原创《大力实施服务提升工程着力改进服务品质》：本论文为免费优秀的关于大力实施论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
【摘 要】笔者调研了绍兴市立医院近几年患者满意度测评情况,总结了该院大力实施服务提升工程,着力改进服务品质的工作经验,对存在问题进行了分析,对进一步提升满意度提出了意见和建议.
【关键词】医院；患者满意度；服务提升；服务品质改进
一、现状
患者满意度是衡量一所医院质量的标准之一,而影响患者对医院的评价主要因素有服务、质量、价格、环境四个方面,其中做好服务最易见效但也最难做好.据调查,医疗服务领域群众感受最强烈的前八位突出问题,主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域.近几年,市级医院患者满意度测评结果显示：绍兴市立医院综合满意度不够高.医院领导班子高度重视,重拳出击,通过整改,2016年,绍兴8家市级医院各分项满意度排名显示：绍兴市立医院护理工作、医技科室服务、窗口服务满意度均排名第一,但综合满意度仍然不够高.
二、原因分析
服务患者的意识不强,医院环境简陋,态度礼仪不够热情周到,服务简单生硬、消极被动,主动衔接、主动补台不够,换位思考不够,缺乏感动式人文服务,后勤保障力量弱等原因导致医院综合满意度不高.
三、整改措施
（一）坚持患者至上,服务品质精细化.2015年全院开展“优质服务十大提升行动”.具体措施为：1.建立院长接待日制度和院长代表接待服务制度.2.开展病人随访工作.3.开展食堂温馨服务行动.4.开展标识标牌统一更换.5.开展窗口微笑礼仪服务.6.开展门诊环境改造.7.开展车辆畅通行動.8.开展保洁护工队伍专项整治.9.开展床边结账服务.10.开展5S管理和无烟医院创建.
（二）大力推进服务提升工程,努力改进医院服务品质品位.2016年全院开展“树优良作风、创优质服务”整改行动,在十个方面落实行动,切实转变工作作风,开创服务品质.具体措施为：1.门诊服务品质提升行动.2.保洁护工保姆队伍专项整治行动.3.院内停车收费管理行动.4.礼仪微笑服务阳光行动.5.医院环境整治行动.6.医院后勤服务短板改善行动.7.医院健康宣传促进行动.8.医院专项技术激励创新行动.9.新院建设全面竣工倒逼行动.10.节约型医院创建行动.
（三）实施服务提升工程,改进服务品质.2017年医院认真贯彻《改善医疗服务行动计划》,推行优质服务举措.1.全院开展打造“优质医疗、优质服务”活动.设立和完善门诊咨询服务中心、入院准备中心、检查预约中心、自助挂号平台、诊间结算平台,优化就医流程,方便患者就医.2.继续推行院长代表慰问、安宁医疗、无痛医疗、床边结账和电子点餐服务,创建温馨病房、无铃化病房,增设自助缴费机.开展门诊、医技、收费等窗口“服务之星”评选活动.3.改进医技和后勤服务.完善支助中心功能,加强护工、保洁员管理和培训,创新护工服务模式.加强饮食管理,提高饭菜质量,开设专科专病饮食.4.推进“双下沉、两提升”,建立医联体6家,慢病分级诊疗点3家.5.推进“志愿服务在医院”活动,大力招募社会志工,建立志工联盟,打造志工服务品牌.
四、成效
经全院职工的共同努力,2016年绍兴8家市级医院各分项满意度排名结果显示：绍兴市立医院护理工作、医技科室服务、窗口服务满意度均排名第一.
五、总结
医院开展优质服务是社会进步的需要,也是医院竞争的需要.绍兴市立医院大力实施服务提升工程,着力提升了服务品质.
（一）思想高度重视.医院把“实施服务提升工程,改进服务品质”列入医院年度工作重点,每年在全院开展优质服务的主题活动,近三年,先后开展了“优质服务十大提升行动”“树优良作风、创优质服务”整改行动和“优质医疗、优质服务”活动.
（二）强化责任落实.年初,医院下发任务清单,明确责任,各科室认真学习自查,切实整改落实.对思想不重视、整改不到位、工作不力者,视情节给予教育约谈、通报批评、扣奖问责等处理.
（三）强化督导检查.医院每月加强5S管理督查,每季度评选5S管理先进科室和后进科室.每季度开展窗口“服务之星”评选.病人出院时发放出院病人随访表,在院病人发放调查问卷表.每月开展食堂服务满意度测评.所有的督查结果和测评结果均通过院内OA公示通报.
六、意见和建议
（一）因地制宜,突出重点.绍兴市立医院老院条件受限制,加上新院搬迁在即,医院硬件条件予适当改善,应着重提升软实力.
（二）双优活动,多管齐下.继续深入开展“树优良作风、创优质服务”整改行动和“医疗质量提升行动”,全力打造优质医疗和优质服务.
（三）主动出击,改进方法.根据患者的不同层次、不同需求,采用多途径、多方法进行满意度测评,除纸质测评外,可充分应用现代化信息技术,采用网上测评、微信测评等等,多途径听取意见和建议,从而不断改进服务方法、改进服务品质.
（四）不断追求,永不满足.患者的需求在不断提升和变化,需要我们提供更多更好的服务,在工作中要永不满足,不断总结、不断探索、不断创新,提供更优质的服务.
大力实施论文参考资料：
结论：大力实施服务提升工程着力改进服务品质为大学硕士与本科大力实施毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写江西大力实施方面论文范文。
