她说服了.我们也要理解交警部门的工作啊.”
没过多久,王红霞带上民警走访这家公司,为该公司的驾驶员上交通安全课.自此,陈先生和王红霞成了朋友.他说：“现在,我公司驾驶员违法驾驶的现象少多了.”
“她天生就有一种特别的亲和力.最重要的是,她业务能力强,一下子说到点上,有礼有节,让人心里服气.”因违章驾驶到窗口接受处理的东兴海关凌先生说,后来他与王红霞成了朋友.
十几年来,王红霞共处理各类交通违法行为30多万次,没有发生一起群众投诉事件,却交到很多朋友,真正实现“零投诉”.
一句关切的话化解群体事件
2013年7月11日凌晨,港口区北部湾大道深澳酒店路口,一辆小轿车与一辆电动车碰撞,电动车驾驶员当场死亡.死者家属陆续赶到现场,情绪异常激动,还召集群众欲为死者讨“公道”.
正在值班的王红霞立即赶往事故现场.现场群情激愤,有几个人拿起汽油桶,扬言要购买汽油燃烧警车；有的还寻来铁锤、铁棍等,大声呼喊“还死者公道”,情势十分危急.
眼看事态越来越严重,一场突发事件眼看就要变成群体骚乱.
王红霞临危不乱,细心观察发现,一名拿着大铁锤的男子情绪最为激动,她断定该男子为闹事带头人,而这名男子打着赤脚在满是玻璃碎片的事故现场来回走动,脚已被玻璃刺破,鲜血直流.
王红霞马上跑上前拉着他的手臂,用柔和的声音对他说：“先穿上鞋子吧,弄伤自己可不好,有事慢慢商量,能解决的.”
再强悍的人都会被她的言行软化.果然,男子惊愕地看着王红霞,觉得面对一名美丽、讲理还关心自己的女交警,再闹下去有失男人的风度.
见到他犹豫,王红霞不失时机地进行和风细雨地劝解,没想到才讲几句,男子不声不响地钻入人群中不闹了.
但是,走了一个,还有另一个,闹事群众没有因为这名男子走了就停止,准备集体围攻交警和轿车司机.尽管王红霞等人挡住群众,请大家冷静,但群众根本听不进去.
就在这时,一名男子突然站到众人跟前,大声说：“大家要冷静,不要闹事,我们听交警的！”王红霞一看,竟然是刚才那名手持大铁锤的男子.
男子对王红霞说：“就冲你刚才对我的关心,冲着你说的那一句话,我相信你是一个公正的.”然后,他带领闹事群众退去.
王红霞就是这样,在突发事件紧急关头,总有办法解决问题.这缘于她对工作、对事业的孜孜以求.
“她不但对工作认真负责,而且对同事和下属像兄弟姐妹一样.”与王红霞一起共事5年的协警小雷说.小雷有一次患重感冒,住院好几天.原以为病好了,可次日凌晨2时,病又复发,情况严重.独自一人举目无亲,三更半夜天又冷,小雷几经犹豫后鼓起勇气给王红霞打电话,10多分钟后,王红霞开着自己的车过来,把她接去医院,一直忙到凌晨4时左右才回家.
“王红霞有亲和力,和上级、同事和下属相处很好；有凝聚力,工作总能做到尽善尽美.”防城港市港口区交警大队大队长郑宁说.
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