原创《星巴克:一场无为而治的危机公关》：关于免费危机公关论文范文在这里免费下载与阅读,为您的危机公关相关论文写作提供资料。
“我无为,而民自化；我好静,而民自正；我无事,而民自富；我无欲,而民自朴.”五千年前,老子在《道德经》中写下了道家的基本思想——无为而治,强调依靠万民的自为实现无为无不为,无治无不治.
这个玄妙的逻辑在最近沸沸扬扬的“星巴克事件”中得到了完美印证：原本是一场来势汹汹的公关危机,却没见星巴克采取什么积极措施,就销声匿迹了.本文试图勾勒“央视VS星巴克”舆件始末,探索社交媒体时代的危机公关管理.
事情由坐拥千万粉丝的CCTV微博@央视新闻引爆.10月20日这天恰逢周末,上午10时许,一条标题为《星巴克咖啡全球市场调查》的新闻发布,指责星巴克中杯拿铁在芝加哥卖19.98元、印度14.6元、伦敦24.45元,中国售价却高达27元,并称“咖啡豆加牛奶加纸杯等一次性用品成本不足5元”.
很多人知晓“贵在中国”都是藉由这条微博,但央视却并非第一家媒体,在此之前,他有两个小伙伴已经指责过星巴克“很黑很暴力”：10月8日和10月14日第一财经日报分别刊发《星巴克中国“暴利”：亚太区利润率为欧洲16倍》和《售价为物料成本近10倍 星巴克成本说难自圆》两篇文章.随后人民日报接棒,在10月14日的微博中连发两贴,“中国星巴克不仅咖啡比美国卖得贵,连马克杯也贵了近一半 ”和“人民微评：中国市场不是待宰羔羊”,评转数以千计.
三家权威媒体连篇累牍地疯狂炮轰让人们一致认为：星巴克摊上事儿了.相关数据也证实,截至当天下午5点全网帖子都以星巴克要“倒霉”为主.但是过了这个“魔法时刻”,整个舆论开始发生180度大逆转,星巴克的声援帖如潮水般汹涌而至.
来自新浪的@微博搜索是较早挺身而出的蓝V之一：“我觉得吧,只要星巴克不逼着我每晚七点喝一杯他们家咖啡,他爱卖多贵都行,嫌贵不喝就是了.”资深媒体人王志安也明确表态：“很正常,说明星巴克在中国的营销很成功,这个案例和哈根达斯有些类似.话说中国的肉夹馍也打入老美市场了,卖的比国内贵多了,这就是本事.”
不只蓝V、黄V们力挺星巴克,才华横溢的网友们更是创作了大量段子,诸如“买着世界上最贵的房子,开着世界上最贵的车子,加着上涨最快的汽油,吃着全世界最不安全的食品,享受着一场大病能让大多数家庭破产的医疗,用着又贵又慢又恶心的网络,发着世界上收快递频率最高的微博等这些你统统视而不见,却来告诉我一杯一年喝不了五次的咖啡是世界上最贵的咖啡,真有意思！”等,流传甚广.
众人拾柴火焰高.至此,舆论矛头直指央视,呈现绝对的“一边倒”趋势,“央视VS星巴克”荣登百度、新浪等大型网站最热新闻排行首位,微博、论坛、贴吧中草根民众的言论瞬间盖过各大媒体,形成了以他们为主导的新闻言论导向.
而处于台风中心的当事人——星巴克,除了通过《京华时报》回应称“媒体误读财报”外,并未有其他动作.因为它实在不需要再做什么,该说的公众都已替它喊出来,他们摆事实、讲道理、证明星巴克无罪.我们看到,在这个社交网络时代,数量庞大的草根们也可以用撰写、转发、评论等方式,聚沙成塔积少成多,掀起“燎原之势”.
喜感的是,被点名批评的第二天,星巴克股价逆势上涨0.19%至79.46美元,创下历史新高.
危机公关论文参考资料：
结论：星巴克:一场无为而治的危机公关为关于危机公关方面的论文题目、论文提纲、危机公关论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
