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案例点评
针对品牌上市活动中的意外插曲以及不可预测的现场状况,奥迪第一时间选择正面发声、真实面对媒体和受众,并通过领导的幽默解读、妥善的后续维护以及传播,转危为机,借势扩大了正面传播的范围和力度.既把握了最佳时机,也以正面的态度应对,奥迪“Q7下海”事件的危机公关处理是一个很好的借鉴.
获奖感言
一汽-大众奥迪销售事业部公关部公关经理陈明吉：首先非常感谢主办方和各位评审老师把这样一个奖项授予奥迪Q7入海案例,这是对奥迪坦率真诚的沟通态度和反应及时、应对迅速行为的褒奖和赞同.
去年12月奥迪Q7在三亚蜈支洲岛上市,引来了各方很大的关注.在上市当天的试驾活动中Q7陷入泥沙的意外小插曲,在朋友圈迅速扩散引起来不明真相的围观.针对这样一个意想不到的意外事件,第一时间采取了一个专业的营救办法,首先保证了试驾人员的安全.同时在事件发生两个小时之内,我们通过组图的形式还原了事件真相,事件亲历者主动发声帮助我们澄清还原事实.
在当晚的上市活动中,我们也以一种幽默诙谐的方式进一步澄清了事实.这样坦率真诚的做法和迅速及时应对的办法也获得了媒体老师的认可和理解.相关的 信息和不时的传播也得到了迅速平息,使观众的关注焦点从入海事件迅速转移到了奥迪上市活动和Q7的新产品发布上.
未来奥迪也将以更加坦率和真诚的沟通态度以及更具吸引力的营销活动,来将真实的奥迪品牌、更具实力的产品带给公众.
评审现场
肖明超：在现场发生事件以后,比较真实去面对媒体和受众,借这个事件去做了一些正面的说明,在后面也加了一些扩散营销,确实在危机公关里面一个起到比较重要的时机把握.
面对危机公关最重要的一个是时机,一个是处理态度,可能都会影响到消费者对这个品牌的关注和认知.尤其高端品牌一直以高姿态自居,一出问题就会是热点,但是出了问题怎么样解决,奥迪Q7的处理是一个很好的借鉴.
李镇宇：整个事件看起来我认为一个大叔居然表现的像个小鲜肉.
肖明超：大叔要用小鲜肉的态度去面对消费者.
付继仁：对,面对消费者不能太装了,要用消费者的话去说.现在要鼓励一些品牌,尤其是面對危机或者非议的时候,能够把这劣势转危为安,这是目前来讲以及未来很多品牌都面临的一个问题.以前只要一出 ,全部都是灭稿、洗稿、删稿,但其实应该学会正面面对,迎合消费者,迎合舆论声音,进而做出正面的引导.
奥迪Q7的危机公关做得相对比较成功的,至少后来我看正面的声音是远远大于 的声音.如果它一开始采取全部都是 处理的话,效果未必好.虽然手段不是完全创新,但是在面对突发事情上,是在用一个新的方法来解决一个 的问题.
张翔：危机公关上很难说创新,但处理得好不好很重要.奥迪Q7的处理给人印象也很深刻.
危机公关论文参考资料：
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