原创《海尔、乐视危机公关》：此文是一篇乐视危机公关论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
对于那些身处剧烈变革中的企业,在注重新媒体关系建构的同时,一定要兼顾传统媒体利益,万不可顾此失彼.载体固然重要,内容更重要.
6、7月份,中国家电行业连续发生两起较大危机事件,一起是海尔“大裁员”,引发媒体、业界对海尔未来走势及企业战略大讨论,认为海尔“大裁员”折射出企业陷入战略危机,并对海尔未来前景表示担忧.另一起是乐视成为国家 对互联网电视的重点整治对象,国家 明确表示7家取得互联网牌照的视频网站不得和乐视合作,乐视网股票连续两次跌停,媒体称之为“险过剃头”.
至7月底,两起较大危机事件已基本平息,公众、媒体对海尔大裁员关注度逐渐降低,乐视网股价出现恢复性反弹（目前处于停牌中）.
两起危机事件发生的背景是什么?为什么会迅速蔓延?对这两家企业的影响是什么?这两家企业是怎么进行危机公关的?
危机何以迅速蔓延
先说海尔危机.
6月16日《北京商报》报道,海尔首席执行官张瑞敏在出席某商业论坛时自曝裁员计划,“将在去年基础上再裁1万人”,且裁减对象以中层为主.
张瑞敏称,去年初海尔员工数量是8.6万人,到年底减少至7万人,裁员1.6万人,若今年再裁1万人,则两年裁员2.6万人.消息一出,舆论大哗.
“如此大规模裁员,作为国有大型企业的海尔社会责任体现在哪里?”不少媒体这样问.随后,媒体开始向“海尔为什么大裁员、大裁员背后折射出海尔什么样的危机”方向延伸,并最终蔓延至对海尔企业战略质疑,海尔“制造型企业向服务型企业转型”的步子是不是迈得有点大?海尔“小微公司”到底是什么样一种模式?疑问不绝于耳.显然,这一切都是海尔没有预想到的,也是不想看到的.舆论主流认为,海尔企业转型风险极大,有可能导致海尔万劫不复.有人认为根结在于张瑞敏,“张越来越不像一个企业家,越来越像一个演讲家、政治家”.有人得出结论：海尔的风险是客观存在的,如果战略不进行修正,怎么解释都没用.
综观媒体报道,可以清晰地看出媒体对海尔危机的报道呈现如下导向：
海尔“大裁员”,如果是主动裁员,则失职于社会责任（国家明确规定,一次裁员20人必须经过劳动部门批准）；如果是被动裁员,则折射出海尔经营和战略不被员工认同造成人员流失.
海尔“小微公司”到底是一种什么样模式?没有人说得清楚,转型后的海尔看起来更像一个农贸市场.
海尔“从制造型企业向服务型企业转型”风险巨大,中国企业最大的优势是制造,如果制造优势也没有了海尔还有什么优势?
海尔这些年不断地折腾,不断地推出新概念、新战略、新模式,但是,海尔新模式高产的几年恰恰是海尔营收、盈利衰退的几年,美的、格力和海尔的差距越来越小,不排除未来3年超过海尔的可能.
显然,媒体关于海尔“大裁员”的报道,对海尔企业形象造成了 影响.
本来是张瑞敏自鸣得意的“大裁员”,结果竟引发一场对海尔战略的大批判,这是海尔无论如何也想不到的.
再看乐视危机.
乐视危机,缘起于国家 一纸通知.
7月17日,媒体突然传出一则新闻：《乐视网被总局点名“严重违规”,和集成服务牌照方合作被中止》.传闻称, 针对互联网电视及机顶盒下发监管令,其中一条要求牌照方对于总局正在查处的严重违规互联网企业,不要和之合作.该报道揣测,乐视网即是 点名批评的互联网企业.随后,媒体开始广泛关注国家 的通知,可能给彩电行业尤其是视频网站带来什么样的影响.业界一般认为, 的整治对既涉及视频网站又涉足硬件产业的企业影响最大,其中最具代表性的企业当属乐视.随后,乐视网股价大跌,以至于不得不紧急停牌.
媒体对国家 整治互联网电视市场的报道,后来逐步发展为“乐视遭到广电总部围剿”.业界解读认为,乐视电视盈利模式的最大优势就是依仗互联网视频内容,这也是乐视一直以来宣传的重点,现在国家 对进口大片实施打压,乐视首当其冲是受害者,这就意味着乐视一直以来宣称的优势不复存在,因此未来其电视业务发展前景堪忧.甚至有媒体认为,不排除出现消费者要求退还服务费的可能,让乐视雪上加霜.
危机事件对当事企业的影响
裁员危机对海尔的 影响显而易见,媒体质疑张瑞敏大跃进式的战略转型将海尔置于巨大风险之中,非成熟企业家应有之表现.同时质疑海尔企业战略,比如“制造型企业向服务型企业转型”全球并无成功先例,海尔能成功吗?“小微公司模式”将一个完整的海尔分割成2000个小微公司,如何控制如此众多小微公司给管理带来的风险?遗憾的是,针对媒体及业界质疑,海尔几乎不做正面回答,依旧一幅爱搭不理的样子,反而被媒体解读成“海尔事实上默认了质疑”.
因此,此次裁员风波,堪称海尔近年来诸多危机的一次集中暴露、爆发,公众、投资者对海尔的信心受到空前打击.
乐视危机对企业的影响同样巨大,导致其股价连续两天跌停.实际上,对股价的打击不是最大的伤害,社会对乐视盈利模式的怀疑,才是乐视最大的危机.
乐视超级电视一直以“软件+硬件”新盈利模式开创者自诩,声称将“颠覆”传统彩电行业格局,其信心即来自于背靠乐视视频网,乐视网股价备受追捧,很大程度上也是因为乐视为投资者描绘了一个“看起来很美”的钱景.一旦乐视网优势不复存在,乐视股价将失去上涨动力,乐视电视就失去了消费者购买的理由.因此,媒体及消费者对乐视模式的怀疑和动摇,才是对乐视最大的打击.
两企业危机管理策略分析
以上是两起危机的来龙去脉,以及对当事企业造成的巨大影响.那么,面对危机,两家企业是怎么做的呢?他们的对策对于危机的管理和引导是不是有效?
先看海尔.
6月16日《北京商报》发布张瑞敏自曝裁员计划后,引发媒体及业界广泛关注,分析认为,海尔所谓“大裁员”严格来讲不能叫“裁员”只能叫“减员”,“裁员”是企业主动行为,而“减员”则包含非主动行为.如果是大规模裁员,海尔要承担政治风险.第三天,海尔官方声明称“非主动裁员”,所谓“裁员”是“公司创新转型的必然结果”.
乐视危机公关论文参考资料：
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