原创《商品用户服务三方联动推动市场升级转型》：此文是一篇联动论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
消费者对自己家庭所处的环境越来越关注,使得大健康市场成为风口.大健康产业中水和空气是生活必须品,净水和新风因具备天时、地利、人和的条件,市场潜力巨大,被誉为家电产业“最后金矿”.其中,商用市场以直饮水替代桶装水,以及办公室空气净化市场,空间更大.
净水和新风产品,都需要定期上门提供服务保障,是服务刚需类产品.相比其它家电产品,需要持续的去更换耗材,能够带来持续的服务,可以和用户发生高频的交易.如何借助物联网,让用户的饮水安全服务得到更好的保障,从而获得用户入口,是当下净水行业发展的机遇.这就要求我们要从产品端、运营端、服务端做好整个产业链的整合.
从传统商品销售时代到服务时代
传统商品销售时代的收入公式为进店人数*转化率*客单价,无论线上或者线下都是这样一个公式.进店人数,在线下就是进门店的人数,线上指流量,有多少人访问店铺.转化率在线下就是导购员的拿单能力,线上就是资金,从访客转化为加入购物车并下单购买付款的比例.客单价在线下是产品的平均单价,在线上是定单的平均单价.
所有的销售过程都要围绕这三个指标去做功课,在线下,要让客流量最大,要求一定要在卖场选择最好的位置.线上就是要在京东或者天猫投入资源或者展示引来流量,提升浏览量.转化率在线下不论是去做导购员培训,还是做更好的店面形象,都是为了提高转化率.客单价就是要做好产品的升级,向高端产品靠拢,包括线上所做的一些套餐捆绑销售,都是为了提升客单价.
当我们从单一商品销售,到现在的服务销售,公式也在发生了新的变化.服务时代的收入公式为活跃用户数*激活率*ARPU.进店人数变成了活跃用户数,在我们家电业,任何一个零售商或者 商,可能都积累有几十万甚至几百万的用户数量,但这些用户是否是活跃的,是否有持续消费能力呢?
活跃用户数指标在服务时代很重要,并不是有多少定单就有多少用户数,而是活跃的用户数.在新的经济模式下,我们可以看到新的聚焦,包括共享单车,以及共享移动充电宝等,聚焦的都是活跃用户.
激活率是指用户中愿意去付费使用的用户比例.ARPU是通信行业,如联通和移动的一个值,指平均每个客户的消费单价,尤其是一个用户在一个生命周期里贡献的收入价值.生命周期可能是一年,也可能是设备的承运期——两年,不是指单次的收入,而是指一个生命周期里的收入.这就要求我们要针对不同的用户,去推不同的套餐和产品.
这三个指标的乘积就是一个客户在这段时间里贡献收入的价值模型.
如何提升活跃用户数呢?首先就是要让更多的用户有机会去接触到产品,那是否可以转化为让更多的用户先去体验产品,因为只有用户体验到产品,才有可能真正发展成自己的用户.所以我们把设备和使用设备的人都作为有效的用户入口去,推出了免费赠送净水设备,只收服务月租费的服务模式,发展并提升用户活跃数量.
激活率和产品是否给用户带来最佳的体验直接相关.这就要求我们从产品端到服务端的全流程都要去做变化,不是原来单一的销售去售卖产品,而后边再由售后人员去做服务,这里需要的是全流程的优化.
至于如何提升每个用户的收入,首先是要创新性去做一些服务的产品,或者去拓宽业务边界,在一个生命周期里在一个用户身上获得更多的收入.在创新的服务模式下,能够取得比传统销售模式下更稳健、更持续、更有保障的发展模式,同时也能更多得到用户的认可和满意度.
把互联网植入到产品里
億家净水在净水行业深耕13年来,一直定位为运营商,过去更多的是在做线上的销售,做全国性的第三方服务平台.经过和年轻用户交流发现,用户对出水更快的需求很明显,虽然用户可能并不知道大通量是什么.反复调研发现,用户在饮水上的基本需求为大通量、好效果.用户的期望需求是更好的服务体验以及快速的服务.更高层次是兴奋需求,觉得产品要更有差异化,尤其90后的消费群体更加关注智能化、共享化的方面.
在这样的需求背景下,通过把互联网接入到产品里去,让服务体验有一定的创新,不是让消费者单次去购买产品和耗材,而是真正解决用户的痛点.于是亿家净水在智能净水领域,提出了一套全新的产品和业务模式.其实对用户而言,不论是家用还是商用的用户,不管通过什么样的方式,最重要的需求和目的就是获得产品的使用权获得净水.
因为所有的产品都已经植入物联网模块,因此可以通过WIFI、GPRS、NBIot等移动通信技术自动把用户的使用数据传到亿家云.而这些数据对合作厂商和服务商均是对接并开放的,目前接入的品牌有30个左右,有支付的、信用的、厂家的、运营商以及服务商的品牌,如和天猫、京东等平台的数据都有对接.通过数据去做设备管理、服务管理、设备共享、远程监控.用户可以通过APP、微信、小程序、大屏幕、设备智能提示等知道设备的工作状态.
此外,还提供有滤芯的使用模型,其实每次滤芯的更换周期并不是一成不变的,而是根据其用水量、当地的水质以及使用习惯、使用时间去综合计算,通过后台大数据的算法,去跟踪、理解、学习,精准计算更换的时间.当滤芯的生命周期到了之后,用户不需要自己去关注何时更换,会自动触发服务团队主动上门服务,当然,用户手机也会收到通知.
用户通过这种模式获得智能净水设备的免费使用权,包括硬件和耗材,用户只需要使用产品,按需使用净水.由亿家净水供设备的维护维修、滤芯更换、安装服务、物流配送等过程.用户根据亿家云平台做实时水质监测、滤芯提醒,去做好缴费和充值,并通过平台做好远程的控制和管理.如发现一定时间内用水量过大,判断为漏水时,系统还能自动去关掉设备.
专业服务平台化精准抢占用户入口
随着互联网以及物联网的发展,智能家居处于快速发展阶段.随着智能家居的发展,大量新技术、新模式、新业态诞生,各行各业的巨头也开始跑马圈地.互联网巨头有google,家电企业有美的、海尔、格力.IT互联网企业有360、联想.平台性的企业有阿里巴巴、 .地产家居企业有恒大、万科、绿城、绿地.这几类企业都在进入智能家居市场,其实大家的目的都是为了抢占用户入口.随着用户从PC电脑向手机的过渡,未来的入口应该是家庭.
平台的软硬件技术由Zigbee内部组网、GPRS外部通讯、数据实时显示、设备实时控制、广告推送等组成.核心的技术模块是智能模块,包括通迅传感器、设备组等和云服务器连接起来,大算法都在这里实现.并和各个平台,物流、支付、信用平台等全程打通和开放.用户端不一定通过APP发送指令,有可能通过设备,比如通过语音发送指令,通过接口给云服务器（云服务器存储数据）,如智能音箱,云服务器左边有一个 控制平台,设备达到一定的数据,预警通知用户.
智能家居、家电业的用户服务正向O2O平台化、社会化转变.该平台模型于6月份已经正式上线.上线后,销售和运营也发生了变化,以前,厂家更多的是去寻找 商,而现在的模式更多的是去寻找运营商,通过合作伙伴去发展用户,并不断的开发和维系用户.平台会根据服务过程自动去计算服务合作伙伴的分成.如果用户在使用过程中小程序、微信公众号等进行分享和传播,并因此带来新的客户,即用户通过分享裂变.平台可以自动去实现用户分成及持续分成,如用户因此可获取服务赠送等.
传统公司内部的销售和服务要涉及到很多元化的管理,现在的思路就是,所有的目的就是提升用户活跃数、激活率,提升平均收入单价.通过互联网和新技术的尝试,通过尝试发现渠道一个明显的变化就是设备和使用设备的用户都是开发和维系用户的点.分享就是把你认为好的告诉身边的人.分享经济就是把好的商品介绍给别人,从中获取相应的报酬.这就是共享经济模式,通过线下的合作伙伴去做推广,精准锁定用户入口.
这套模型涉及净水厂家的研发、销售和服务部门,是净水行业基于互联网新经济模式下,对整个产业链的整合.新零售大潮下,O2O正在成为不可逆转的市场大趋势.在线上线下融合方面,京东、沃尔玛、米家等线下体验店企业都在积极做尝试,阿里和大润发、苏宁等的合作,说明体验性消费越来越被消费者所关注,体验经济兴起.
在这样的大背景下,净水行业必须实现商业元素数据化,通过人货场的重构,让商品、用户、服务实现数据互通.
联动论文参考资料：
结论：商品用户服务三方联动推动市场升级转型为关于本文可作为相关专业联动论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文联动属于论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
