原创《危机公关处理不宜过猛》：该文是关于危机公关论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
面对严峻的舆情环境,危机公关处理很有可能“过敏”,造成另一种不适.
2016年9月中上旬,浙江省温州市泰顺县受强台风“莫兰蒂”影响,灾情严重.在动员救灾期间,该县教育局计财科科长被另两名男子架着过水洼的照片（简称“搀扶照”）引发网友热议,诸如“温州市泰顺县的领导去灾区是这样的,抗灾的朋友们应该给他弄个轿子坐着去灾区”此类的批评声音汹涌而来.9月16下午,该县教育局于微博发布消息,表示已在第一时间启动应急处置方案,在迅速核实真相并进行相应澄清工作后,决定对该官员进行免职处理,并组织人员开展调查工作.
可以说,本次当地教育部门的处理力度很大.那么,为何凭借一张无法看到事情全貌和真相的“搀扶照”就能罢免一位官员呢?全因这一事件的特殊背景,当地“百年一遇”的严重灾情,超过16万人受到影响,难以避免地产生了群体情绪.于是,有关部门官员的一言一行都可能被无限放大,特别是在自媒体时代,网络上的人际传播近似疯狂.只要有一人开骂,伴随羊群效应,很容易就形成舆论一边倒的现象.其中,大部分旁观者喜欢站在道德、作风审判的制高点,习惯性地“看图说话”,几乎不会有人冷静客观地考虑背后的故事.正是为了消除这一负面舆情,当地教育部门才做出了这样的处理决定.
同样在9月16日下午的稍前时间,拍照者于微信朋友圈里发布了一份“特别说明”,还附上了一组照片“以正视听”.他声称当天上午因工作（于保险公司工作,是当地摄影家协会会员）需要到泰顺县三魁镇,恰巧遇到一行人路过泥泞路段.对于两名同事协助某行人的现场画面,他因职业习惯而做了拍摄记录,本是为了体现灾情面前人与人之间相互救助,却意想不到自己随手发到网上的照片遭遇了过度解读.照片中的搀扶者也在网上发声,表示“帮着跨了一步”.尽管诸名在场人士为该官员澄清事实,但已经无力回天.事件真相似乎变得不再重要,网民群体的质疑与恼怒掩盖了一切,他们放纵地表达意见,夸张地描述事件,并在此中获得掌控话语权的快感.
同时,有一部分言论认为,本次当地教育部门的处理过于严厉.确实,若仅仅从信息公开和传播效力来看,突然发出的免职消息很容易给人草率了事的感觉.相关部门应该对自己的处理办法给予合理、合法的解释.信息公开和合理合法比严惩更符合公民社会的要求,也更容易让民众信服.“迅速核实真相并进行相应澄清工作”后的免职处理决定几乎等同于明明知道对方是冤枉的,却依然“将错就错”.在接受某媒体采访时,该官员也进行了自我澄清：“今天遭遇这个事情,觉得自己比较冤,并没有像网上传的那样,让人抬着去了解灾情,就是在他们的帮助下,过了一处淤泥.”
其实,类似这样的案例并非孤本.去年,一组来自上海的“学校出游,学生为霸气老师全程打伞”照片在网上疯传,当地教育部门予以紧急回应,并责成学校对当事人进行批评教育.无论是教师命令学生打伞,还是学生出于对老师的敬爱而自发打伞,凭着几张照片就做出判断,怎么看都有失偏颇.以上两个案例,本来在生活上都是小事,但因“微妙“的照片与解说,就在网络世界里引发了海量讨论,而这些讨论多为批评.
总的来说,我们不能抱怨舆论的非理智与无情,这是谁也改变不了的客观存在,除非每个人都具备很高的媒介素养.曾子在《大学》开篇就讲到了七个修证层次,第一层即“知止”,人应该知道什么事情不该做,知道什么时候该停止做.在这个到处都有相机和移动网络的世界,为官者、为人师表者或许只能更为谨慎地发言行事,避免祸从“图”出.
（作者系自由撰稿人,曾于某知名公关企业担任公关经理,有着多年的公关咨询、企业传播、危机管理、数字营销的经验）
@浅喜深爱72171：看到这种图片不怪别人多想,即便是穿了球鞋,难道就不能踩在泥地上了吗?鞋子脏了不能洗吗?
@追梦的小康：突发奇想,这是不是提供了一种新的搞掉上司的思路呢?
@三种人格：现在的人都不是傻子,这样的现场还那么作的官员不存在了吧?朕准许他被罢免后过几年启用平调.
@观一叶而知春秋：这件事政府机关的应对能力实在太差了,整个事件来龙去脉明了,连照片的拍摄者都出来辟谣,结果还是把官员免职.反正我是不知道他犯了什么错,只能理解为政府成了惊弓之鸟,为了维稳已经近乎到神经质的地步.
@朱德泉：关于浙江泰顺教育局一科长被抬免职一事,个人观点是对干部,有问题不袒护,无问题要保护,是什么问题就处理什么问题,要恰如其分,依法依规.如果先处理再调查,就不会实事求是,当事人也不会心服口服,更难服众.更不能屈从于众声喧哗的网络舆论,急于息事宁人.这其实也是一种不担当,是一种当太平绅士的幻觉.
@望川秋树：公务员的身份是一捆随时可以擦出火星的柴,不能高估媒体人的节操,不能低估社会的恶意.至于圈内冷暖,理应比外人更懂.
@春深似海深：不要舆论绑架,还原真相就好.
危机公关论文参考资料：
结论：危机公关处理不宜过猛为关于本文可作为相关专业危机公关论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文危机公关论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
