原创《我国城市商业银行服务营销策略》：本论文主要论述了营销策略论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
[摘 要] 在大数据背景下,互联网金融飞速发展,银行业竞争日益激烈,城市商业银行在服务营销方面面临着巨大挑战.针对我国城市商业银行服务营销存在的客户满意度较低、优质客户流失严重、特色服务不突出,产品创新不足、市场定位左右摇摆、经营实力薄弱,品牌知名度不高等问题,从转变服务营销理念、以CRM系统为平台,推行客户经理制、实施内部营销、加强金融基础设施平台建设等方面提出了服务营销的解决策略,方便城市商业银行能更好的为客户提供优质服务.
[关键词] 城市商业银行；服务营销；服务营销策略
[中图分类号] F830.33 [文献标识码] A
[文章编号] 1009-6043（2016）12-0075-02
Abstract： With the rapid development of Internet and the increasingly fierce competition of banking under the background of big data, city commercial banks have huge challenges of service marketing. Aiming at the problems of service marketing of our city commercial banks in terms of low customer satisfaction, lost high quality customer, indistinctive characteristic service, lack of product innovation, ambiguous market orientation, weak management strength and low brand awareness, the study puts forward the solution strategies that the banks should transform the service marketing concept, take CRM system as platform, carry out the customer manager system and internal marketing, and strengthen the financial infrastructure platform construction, so as to provide good services to the customers.
Key words： city commercial banks, service marketing, service marketing strategies
一、引言
我国城市商业银行是在特殊的历史条件下成立的, 金融主管部门为化解地方金融风险,对原城市信用社进行股份制改造,由地方政府、本城市企业和个人投资入股组建的,主要职能是服务地方经济的发展.城市商业银行和国有商业银行、股份制商业银行、农村商业银行、邮政储蓄银行、村镇银行和外资银行等一道竞争,形成了我国银行业目前竞争格局.
经过多年金融体制改革,我国金融市场日趋成熟,随着电子通讯和计算机为中心媒介的金融电子化的快速发展,尤其是在大数据背景下,互联网金融发展更为突出,这些新态势给传统商业银行的商业模式、经营管理、运营机制带来了很大冲击,尤其对服务营销提出了新要求,必将促使商业银行进行经营模式和服务营销创新,更好的满足客户对互联网金融的新要求.
二、城市商业银行服务营销的概念
城市商业银行服务营销是指城市商业银行以金融市场为导向,结合自身的资源优势,以满足客户需求和实现银行盈利最大化为目标,通过运用各种营销手段,把可赢利的银行金融产品和金融服务销售给目标客户的一系列营销活动.
银行营销的标的是服务,是非常典型的服务营销,在银行金融服务产品的生产和销售推广的过程中,它贯穿始终.城市商业银行服务营销涉及的内容比较广泛,包括金融产品和金融服务的设计、服务营销策划、内部业务流程设计、组织管理等诸多方面.银行为客户提供的服务是非实体的服务,具有无形性.
三、我国城市商业银行服务营销存在的问题
(一)客户满意度较低,客户关系管理水平有待提高
目前各家商业银行都把建立基本客户群体作为营销基本工作的努力目标.实践中,银行通过多种途径和目标客户进行直接接触,充分了解客户,尽可能获得其所需要的客户更多的信息,然而银行对客户相关资料信息的研究利用不够深入,在对客户价值的挖掘研究方面不够精细.同时在处理和客户之间的业务关系时,往往采取单向的沟通方式,往往只把注意力集中在和直接客户的关系上面,并未考虑影响客户关系的其他制约因素,协调管理缺乏科学性,客户满意度低,和客户建立起来关系缺少稳定性,很容易造成客户流失.银行已经认识到在激烈的竞争中客户的重要性,提高客户忠诚度的基础就是让客户满意,事实上在营销实践中,银行对客户满意度的管理措施还是相对比较简单,对客户满意的内涵还是没有真正理解,在管理实践中,改进措施比较少,很难奏效.同时各行之间缺乏合作,各部门之间缺少沟通,就会导致不能共享客户信息等资源,沟通的有效性较差,使银行客户资源大量流失.
(二)忽视内部营销,优质客户流失严重
城商行服务营销工作的主要内容,包括外部营销和内部营销两方面,两者同样重要,但大多数银行仍把外部营销作为服务营销工作的重点,一定程度上忽视内部营销的作用,这样就会导致内部各部门之间缺乏有效的沟通交流,各自为政,客户资源无法实现共享,不能更好的服务客户,客户满意度低,非常容易造成优质客户大量流失.
营销策略论文参考资料：
结论：我国城市商业银行服务营销策略为关于本文可作为相关专业营销策略论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文市场营销手段13种手段论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
