原创《行动中学习反思中进步》：本文是一篇关于反思论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
摘 要：本文描述的行动学习项目发生在C银行的一个支行,项目目标是希望通过行动学习提升促进该分支机构的业务发展和人才提升.项目在近六个月的运行过程中,经历了曲折的过程,并在优化设计后取得了较好的成效.本文主要记录该支行行动学习的项目设计、进展情况及催化师的收获和思考.
关键词：行动学习反思实践
一、项目背景
X支行是C银行的一个分支机构,位于某城市的开发园区内,往年该地区外来投资的工业企业较多,带来的银行业务发展较快,但近两年,经济下滑及该城市的结构转型导致外来投资变少,该支行的业务发展也进入瓶颈期.为促进支行的业务再次飞跃,同时提升团队人员的能力,打造团队精神,该支行的负责人欢迎我们在那里开始行动学习项目.经过和支行行领导及主要业务骨干的沟通,基本了解了该行情况,确定了项目目标是：促进业务提升；帮助参和者成长；打造团队文化.
二、项目实施过程
项目的设计是从该支行一季度的一项促销业务“X卡”开始,计划通过一个季度的行动学习促进该项业务提升,进而再推广到其它的业务条线,促进全面发展.项目设计了启动会、每月复盘、年终总结的大致流程.
启动会在2014年1月14日顺利召开,现场效果比较理想,大家参和非常积极,而且初步制定了各组的行动计划.一个月后恰逢临近春节放假,催化师不便前去,便通过电话会议的形式进行了一次复盘；在3月前去项目复盘时,通过和行长及员工的交谈,我们发现了一些问题,主要体现在：业务的发展状况不够理想,距开始时定下的目标还有很大差距,很对人对实现业务目标失去信心；部分员工对行动学习有些抵触情绪,认为这种集中讨论方式占用太多时间（因为他们平时非常忙,行动学习项目会议往往占用了他们的休息时间）.
我们和行长领导及项目组成员进行了充分沟通,分析存在的原因,并对接下来的行动学习进行适当调整.包括：第一,行动学习项目的问题调整为大家最关注的和KPI密切相关的难题；第二,行动学习项目组成员及学习方式进行调整,降低时间矛盾；第三,明确了行动学习小组的运行规则,规则中体现了自愿原则、时间的投入、诚实等内容；第四,组建虚拟学习平台,增加了用手机微信群组的沟通.改进后的项目设计得到了分行领导和行动学习项目主要参和人员的认同,
调整后的行动学习项目又进展了三个月,效果越来越多的体现出来.在六月底时该支行KPI考核取得了全辖分行排名第一的好成绩,也是该支行的历年最好成绩.另外,支行项目小组的成员普遍反映“对行动学习越来越有感觉”,如“不同岗位的联动比以前更多效果更好.如理财人员和柜台的配合更默契,个人业务和公司业务的联动也更有效, 工资的客户怎么配合发卡,如何交叉销售等方面行动更具体”；“这种每月复盘的方式也给了每个组一定的时间反思、总结,不仅有利于互相交流问题,而且对和行动的督促和改进也有非常好的效果”；“倾听每个成员的声音,共同讨论问题,这种方式在我们平时开会时也可以使用,我已经用了起来”.
总结起来,行长和参和者普遍认为行动学习对业务的持续行动有帮助,促进了部门、岗位之间的联动,也触发了他们思考改进自己的日常管理方式.在第一季度中提到的“行动学习占用时间精力”的说法已经不再存在,行长及核心小组成员对每月一次的小组复盘开始主动参和设计并确保时间投入.
三、催化师的收获和思考
1.行动中才能学习
要掌握行动学习必需去“做”.“通过对采取行动的高谈阔论,一个人可能只会学会谈论采取行动（如同在商学院的课程之中）,但要学会采取行动（这区别于学会谈论采取行动）,他需要去行动（而不是谈论采取行动）,而且要看到效果,不是看谈论采取行动的效果（此时,他可能看起来很有能力）而是看采取行动本身的效果（彼时,他可能多少回显得能力不足）”（RevansRW,1971）.瑞文斯教授的这个说法我在亲身实施行动学习项目之后有了深切的体会.只有做的过程才能发现真正的问题,遇到问题才能带来真正的学习.
第一季度的行动学习没有完全实现行长提出的“全行第一”的目标,对我们两位催化师也是非常大的打击.导致我一度都对行动学习产生了怀疑,但现在我越来越感谢这个曲折,如果没有这个曲折的过程,也许我们不会这么深刻的思考,也不会有这么多的学习.
2.行动学习四个要素的思考
亲身操作的行动学习项目让我对行动学习的四个要素有了更深入的思考.“人”、“难题”、“小组”及“行动”这个四个因素的确是影响行动学习效果的四个方面,而且我的感觉是,前三个因素也直接影响了第四个因素,即行动和学习.第一季度我们在参和者的自愿性、难题、行动学习小组的规则等方面都没有做到位,所以影响了行动,二季度中我们的改进也主要关注了这三个方面,后续的行动顺利得多,而且学习也发生得更为明显.
3.对行动学习的效果要充满信心又不能期望过高,行动学习的效果显现必需有个过程
在做一个项目时,我们往往期待能够起到立竿见影的效果,很快实现业务突飞猛进,也显得我这个方法多么的高明.事实上,瑞文斯教授早就提出“要做一个诚实的人”.客观事实就是,行动学习不是万能的,未必所有的行动学习项目都会取得非常理想的成效,甚至还有失败的、中途结束的项目.因为组织的发展和变革往往是复杂的,面临的环境也是多变的,行动学习某些情况下是有效的,但也要对夸大其效果保持警惕,必需客观地认识行动学习的局限性.
X支行的行动学习项目在一季度虽然没有实现“业务第一”,但也不能称为失败的项目,一个客观事实是：业务和以前相比还是有不少提升的.另外,在六月的一次小组催化会议上,一位成员突然发现了一季度的行动学习会议对自己的影响,他的说法让我也意识到：学习的发生往往经过一个过程,其中有行动和反思,还有许多微妙的触发点.有时未必立即体现出来,催化师要克服自己的焦虑情绪,在行动的过程中慢慢发现学习的产生.
4.不断的反思才能有真正的学习
反思不仅是一个人的思考和总结,多角度、多种方式的反馈更有利于自我的反思.非常高兴此次项目有我和另一位同事共同进行,两人的讨论胜过—人的左思右想.我们也积极询问了其它的曾操作过行动学习项目的催化师的经验教训,获得了很多支持.另外,我们也注意需求支行的领导和参和者的反馈,前面几次小组催化会议之后我们主要采用访谈的方式询问到参和者的反馈,在近两次的小组催化会上,我们尝试将“行动学习催化反馈表”发给参和者,在他们认真思考写在纸上之后,我们发现得到的反馈更有针对性.
因此,反馈的角度有自我思考的,还有来自同行、领导及参和者的,方式除了小组催化会议后期的询问,也可以通过书面反馈、非正式会谈.综合这些方面得到的信息,有利于发现并保持好的做法,同时不断优化改进,促进催化师自我的学习.
5.充分的沟通是催化师的基本素养
沟通的作用体现在行动学习的项目设计、实施及小组催化等各个方面.前期充分的沟通有利于取得领导层的信任和支持,X项目中也是由于行长的大力支持并积极推动,才使得每月烦忙的业务工作中也能抽出时间确保项目的顺利运行；充分的沟通有利于确定合适的目标、主题及参和者（人）,这些在我们第二季度的项目优化中已经体现出来；在小组催化阶段,会前对场地、时间、人员及流程的确认,小组会议期间对参和者的鼓励、调动大家的参和度和学习的质量,这些都需要良好的沟通技巧.
反思论文参考资料：
结论：行动中学习反思中进步为关于反思方面的论文题目、论文提纲、个人反思怎么写300字论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
