原创《议少儿图书馆隐性拒借率解决》：本文关于隐性论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
摘 要：现代化的少儿图书馆服务方式提供读者自助式的环境.使其传统服务方式中的拒借率变为隐性.而在工作中,如果采用有效的对策可以揭示隐性拒借率,并降低拒借率.
关键词：少儿图书馆 拒借率 对策
中图分类号： G258.7文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０6－0126-03
On Recessive Refusing Ratio of the Book Borrowing in Library for Children and the Strategies to Resolve It
Jiang Jie （Panjin City Library For Children, Panjin, Liaoning, 124010）
Abstract： Modern library for children provides readers with the self-service environment, so the refusing ratio in traditional service model has become recessive. This paper discussed how to adopt effective strategies to reveal recessive refusing ratio and to reduce it in our daily work.
Key words： library for children； refusing ratio； strategy
ＣＬＣ number： G258.7Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）06-0126-03
我国图书馆事业经过几十年的发展,各方面都有了瞩目进步.少儿图书馆也不例外,大部分也采取全方位、多层次的服务,如藏阅结合、开架阅览、自动借还、终端检索和网络资源及服务等,满足了少儿读者需要,但有许多因素往往被人忽略,如拒借率问题逐步淡出人们的视线.拒借率是传统的图书馆读者服务指标,降低拒借率,更好的服务于少儿读者,是我们少儿图书馆的工作目标和方向.
1 问题的提出
目前国内各类型图书馆大都采用藏阅结合和大流通的图书借阅管理模式,方便了读者找书和自己选阅,给读者以宽广的阅读环境和空间.图书馆传统的统计评价指标拒借率也发生了改变,其中拒借率问题由传统服务方式的显性变为一部分显性,一部分隐性了.通常显性的拒借直观,明了,当读者用口头或书面形式表达后,图书馆就能根据情况尽最大的努力解决一部分因各种原因引发的拒借.而解决隐性的拒借就不那么简单了.隐性拒借实际是伴随着图书馆对外借阅书刊实行开放式而来的,即它和拒借是同时产生的.［1］隐性拒借的定义为读者未能用口头和书面表达而发生的拒借.隐性拒借需要图书馆的人员通过观察,并对各种数据的统计和分析,多角度、多方面的试测出来,将隐性转换成显性并加以解决.
1.1 拒借的原因
1.1.1 少儿图书、读物丢失和破损
少儿图书馆作为公共教育机构,承担少儿图书、读物传递和交流的主要职能.读者基本上都是未成年儿童,图书的丢失率和自然破损往往会比接待成年人的图书馆高,在实际工作中发现,图书破损越严重的往往是流通次数比较高的,而丢失的图书很多也是被人们更为关注的,采购部门也不能及时补充品种,许多图书出版社也没有再版.从而提高了拒借率指标 .
1.1.2 少儿读者满意率降低
少儿图书馆每年都会投入大量的经费购进新书或新的资源,来满足更多的少儿读者需要.但他们的满意程度又是多少呢?各种各样阅读方式的出现也导致少儿读者到馆率也是逐年降低的,伴随少儿读者的满意率也在降低,而服务情况也是随形式的变化而变的,为什么投入这样大的精力和财力还会出现这样的现象呢,应引起我们的深思.
1.1.3 书库管理问题众多
书库管理是最大的矛盾所在,它是整体直接面对少儿读者和家长,和少儿读者的利益需求最为息息相关的公众场所,而在许多少儿图书馆,书库的管理往往不被重视,经常会有图书排架不善,乱架严重,回架缓慢,架标不清,这里有少儿读者的原因,也有少儿图书馆工作人员的原因.这些都会增大拒借率.
1.2 “隐性拒借”
1.2.1 传统的拒借统计
拒借率在传统的图书馆工作中是非常重要的,它是衡量图书馆服务水平的主要指标之一.通过它我们能了解到图书馆对读者需求的满足程度,藏书建设合理性,目录组织等工作质量的高低,读者在图书馆未借到的书刊的数量和读者所需借的书刊总数的百分比称为拒借率.拒借通常是以拒借率来表示,即在一定时期内读者到图书馆借书而未能借到的总数和所需借阅书刊总和之比.
拒借率的计算公式如下：R等于N/（N+M）*100%
我们以R表示拒借率,P表示读者需要借的书刊总册数,M表示读者借到的书刊的总册数,N表示读者未借到的图书总册数.
1.2.2 隐性拒借
隐性拒借是在工作中事实存在、隐含在读者借阅活动中,往往又不被人们所关注的业务拒借问题.
图书馆流通方式的转变促使图书拒借形式由显性变成了隐性,尤其在大流通时代读者的拒借往往是通过自己解决或自我查找的形式.其中常见的问题也是通过馆员的咨询加以解决,但往往都是单一的个体服务,这种形式下的读者服务往往是读者的无奈,而受众情形较少,受关注的程度日益减少.
1.2.3 隐性拒借的形式
目前图书馆的隐性拒借主要有：馆藏建设的隐性拒借、流通环节的隐性拒借.前者是读者检索不到想借的书,属于文献资源保障问题,后者是读者检索到想借的书却无法借到,属于流通服务上的问题.
2 产生隐性拒借的原因分析
探讨出隐性拒借的原因并加以分析,是图书馆人要正视的课题.通过分析可以找出有些隐性拒借是软性的,如读者问题,工作人员问题,编目问题等,可以由图书馆人自行解决.而有些是刚性的,如经费问题,资源问题,设备问题,网络问题.诸如此类,图书馆就要外延到相关部门才能解决.这里更多的是阐述软性的问题.
2.1 馆藏建设的隐性拒借
2.1.1 购书经费严重不足
图书经费的问题一直以来困扰图书馆的管理者,尤其是电子资源的发展又占有经费一定的比例,每个图书馆年购书量是越来越少,引发由读者的广泛性及其需求的无限性和藏书局限性之间的矛盾引发的隐性拒借日益突出,读者经常会发出“ 这馆里,什么书都没有”之类的怨言.因此,“文献短缺”和“采购和馆藏的质量”并不能划上等号.［２］
2.1.2 图书复本量问题
图书采购复本量也是困扰采购人员的问题,如何控制复本,各类图书要有区分,坚决杜绝一刀切的做法.有许多馆订立复本量的做法就显得简单,导致书籍流通过程中的“ 一头热一头冷”,热门书籍供不应求,冷门书籍长期闲置,资源浪费和隐性拒借同时并存.
2.2 流通环节的隐性拒借
2.2.1 管理因素
管理人员业务素质的因素,流通部管理人员素质偏低是图书馆的“通病”.对业务不是很熟悉也不是很精通,对待读者的咨询不能给予及时的帮助,包括服务态度和主动服务精神.
少儿图书馆自身的因素,检索设备严重不足,库房拥挤,标识不清,对少儿读者宣传、培训工作力度不够等都能增大读者的隐形拒借.
隐性论文参考资料：
结论：议少儿图书馆隐性拒借率解决为关于本文可作为相关专业隐性论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文隐性梅毒论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
