原创《汽车4S店综合运营能力评价体系构建》：本论文主要论述了评价体系论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
摘 要：近些年来随着人们对汽车需求的日益增高,汽车行业得到了快速发展.为了提高汽车销售服务质量,汽车生厂商将品牌授权给汽车经销商,使之成为汽车品牌销售专卖店即4S店.4S店作为汽车销售中的一种主要营销模式,为提高汽车销量及规范汽车销售服务做出了很大贡献,其运营能力的高低直接影响着4S店的经营状况,因此文章构建了4S店综合运营能力评价体系以此提高4S店综合运营能力,以提高其销售服务质量和改善经营状况.
关键词：4S店 运营能力 评价体系
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,人们对汽车的需求也越来越大,汽车已成为人们生活中最重要的代步工具.汽车需求的日益增加促进了汽车行业的快速发展,为了更好的满足客户需求,提高客户满意度,规范汽车销售服务质量,4S店应运而生.但随着市场竞争的加剧和经济形势下行,汽车生产商和经销商的库存压力越来越大,特别是近两年汽车经销商的经营状况越来越差,汽车4S店如何提高综合运营能力及市场竞争力,是很多4S店面临的一个重要问题.文章对4S店综合运营能力评价体系进行了构建并分析,希望提高4S店综合运营能力,以提高其销售服务质量、改善经营状况,提高其市场竞争力.
一、4S店综合运营能力评价因素分析
汽车4S店是经过汽车生产商授权形成的某一汽车品牌销售专卖店,在这种汽车营销模式中集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一体.汽车4S店综合运营能力评价指标层次图,如图1所示.
在综合运营能力评价指标层次图中主要有四个层次,主要为：目标层.这是第一层,即图中的A层,在这一层次中只有一个合理确定评价因素这一内容.这一评价因素设定的目的主要是为了对评价指标进行检测,判断这些指标对4S店综合运营能力的提升有何影响.准则层,即图中的B层.在这一层次中主要有B1、B2两个内容,分别代表着评价指标监督的难度程度和和综合运营能力的提升有何影响.在构建评价体系时评价指标的选择就是将这一层次中的内容当作是选取依据.子准则层,即图中的C层.这一层次中包含的内容较多,主要有代表评价指标检测成本的C1,评价指标确定下大小的C2,可量化到何种程度的C3,评价指标对运营支持的影响C4,评价指标对运营管理的影响C5,评价指标对运营效率的影响C6,评价指标对运营业绩的影响C7.C层中的内容是B层内容的子准则,如B层中B1的子准则主要是C1、C2和C3,而B2的子准则则C4、C5、C6和C7.评价指标层.杨奥敦使用汽车4S店运营能力评价指标图,结合层次分析法得到影响4S店综合运营能力的因素主要包含4个一级指标,23个二级指标：
运营支持：这一因素中又包括组织和人员、管理制度、财务支持、流动状况、市场活动、应对政策变化的能力等.
运营管理：这一因素中又包括目标管控、销售客户和过程管理、展厅管理、培训管理、维修管理、救援管理等.
运营效率：运营效率又包括留档成交率、销售试驾比、销售顾问月均零售数、服务技师月均维修台次、客户流失率、服务顾问月均服务台次等.
运营业绩：在运营业绩中又包括当期总销量、维修总台次、维修利润率、配件销售比、市场占有率等.
二、4S店综合运营能力的根源分析
4s店综合运营能力评价根源可以使用I （解释结构模型）定量进行分析.如图2位I 定量分析模型.
影响4S店综合运营能力的评价因素有很多,其中管理制度、维修利润率这两个评价因素在众多4S店综合运营能力评价指标中是最主要的根源因素,主要是因为管理制度以运营实施作为出发点对综合运营能力进行评价,维修利润率在是以运营结果作为出发点进行评价的,这两个评价因素评价的出发点是不一样的,所以这两个评价因素之间没有直接的影响关系.但需要注意的是,这两个评价因素在层次分析法中不属于较为靠前的评价指标,主要是因为在层次分析法中考虑了检测成本、确定性等因素,而这些因素的考虑就会影响到管理制度、维修利润率的排名.通过以上分析可知如果对剩余的多个综合运营能力评价指标进行分类,则它们不是属于管理制度,就是属于维修利润率,因此可以说这两个评价因素是综合运营能力评价指标中的最根源的因素.
三、运营能力评价体系的构建
综合分析得到4S运营能力评价体系评价指标包括运营支持、运营管理、运营效率和运营绩效4个一级指标,以及管理制度、销售客户和过程管理、留档成交率、维修利润率等23个二级指标,其中管理制度和维修利润率是最根源的指标.在构建4S店评价体系制定考核指标时,应充分考虑以下几点：
考核指标在设定时应具体详细,以相关人员如中高层管理人员、普通员工等的部门、岗位职责等为依据进行设定,保证考核指标的客观、公正.
考核指标在设定时应是可度量的,主要是指在4S店相关规章制度更新的基础上以具体的数值确定出考核指标,使员工能够清楚的知道考核指标是和自身薪酬、利益等挂钩的.
考核指标在设定时应具有较高的可行性,这一要求主要是让员工知道相关人员在制定考核指标时是根据员工岗位职责进行设定的,是有一定依据的,并不是凭空捏造的,在对员工进行客观、公正考核的同时激发出员工工作的积极性.
针对员工考核需要规定时间,同时考核指标也不能一成不变,根据管理过程中出现的问题进行变动,从而最大化的发挥员工的工作积极性.
每个员工对工作的 不同,任何 措施都会给员工带来积极或消极的影响,因此在激励的情况下也要考虑约束机制.没有健全激励机制会影响到企业运营及稳定.
考核指标的制定要考虑监测难度及监测成本,对于变动性太大或者监测成本过高的指标应充分权衡.
考核指标的制定要考虑全面性,不能过分突出某些指标,而放弃其他考核指标,从而造成经营策略失当.
四、结束语
影响汽车4S店综合运营能力的因素主要有运营支持、运营管理、运营效率和运营业绩,在这四个因素中又包含了多个指标,这些指标也是影响汽车4S店综合运营能力的评价指标,在构建4S店综合运营能力评价体系时需要分析出这多个评价指标对综合运营能力的影响程度,以及对这些评价指标的监控难度,最终建立了4S店综合运营能力评价体系.
参考文献：
[1]陈中胜.4S店创利途径新思考[J].科技信息,2013
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[3] 路国强.求解影响4S店运营业绩的关键因素[J].汽车维修技师,2015
[4]杨奥敦.我国汽车4S店综合运营能力评价研究[D].北京化工大学,2012
评价体系论文参考资料：
结论：汽车4S店综合运营能力评价体系构建为关于评价体系方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关服务评价系统论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
