原创《涉外导游跨文化交际能力现状调查》：这篇跨文化交际论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
摘 要：随着入境旅游的迅猛发展,湖南旅行社对涉外导游的需求不断增多.作为优秀的涉外导游,不仅需要流利地掌握客源国语言,更需要了解客源国非语言沟通技巧,才能实现游客和导游的良性互动.该文从培养涉外导游跨文化交际能力的目标出发,分析涉外导游跨文化交际能力的现状,探讨如何有效利用各方平台,培养省内涉外导游的跨文化交际能力.
关键词：涉外导游；跨文化交际能力；培养
随着 21 世纪旅游业的发展,我国已成了世界最大的旅游客源地和目的地.近年来,一些欧美国家依次向我国开放旅游市场,随之而来的是对入境导游和出境领队的需求急剧增多.涉外导游不仅要学习目的语的语言知识,更需要学习其非语言文化,培养跨文化交际的能力.目标语国家的人一般能容忍其语言上的错误,但对文化方面的错误不能接受,这往往会造成交际失败.因而涉外导游更应该深入了解客源国风俗习惯、禁忌等知识,才能真正起到交流文化和传播知识的作用.
一、跨文化差异和消除交际障碍原则
由于历史、文化、信仰和习俗的不同,非语言类交际符号和所赋予的意义差异较大.人们通常以本我文化意义去解读、认知他文化,所以常常造成文化误读.实际上,由于社会不同,非语言符号、交际手段和行为含义差异较大.
第一,文化符号、手段和行为不同,但含义相同.人类进行交流、表达思想、传递信息主要依靠语言手段.但非语言交际行为是人类传递信息过程中更古老、直接、方便的形式,在当今信息数字化时代,此类交际起着更为重要的作用.人类生物学家 Darwin 认为很多动作符号是天生的,然而许多文化人类学家像 Birdwhistell（1970） 则主张多数甚至所有的身势语都是后天习得,Hall 坚持是先天动物属性和后天文化习得共同影响的结果.美国心理学家 Paul Ekman（2003）和他的同事通过研究证明人所表现出的愤怒、厌恶、恐怖、喜悦、幸福、悲伤、诧异以及其它主要情感的面部表情文化差异较大.
第二,非语言交际符号、手段、行为各异,文化含义不同.尽管不同文化间有共性的东西,但由于各自的历史传统、风俗习惯、价值取向、宗教信仰、思维方式有别于他文化,所以非语言文化间存在着不同的含义.在诸多场合,出现了误解,乃至文化冲突.如有时遇到涉外导游带国外客人时,由于几天的接触了解,客人为了表达对导游优质服务的感谢送些代表民族文化、包装精美的小礼品,导游有时不在客人面前打开,尽量避免贪婪之嫌；而美国游客遇到此种情况时,则是当面打开、道谢,表示欣赏,以示对他人的尊重.
第三,跨文化非语言交际手段、行为相同,但含义不同.由于东西方文化长期缺乏广泛、深入的交流,不同宗教信仰和价值观念常常出现非语言交际手段、行为相同,但所表示的意义不同.有些中国人在和人交际时,特别是近距离谈话时,为防止唾液外溅用手遮住嘴和人交谈,这一动作在英语里表示此人在说谎.再如,中国人说自己时通常用手指着自己的鼻子,而英语国家的人则是用手指着胸.如涉外导游不懂得非语言交际符号和动作,在交际中可能出现误解,甚至是笑话.非语言和语言一样,是民族历史、习惯、宗教信仰的长期积淀,文化间差异难以消除.但为了达到交际效益最大化,导游在跨文化交际时尽量减少、消除出现或可能出现的障碍,有以下交际原则可供探讨：
首先,交际省力原则.交际中,通常适用“入乡随俗”原则,这种原则应被理解为个人或少数人到了一个新环境和多数人进行交际,为了交际经济、省力,前者一般适用后者的语言、非语言文化.这是因为少数人改变要比多数人改变更节省时间和精力.入境导游交际对象是适用异种语言和文化的群体,而导游只是一个个体,所以导游适用客人非语言交际符号系统有利于交际和工作.
其次,求同存异原则.在跨文化交际过程中,入境导游应善于发现文化间的相同和不同之处,主动排除文化干扰,防止文化冲突,尽力创造、营造交际双方共享的交际环境,寻求共同接受的方法；尽力回避可能引起障碍或冲突的非语言交际行为.防止交际中可能产生和表现出不良的文化优越感和文化偏见；在交际中避免以自己的认识方法、价值观去分析和评价他文化及交际习惯.
二、目前旅行社涉外导游跨文化交际能力现状
为了更准确地了解涉外导游跨文化交际能力的现状,笔者走访了省内若干国际旅行社20位涉外导游,采用问卷和个别访谈的方式,设计了以下内容的问题：
1. 您认为作为涉外导游,需要具备哪方面能力才能有效和外国游客进行沟通?100%的受访者认为,实现有效的沟通,必须具备流利运用客源国语言进行沟通的能力,这是作为涉外导游所必须具备的基 力；85%的受访者认为,除语言能力之外,必须熟悉客源国非语言沟通技能,包括手势、眼神、接触距离等,这样才能保证双方沟通顺利；70%的受访者认为,了解客源国国家的文化传统和历史、地理,有助于导游建立和游客的深厚感情,游客们喜欢导游采用类比的方法进行讲解,从而加深对异国文化的了解.
2. 您认为作为涉外导游,最重要的沟通技能是什么?
70%的受访者认为语言能力是最重要的技能,15%的受访者认为非语言沟通能力是最为重要的能力,而5%的受访者认为熟悉客源国历史传统是最为重要的沟通能力.
3. 您在长期的带团过程中,受到外国游客投诉的主要原因是什么?45%的受访者认为游客投诉主要集中于旅行社所提供的服务内容,包括餐饮、住宿等不能满足游客的需求,或者没有完成制定的旅游线路游览；30%的受访者认为游客投诉在于购物点所提供的商品和价格不符,甚至出现假冒伪劣产品；20%的受访者认为游客投诉主要在于导游服务水平低,景点讲解过少甚至不讲,过多强调经济利益,缺乏服务游客意识.
4. 您认为在带团过程中,如何才能有效地减少外国游客投诉行为?60%的受访者认为,要减少外国游客投诉,旅行社在安排旅游行程时,要更多和导游沟通,按照游客客源国民情风俗安排用餐和住宿,并注意游客禁忌,为游客提供舒适的旅游体验；30%的受访者认为,减少游客的投诉,更重要的是加强导游自身素质的提高,包括语言表达能力、旅游地历史文化的了解、客源国历史文化的了解,提高导游景点讲解技能,灵活运用客源国语言进行生动的讲述,而不仅仅是照本宣科；10%的受访者认为,加强导游的职业道德教育,以全身心服务游客为宗旨才能更好地赢得游客的信任,减少游客的投诉.
跨文化交际论文参考资料：
结论：涉外导游跨文化交际能力现状调查为适合跨文化交际论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关500跨文化交际案例分析开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
