原创《居民商品住房满意度》：本论文为免费优秀的关于满意度论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
摘 要：随着我国消费性商品住房比重的增加,房地产行业越来越重视居民住房满意度的研究.通过建立居民商品住房满意度评价体系,利用德尔菲法和层次分析法确定了影响满意度各因素的重要性权重,在居民住房满意度问卷调查分析的基础上,对义乌市居民商品住房满意度进行了评价,最后提出改善居民商品住房满意度的建议.
关键词：商品住房,满意度,层次分析法,德尔菲法
中图分类号：F293文献标识码：B
文章编号：1001-9138-（2015）11-0035-39收稿日期：2015-10-23
1 引言
住房是居民赖以生存的基本条件,随着居民生活水平的日益提高,对住房及居住环境要求也越来越高.对住房满意度的研究,一方面将有助于更好地满足居民需求；另一方面也能够帮助开发商更好地把握消费者的需求,开发出适销对路的住房产品,在市场竞争中获胜.由于房地产市场具有极强的地域性,因此,对区域房地产市场满意度研究对当地房地产行业的长远发展意义重大.
2 居民商品住宅满意度指标体系
学术界关于住房满意度的研究起源于20世纪30年代基于社会学和心理学的满意理论研究,其代表人物分别为Hoppe和Lewin.之后美国学者Cardozo于1965年把顾客满意度这一概念引入到营销领域,认为顾客满意度和其行为模式密切相关,从而引起企业和学术界对顾客满意度的研究和应用.然而,对于“满意度”这一概念,学界一直没有一个统一的定义,争议也比较多.从满意度判断依据进行定义,可以分为理性认知型和感觉型.持“理性认知型”观点的学者认为,顾客满意度是通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望的差异程度来反映的；而持“感觉型”观点的学者认为,满意度是根据顾客的经验和主观感觉所决定的.本文采用的是第二种定义,认为：和顾客满意度不同,居民住房满意度更多地关注居民对住房使用一段时间后的实际感受,这种感受包括住房的品质、功能及其延伸服务等三个方面.具体到居民住房满意度的影响因素,可分为四个来源：房屋本身、所在小区内部环境和设施、小区外部环境和设施、小区物业管理.
据此,我们建立了居民商品住宅满意度评价体系,并把该体系分为三个层次.第一个层次即目标层,为居民商品住房满意度,称为一级指标；第二个层次为准则层,即二级指标,由房屋设计和质量、小区内部环境和设施、小区周边环境和设施和物业管理等四个维度组成；第三个层次为具体指标层,由18个 指标构成.每个二级指标的影响因子构成如下.
2.1 房屋设计和质量
房屋设计和质量主要围绕房屋建筑物的设计和工程的施工质量是否满足居民的需要进行考量,可分为四项主要内容：一是住房面积是否能够满足居民的需要；二是户型设计是否合理、实用,主要体现在出房率大小,厨卫、卧室、客厅餐厅、书房等各个功能区的布局,房屋的采光、通风等内容；三是建筑工程质量是否良好,如房屋渗漏情况、房屋梁板或墙体等开裂情况、门窗变形情况等；四是私家车停放,主要指所设计的车库、车位数量及其布局是否满足居民使用的需要.
2.2 小区内部环境和设施
小区的内部环境和设施是指居住小区内部的人文景观环境和设施,可分为四方面内容：一是小区内部的绿化,主要包括绿化的数量和质量,可以用绿地率和绿化率两个指标进行考量；二是小区的布局,主要包括小区的建筑、道路、绿化及其他设施的平面布置是否方便居民的需要；三是小区内的活动健身场所和设施,主要包括小区内的广场、会所、休憩场地、各类建筑小品、各类运动场地和设施等；四是小区内的人文环境,主要考量小区居民的整体素质和生活氛围是否良好.
2.3 小区周边环境和设施
这类因素主要是指属于小区之外的影响居民生活、工作和学习的各类因素,归纳起来可分为交通区位因素、学区因素、自然景观环境因素、治安环境因素、生活服务和休闲娱乐设施等五个方面.
2.4 物业管理
物业管理的优劣会直接影响居民的生活质量,是考量居住住房满意度的重要因素,从居民住房满意度角度通常可分为小区保安和保洁、公共设施设备的保养和维护、小区秩序维护、各类便民服务、物业服务收费等五个方面.
3 居民商品住宅满意度指标赋权
当满意度指标体系建立之后,需要确定各指标在整个体系中的权重.目前,确定指标权重的方法主要有两种,一种是根据专家的经验、知识对各指标进行权重赋值,另一种是通过数理方法,对客观数据进行分析而得到权重.考虑到满意度本身就是调查对象对客观事物的主观感受,研究中将采用主观赋权方法.为避免单一方法的缺点,将采用德尔菲法和层次分析法（AHP）相结合进行研究.
德尔菲法,又称为专家意见征询法,是以匿名的方式轮番征求一组业内专家的意见,并在专家分析判断的基础上综合他们的意见,对市场趋势做出判断.在研究影响居民住房满意度影响因素重要性排序时,首先运用德尔菲法对影响因素的重要性进行两两比较,从而确定各影响因素的重要性.德尔菲法的优点是能够充分发挥专家的专业知识和行业经验,集成专家的集体智慧进行定性分析,但无法进行定量分析.研究中将采用层次分析法进行权重赋值.
层次分析法（AHP）较好地弥补了这一缺点,AHP可以把复杂的决策问题表示为一个有序的递阶层次结构,并通过人们的主观判断和科学计算确定各层次的结构权重,是一种定性和定量相结合的方法.首先,通过对每一层次中各因素的重要性采用德尔菲法进行两两比较,用九级比例标度将比较结果量化,然后建立权重判断矩阵,最后运用矩阵理论进行权重系数求解,并进行一致性检验.该方法思路清晰、系统性强,能把定性判断转化为定量结果,弥补了德尔菲法只能进行定性分析的缺陷.
4 义乌居民商品住房满意度实证分析
4.1 义乌居民商品住宅满意度的特点
满意度论文参考资料：
结论：居民商品住房满意度为关于本文可作为相关专业满意度论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文提升顾客满意度5种方法论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
