原创《长沙八田日互联网意在拓客锁客》：本论文主要论述了田日论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
020在化妆品店内的应用,如今已不鲜见,其中一个常见的模式是借助信息技术和网络服务商的技术支持,自建团队,打造适合自己的020体系.湖南化妆品连锁标杆长沙八田日对020的介入便是如此.
2014年年初,八田日便开始探索线上销售渠道,2015年初正式确定导入020模式.在八田日总经理曾祥西看来,实体店才是连锁企业生存的根本,增加线上渠道主要是为了解决门店面临的拓客难、锁客难等现实问题,而不是单纯地增加线上销售额,“实现线上线下互动,为顾客提供更好更优质的服务,才是导入020的模式的目的”.
基础：外引技术,内建团队
八田日在020板块的技术合作方,是湖南卓兔信息科技有限公司.早在2013年,020概念尚未在国内提出,卓兔科技便已经在探讨构建线上独立商城的可能性.当时的构想是,希望能借助八田日在长沙的影响力,实现全城客流引到线上购物,再借助商城引导顾客到八田日的门店去.“这已经算是020的雏形了.后来020概念渐渐火热,卓兔科技一直跟我们探讨这块业务,理念既清晰又系统,技术方面也比较成熟,就一直跟他们合作到现在”.
很多连锁在刚刚试水020时,并不会投入过多人力,而八田日却让原来的整个运营团队都去参和020的运作.对此,曾祥西解释道：“我认为020是企业必然的转型,而不像纯电商那样,简单地增加一个部门就可以操作,他需要我们所有的运营团队都具有线上线下结合的思维.”
当然,由于团队对线上渠道及业务还比较陌生,必须由卓兔科技为其提供培训和具体的指导,培育他们的互联网思维,令其熟悉线上线下联动的运营方式.曾祥西指出,像公众号维护、*、收发货等工作可以安排专人去做,但线上和门店的营销策划、线上线下商品结构、客情分析等工作,他要求领导团队必须融会贯通.
线上线下结合,促成门店联动
而对于如何推动020在化妆品店的运用,曾祥西觉得主要精力应该放在两块.
一是自建网络渠道.化妆品店有很多90后和00后的年轻顾客,他们既会到实体店购物,也会选择网购.曾祥西分析,如果八田日没有提供网上购物渠道,他们很可能流失到别的网购渠道去.即便是出于对八田日的信任,大件护肤、彩妆产品会在实体店购买,但由于门店的数据很难做到及时更新,较为新奇的商品或新品牌、新品类,他们依然会选择到网上购买.
“我们自己提供了网购渠道,就能更大程度地满足顾客需求.同时,自建的商城信任度高,也不像淘宝那样有其他广告和比价空间,一旦让顾客养成在这里购物的习惯,前景还是非常乐观的.”当然,曾祥西也表示,要做到引流到店,还需要采用各种营销和互动手段,比如可以通过微信跟顾客建立良好的关系,随时沟通,门店的活动也能及时图文并茂地传达,不再受时间和空间的限制.
另一方面,要让线下配合好线上,提升服务质量,即门店的联动.据曾祥西介绍,在设计020运营模式的过程中,也经常考虑到店员的收入问题.卓兔提供的系统可以在后台统计到销售额是哪个门店贡献的,甚至能精确到店员,这为八田日设计奖励方案提供了数据参考.由于奖励得当,店员慢慢地也非常乐于配合线上,这使得门店服务质量的大幅度提升成为可能.
事实上,在曾祥西看来,020带来的最明显的改变,应该是营销方式的变化.以前是单纯地发放DM单页,覆盖面有限,现在每周特惠的信息可通过微信公众号进行传播,活动的过程中也加入了线上传播的方式,对引流到店有明显的帮助.“当前,运用020的效果更多地体现在单场的活动中,我希望随着020的推进,可以潜移默化地渗透到日常运营中来.”曾祥西表示.
培养员工020思维,疏导内部心理阻碍
尽管020已成趋势,但在化妆品店中推行这一模式并不容易,还存在各种阻碍.
鉴于八田日的实践经验,曾祥西认为,要解决020难以落地的问题,远远不是技术障碍这么简单,更重要的是人员素质的匹配和心理转变的引导.在八田日刚开始决定推行020时,有部分中高层是不理解的,员工也非常迷惘,担忧发展网购会不会将门店的顾客转变成线上的顾客,从而造成门店客流减少.即便有些店员理解,也不知道怎么配合,020的思维相当匮乏.
对于内部的阻碍,曾祥西采取的是边执行边疏导的方法,一方面坚决推进,一方面借助卓兔科技的培训机制,给员工进行思维疏导和技术、营销培训,让大家不但能理解,还能操作.
“线上线下结合是时代趋势,任何人都回避不了.化妆品店要普及020,我认为时间可能不会太长.可以看到,屈臣氏、娇兰佳人等已经将互联网+提升到了企业战略的高度,很多第三方公司也在努力促进行业的转型,在这样的浪潮下,普及020会很陕.”
不过,曾祥西也指出,要让整个行业真正贯通020运营,估计还需三年或五年时间,毕竟业内的020还在起步阶段.而八田日最快也要两年时间,目前要做的就是立即行动.
据其介绍,接下来,八田日将加快020推进步伐,加大宣传力度及线上的销售力度,同时在门店布置互联网体验区,引进电子屏等设备,让顾客和店员更能直观地感受到020的氛围.“或许当我们自己的团队能娴熟地使用020进行门店经营时,我们会以020连锁的模式推动连锁加盟板块.”他表示.
田日论文参考资料：
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