原创《导游队伍基本素质》：这是一篇与导游论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
摘 要：导游队伍基本素质,是其从业不可缺少的条件.通过分析,找到其从业的提升空间,更好地开展服务.
关键词：导游队伍；素质
近年来,随着我国旅游业的蓬勃发展,导游服务为适应新形式需要,得到了快速的发展,导游队伍不断壮大.
导游服务是旅游接待工作不可或缺的一部分,而导游队伍素质是决定导游服务工作质量优劣的主要因素.因此导游队伍素质高低,就显得尤其重要.随着旅游业的不断发展,导游作为连接旅游主体和客体的媒介,其作用越来越重要.旅游业对高素质的新型导游队伍的需求,也在不断增大.为此,一个合格的导游队伍必备以下几方面的素质：
一、政治觉悟
导游队伍,必须热爱党热爱祖国,拥护中国 的领导,遵纪守法.尤其在涉外旅游项目中,导游是国家形象的代表,要严守国家机密,自觉维护国家和民族的利益,坚守国家民族利益至上的原则.
二、道德品质
(一)树立高尚的情操
导游队伍应时刻保持清醒的头脑,自觉抵制意识形态领域的污染；远离贪腐,不要因一己私利而丧失自己的人格,而给国家、单位造成不可避免的损失及恶劣影响.
(二)爱岗敬业,具备良好的职业道德
导游队伍必须遵守社会公德,爱岗敬业,恪尽职守,全心全意为游*务.无论接待什么样的群体,都应以阳光心态对待每一位游客,急游客之急,设身处地为其着想,为游客解决实际困难.
三、宽广的知识结构
了解掌握多方面的知识,有助于搞好本职工作.导游队伍必须具备的知识结构大致如下：
(一)语言基本功
語言及听、说、读、写,是导游队伍应具备的基本功,是从事服务的沟通交流工具.要掌握流利的普通话,说话要吐字清晰,声音洪亮动听,文明礼貌.
涉外导游服务,必须具备英语等语种的听、说、读、写能力.
(二)具备历史地理等文化知识
导游服务,主要针对历史、地理、民族、宗教等各方面,对游客进行讲解,让游客理解其中的内涵.因此,导游队伍必须具备上述多方面的知识.只有具备这些知识,在服务过程中才能得心应手,对游客提出的问题从容不迫、对答如流,体现自身的服务优势.
(三)政策、法律法规常识
导游队伍应熟悉国家的大政方针,了解相关的法律法规.在回答讲解过程中,自身言行要规范.对概念不清的问题,可以巧妙地避而不谈,切不可凭一时心血来潮,主观臆断,大意妄言.
(四)心理学知识
导游队伍在和游客相处的过程中,会接触到各个层次的游客,不但有助于慢慢养成理解、体谅游客的好习惯,同时也能随时了解游客的心理活动,慢慢充实丰富自己的对人们思想动态了解掌握的经历,有助于在实践中不断丰富自己的心理学知识,并在以后的工作中,有针对性地为游客提供心理疏导,更好地为游*务.
(五)审美知识
旅游活动,本身就是一个审美的过程.导游队伍通过个性化的服务,每到一处,通过对游客详细讲解,让游客发现美好、体验美好,进而欣赏美的人文及自然风光.因此,旅游是导游队伍是运用美学知识、来传递审美信息、从而让游客获得美好享受的过程.
(六)风土民情等知识
导游队伍漫游四面八方,了解各地的风土人情、婚丧嫁娶、宗教信仰等方方面面.具备了这样的知识积累,才能融入情景中为游客做生动的介绍讲解,因此风土民情等知识是必不可少的积累.
（七）出行常识
导游队伍组团出行,人员众多,掌握必要的出行常识,对指导游客衣食住行、卫生防病、通讯联络等十分重要.
（八）安全知识和应变突发能力
导游队伍带团出行,去一个完全陌生的环境做短暂停留,无论是出行途中还是赖以出行的车辆,都存在不可预知的风险,而且风险一旦发生,后果不堪设想.因此,一是需要导游队伍树立风险意识,二要导游队伍具备一定的安全常识,三要万一出现意外,导游队伍应具备应变突发的能力,以期把损失降到最低.
四、较强的服务技能
导游队伍的服务技能、工作能力,和其工作经历、知识结构关系密切,需要在实践中不断培养和提高.因此,导游队伍要在实践中不断学习和总结,逐步培育出自己别具一格的工作方法和服务技能.
五、组织协调能力
导游队伍常常和不同地区、不同年龄、不同阅历的游客打交道,如何做到让游客统一行动、步调一致,其组织协调能力将起决定性作用.组织协调能力对处理外部事宜,也能达到事半功倍的效果.
六、强健的体魄
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作点多面广,流动分散,脑力体能消耗都非常大,因此,强健的体魄是导游队伍完成繁重工作的基本保障.
七、良好的心理素质
导游队伍每日面对不同区域、不同年龄、不同性情的游客,在旅游过程中不可避免地会遇到各种各样的麻烦,这就要求导游队伍必须具备良好的心理素质.
（一）努力控制自己的情绪
导游队伍不但要和各类游客密切接触,还需要处理外部方方面面的关系,因此他们的情绪不可避免地受到影响.在此情况下,导游队伍必须具备较强的自控能力,遇事不急不躁、心平气和、沉着冷静,甚至需要忍耐和克制内心的的烦恼继续工作.
(二)善于疏导游客的情绪
旅游过程中,导游不仅要控制好自己,还要善于观察、疏导游客的情绪.旅行途中,游客因紧张、疲劳、身体不适、对服务期望过高等因素,会出现不同程度、不同倾向的心理烦恼,势必影响游客及团队的游兴及行程,在此情况下,导游队伍要适时做好心理疏导工作,保证行程顺利.
八、一定的营销策划能力
导游队伍的主要任务是为游*务,只有客源此消彼长、源源不断,导游队伍才能争取更多服务的机会,为所在企业增加效益,为个人取得经济收入.
如何争取更多客源,也是导游队伍在提供服务的同时,需要附带考虑的问题.因此,具备一定的营销能力、争取客源,也是导游队伍必须具备的一种素质.
九、小结
通过上述分析,我们对导游队伍应具备的基本素质,有了较为浅显的认识,希望业内同仁对此做进一步的探讨.以上如有不妥之处,请批评指正.
参考文献：
[1]蒋文恬.浅析导游人员的素质培养[J].新一代月刊,2012（5）.
[2]董琳.浅析导游人员素质对旅游活动的影响[J].科研,2016 （3）：00198.
导游论文参考资料：
结论：导游队伍基本素质为关于对不知道怎么写导游论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文导游工资一般多少钱论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
