原创《形象管理服装新零售下服务模式》：该文是关于零售论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
摘 要：中国服装业正经历以消费体验和服务为核心的新零售变革,形象管理成为新零售背景下的创新服务模式.本文着重探讨了形象管理这种服务模式的主要内容及其在新零售下的应用现状,以期为服装零售商提供以体验和服务引导消费的新思路.
关键词：形象管理 服装新零售 服务模式
消费结构升级、消费新常态的背景下,“新零售”的概念愈演愈热.新零售模式是以信息技术为驱动,以消费者体验为核心,将线上线下的人、货、场三要素进行重构的全新商业形态.中国服装业正面临以消费体验和服务为核心的新零售变革,通过形象管理这种前导服务模式引导消费的方法成为行业创新点.
一、服装新零售的核心要求
服装零售所服务的对象是消费者,传统服装零售致力于品类管理的做法已无法适应消费市场的变化.感知、把握消费需求是零售的本质,这一核心在变革创新的新零售时代体现出了更高的发展要求,以消费带体验的传统逻辑无法满足消费需求,以体验带消费的零售思路逐渐成为方向.在服装新零售中,引导消费的方法便是洞察顾客且用专业贴心的服务使其了解、发掘并清晰自身的真实形象需求,帮助其进行形象管理.这种服务模式也催生了一种新的职业一一形象管理师.
二、形象管理的服务模式
一般形象管理师的服务内容有：个人色彩诊断、个人风格定位、个人体型扬长避短、个人妆面与发型诊断、私人衣橱管理、高级私人陪同购物等,顾客可以自主选择基础的诊断服务,也可以选择高级的私人形象托管或个人形象策略包装订制服务等.形象管理师一对一针对个人形象进行专业设计与科学指导,为顾客找到最合适的服饰及妆容用色、款式规律及搭配方法、各种场合着装色彩和风格等,这些个人形象信息可储存于店铺数据库并及时更新.
(一)私人形象管理
1.个人色彩诊断：根据每一个人与生俱来的人体色（发色、肤色和睦色）呈现出的深、浅、冷、暖、净、柔等特征,可判断个人色彩季型.形象管理师需明确色彩的明度、纯度、冷暖等特征及服饰色彩使用范围,对范围内每种颜色做适度具体分析,并结合顾客的年龄、体貌特征、场合需求等,测试出合适的配色方案.2.个人风格定位：个人风格是每一个人的身材线条、面部线条及最本质的性格和职业特征所决定的“型”的规律.形象管理师需观察顾客的五官、神态及身材特征,以女性个人服饰风格诊断辅助工具测试出最适合顾客的服装、鞋帽、箱包、配饰等的款式、质地、图案等,并结合脸型与发型作综合分析,帮助顾客树立鲜明的个人形象与别致的着装品位.3.个人体型扬长避短：在了解了个人色彩和风格之后,需要寻找每一位顾客身上需要发扬的优势部位以及需要进行调整的部位,并利用服装和配饰进行体型的修饰以扬长避短.4.个人妆面与发型诊断：化妆包含有多种因素的内涵,不止于单纯的面部和气质修饰,对心理状况和精神面貌的影响亦非常广泛.形象管理师需要帮助顾客找到不同场合下适合的妆容和发型,教会其正确的化妆和美发技巧,使顾客在整体造型上更加完整.
(二)衣橱整理规划
依据个人形象的判断结果,形象管理师结合顾客的职业、身份、常常出席的场合及个人偏好等,上门帮助其整理规划现有的衣物,教顾客如何搭配使用,充分提高衣物的利用率.此种服务模式适合的对象是已做个人色彩季型测试或个人风格判断的顾客.
(三)陪同购物指导
由专业的形象管理师陪同购物指导,顾客将会发现与自己选购服装的方法相比更为高效省力.形象管理師需要指出顾客平时挑选衣物时的误区,并告诉其正确且实用的选衣方法.在品牌店铺中,陪购需要独具慧眼,帮助顾客发现众多服饰中的遗珠.
三、形象管理在新零售下的应用现状
我国形象管理与国外相比起步较晚,20世纪80年代末以来开始出现不少从事形象相关工作的人员,其中美容美发行业占大多数,从业人员与真正意义上的形象管理师有相当距离.随着社会发展和信息化的普及,这个行业开始趋于整体化,逐步由业余走向专业,新零售场景下这种服务模式的应用也逐渐清晰,但仍然面临很多亟待解决的问题.
(一)形象管理师缺乏综合能力,服务过程缺乏系统性和完整性
目前大多数形象管理从业人员缺乏专业的学习和训练,不具备符合新零售思维要求的整体策划能力,按照自己擅长的角度去理解和服务且比较注重商业效果,将形象管理简化为搭配服装和化妆发型,最终仅以拍照模式呈现.同时,顾客过分依赖形象管理师,自身对需要的形象定位和要求没有明确的概念,仅一味要求在短时间内见到很好的成效,在这种条件下做出的整体形象设计并不能真正符合其生活需要的合理形象,流于表面的设计和选购效果可想而知.
（二）行业不规范导致大众误解,缺乏真正权威的组织机构
面对剧烈增长的市场需求,我国市场上出现了各种各样的形象管理机构,但大多由以前的美容美发院和形体机构等改名为形象造型工作室摇身演化而来,这使大众将形象设计与管理定位于美容美发的层次,对形象管理的认知度造成了较为恶劣的影响,影响了其在服装新零售下的应用场景.造成这样的情形也是因为在行业内缺乏具有绝对话语权的权威组织或机构,每一个组织都有自己的一套规范和标准,使得行业管控难度激增,乱象丛生.
四、结语
形象管理这种前导服务模式的产生和发展是服装新零售核心要求的体现,但因其尚不成熟的运作机制和专业人才的紧缺,在服装零售业中仍未得到广泛的应用和推广.但不可否认的是,这种服务模式是与新零售发展趋势相适应的,形象管理师的出现充分顺应了大众对于形象包装的需求,一旦行业标准化和规范化,这将为服装零售商提供新的突破口和增长点.
零售论文参考资料：
结论：形象管理服装新零售下服务模式为大学硕士与本科零售毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写零售行业方面论文范文。
