原创《如何应对讲解员职业倦怠期》：此文是一篇倦怠论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
【摘 要】讲解员是整个展馆和社会沟通的桥梁、城市的宣传者.随着社会的快速发展,由于各方面的压力,加上日复一日的工作性质,部门讲解员的积极性有所降低,出现了倦怠心理.本文以贵阳市城乡规划展览馆为例,就如何应对讲解员职业倦怠期进行分析.
【关键词】展览馆；讲解员；倦怠心理原因；应对方式
优秀讲解员的每一场讲解就是知识、语言、素质的展示,需要随时保持精神饱满的状态.现如今,讲解员肩负着各种讲解任务,加上社会压力,难免会产生职业的倦怠心理.
一、讲解员倦怠心理产生的原因
（一）社会压力.在传统的思想中,讲解员的社会地位不高,当提起讲解员,许多人常常就会理解为导游.因为在过去,导游这个职业对于文化素质要求不高,且多为少不经事的年轻人.甚至有些讲解员还被莫名的贴上了服务员的标签,被观众无理的呼来喝去.给讲解员的内心造成伤害,内心或多或少的产生自卑心理,对于日常讲解工作渐渐开始排斥.
（二）讲解员职业目标不明确.以全国的展馆来看,讲解员多数为大学应届毕业生,或者年龄限制在25周岁以下,这一标准影射出讲解员吃“青春饭”的潜规则.在这样的社会环境下,许多讲解员开始失去工作目标,担心自己的未来.
（三）讲解工作内容重复单一.讲解内容一成不变,且日复一日,年复一年.导致对工作失去兴趣和热爱.在达到一定熟练程度后,讲解员还会进入“背稿”状态,讲解质量不高就会跨进观众提不起兴趣,讲解员敷衍了事的怪圈.
（四）讲解员自身素质有限.优秀的讲解员不仅需要高智商还需要高情商,在讲解过程中才能做到游刃有余,满足不同观众的需求.例如：修养不够的讲解员在沟通中,常常采用单向式讲解,特别是在一些专业性展馆,由于讲解员并非本专业出身,内心害怕和观众交流,担心自己说错,久而久之就形成了教化式、抽象型的讲解,不能引起观众良好的反响,讲解员内心无法产生成就感,随之而来的却是挫败感.
（五）讲解员“临时工”心理.在国内绝大多数展馆都属于事业单位,讲解员多数没有编制,展馆采用临聘的形式解决讲解员一职.薪酬标准不一致,导致无编制人员没有归属感,出现“临时工”心理,挫伤讲解员的积极性.
二、应对讲解员倦怠心理的办法
（一）打破传统思想,提高个人自信.俗话说,“三百六十行,行行出状元”.职业不分贵贱,而在于用心,讲解员要时刻提醒自己,用心做事.
首先,培养敬业的精神,增加工作责任感.古话：“在其位,谋其政”.讲解员需敢于承担工作责任,履行工作义务.应勤思考如何在讲解中完善自己,提高自己,而不是过多计较嘉宾的评价.
其次,转变传统思想,打破所谓“青春饭”的歪理.世界著名展馆的优秀讲解员都是从业经验达10年以上,不仅学识渊博,还拥有较高的社会地位.可见“青春饭”这一概念是有违实际的.
最后,完善礼仪知识,提升个人魅力.中国是“礼仪之邦”.讲解员应加强礼仪培训,锻炼个人的社交能力,培养讲解的亲和力.处处讲礼在先,相信能够获得参观者的尊重和微笑.
（二）创新讲解方式,提升讲解员灵活性. 展览馆的参观人员种类繁多,而不同的展览馆,受众也有一定区别.讲解员需掌握参观者的需求,创新讲解内容.以贵阳市城乡规划展览馆为例,不仅是城市宣传窗口,也是规划同行的交流平台,在同行交流中,讲解员应突出讲解规划馆建设历程,运营模式.如讲解员没有考虑到这一点,仍然按照展示内容进行讲解,那么讲解就显得生搬硬套,嘉宾没有收获感,讲解员也没有成就感.
（三）丰富培训内容,提高讲解员的业务素质.俗话说,“打铁还需自身硬”.讲解员有时遇到不敢说的情况,多数是因为相关知识的匮乏.设想自己是一名参观者,理所当然认为讲解员什么都懂,会提一些题外问题.讲解员只有不断的参加各种培训,拓展知识面,才能游刃有余应对各种参观者.例如：贵阳市城乡规划展览馆就定期组织讲解员培训,内容包括：展馆基本知识培训、讲解词知识点的培训、规划知识培训、政策法规培训等.通过学习的量变达到讲解水平的质变.
（四）开展丰富活动,培养讲解员的工作热情. 讲解工作的重复性,就像是审美疲劳,让讲解员枯燥无味,提不起工作兴趣.展馆可开展内容丰富的活动,一方面调动讲解员的工作热情,另一方面提高展馆在业界的影响力.以贵阳市城乡规划展览馆为例,作为爱国主义教育基地,展馆每年组织开展全市的“乐童艺术”绘画大赛,讲解员在活动中和小朋友的沟通,既丰富了讲解员的接待经验,也注入了新的活力.
（五）管理者的重视,帮助讲解员找寻归属感. 学生时代表现优秀,学校给予一定的奖励,可以激发学生的学习积极性和主动性.同样在工作中,管理者一方面需体谅讲解员倦怠心理,帮助讲解员度过瓶颈期,另一方面可多给讲解员晋升的机会.讲解员在有了明确的职业目标后,自然会更好地完成各项工作.在条件允许的情况下,管理者还可以实现临聘人员和在编人员工资同工同酬的标准.这样不仅使讲解员更有归属感,还能有效的减少讲解员的流动性,避免人才流失.
【参考文献】
[1]刘曼芬.谈博物馆讲解员的倦怠心理.科教文汇旬刊[J],2012（19）.
倦怠论文参考资料：
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