原创《民族地区旅游者满意度》：本文是一篇关于旅游者论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
[摘 要]旅游者满意度对旅游业发展来说至关重要.本文以临夏回族自治州为例,通过调查问卷收集相关数据,然后运用差值分析法、期望行为分析法、数理统计法从旅游、旅游质量、旅游环境、景区景点、旅游行为五个方面对数据进行处理分析,来研究民族地区旅游者满意度.研究结果显示临夏旅游者满意度较高,但在导游、导游与景点服务、自然环境、卫生状况以及当地居民友好程度方面仍有较大提升空间.最后,针对临夏回族自治州旅游发展提出了建议.
[关键词]民族地区；旅游者满意度；临夏回族自治州
[中图分类号]F592.7 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2017）24-0049-04
目前国内外对有关民族地区旅游方面的关注度较高,研究成果也比较多.但民族地区旅游满意度方面的研究缺乏.本文以临夏回族自治州为例探讨民族地区旅游者满意度,以期为学术界对于民族地区旅游者满意度研究贡献微薄之力.对于临夏能够更好地开发民族旅游资源、推出能够更好满足旅游者需求的产品、制定更高效精准的营销策略以提高旅游吸引力和旅游效率具有一定的指导意义.
一、研究综述
(一)民族地区旅游方面
Valene.L.Smith于1977年最早使用民族旅游（ethnic touri）一词,将其带入广大研究者视野.国内则2005年之后相关研究骤增.梳理文献可知,国内外学者对民族地区旅游的探讨主要集中在民族地区旅游资源、市场、开发以及其对旅游目的地的文化、经济、环境的影响等几个方面.
学者们大多采用层次分析法、模糊评价法等方法对旅游资源进行评价,进行开发、保护时注重不同资源的独特属性.市场研究方面,学者较多进行的是案例研究,比如中国少数民族特需商品市场、澳大利亚土著旅游市场等.开发模式方面,有学者提出生产参与型、全民参与型和决策参与型三种旅游开发模式.也有学者认为我国民族社区旅游开发可以借鉴社区营造模式、第三方管理模式、原住民经营模式以及合作管理模式等国内外先进模式.影响方面,发展民族地区旅游能在一定程度上促进、强化该地区族群间的交流、融合、族群认同,但也会造成其族群意识增强、民族文化受到冲击、市场竞争激烈、贫富差距变大等诸多问题.Kayoko Ishii（2012）研究发现民族地区旅游业的发展一定程度上破坏了当地传统的父权社会制度.
(二)旅游者满意度方面
旅游者满意度的研究工作是基于CSI（顾客满意度指数）展开的,主要研究内容包括内涵、影响因素、测评及其实证研究.最早探讨满意度内涵的是Pizam（1978）,他認为旅游者满意与否取决于其体验与期望的比较结果.之后Tribe J（1998）指出旅游者满意度就是旅游者的旅游体验对其旅游期望、需求的满足程度,Chon K S（2004）则用功能调和一致与形象调和一致进行表述此概念.
关于旅游者满意度影响因素,旅游产品、服务质量、旅游设施以及旅游理念等因素都会对旅游者满意度产生影响,其中旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量、导游服务、购物及餐饮等因素对旅游者总体满意度的影响较为显著.除此之外,旅游者的社会经济背景、文化背景、旅游动机及其感知价值等因素也对自身满意度有很大影响.国外有学者认为除了心理性、游乐活动以及社会、自然环境等因素外,密集程度以及一些不可预测的因素也能影响旅游者整体满意度.
旅游者满意度测评方面,Kozak 总结出期望值—表现法、重要性—表现法、表现法和驳斥矛盾法是旅游目的地满意度的四种主要测评方法.也有很多学者以不同的例子进行游客满意度进行了实证分析.国内学者大多依照感知绩效理论、顾客满意度理论等理论,针对特定对象构建旅游者满意度模型来进行实证研究.近几年来对在线旅游网站满意度的探讨也越来越多.
(三)民族地区旅游者满意度方面
学者们从乡村旅游、在线旅游、体育旅游、主题公园旅游等很多视角进行旅游者满意度研究,但民族地区旅游视角研究缺乏.陈婉月（2012）在其研究生毕业论文中对少数民族家访这一体验民俗的旅游方式的游客满意度进行了研究,发现吸引物、服务、基础设施、环境等因素对游客满意度产生影响.郭璟睿（2013）通过对凯里地区民族旅游者满意度进行研究,认为其应加强旅游产品开发.
二、研究方法与问卷设计
本文通过查阅大量相关文献,在对民族地区旅游、旅游者满意度以及民族地区旅游者满意度等相关概念及其研究现状进行了充分了解的基础上,又进行实地调查取做到了宝贵的一手数据.定量分析方面, 旅游者满意度指数的测评法（TDSCI）、服务质量分析法（SERVQUAL）、期望行为分析法（SERVPERF）、重要性行为分析法（IPA）、差值分析法（HOLSAT）是学者们在研究旅游者满意度时常用的几种方法.本研究中将选择使用较为广泛的差值分析法和期望行为分析法研究临夏回族自治州旅游者满意度情况.其中,期望行为分析法即通过向旅游者发放调查问卷直接获取旅游者对于旅游体验的评估, 最后对统计数据进行分析以了解旅游者满意度情况.差值分析法即对旅游者旅游前的期望值与旅游后的体验值之间的差值进行分析研究,差值越大表明满意度越高,差值越小表明满意度越低.
调查问卷共计四个部分,包括人口统计学特征、满意度及其评价及旅游者重游推荐意向相关问题.问卷釆用Likert五分量表法,旅游中1～5分分别表示最昂贵、比较昂贵、比较适中、比较便宜、最便宜,旅游服务质量与旅游环境中1～5分分别表示最差、较差、一般、较好、最好.在正式发放调查问卷之前,先对西北师范大学旅游学院46名学生进行了预测验,结果良好.
三、数据统计分析
正式调查共向旅游者发放300份问卷,全部回收.其中有效问卷286份,有效率为95.3%.统计结果显示,被调查者中女性占比45.8%,男性占比53.8%；被调查者中18岁以下占比2.7%,18～24岁占比7.7%,25～34岁占比22.3%,35～44岁占比28.0%,45～54岁占比29.0%,55岁以上占比4.5%；在受教育程度方面,初中及以下占比31.1%,高中或中专占比46.9%,本科或大专占比12.9%,硕士及以上学历仅占4.9%,高中或中专及以下学历占比较大；家庭月收入方面,3000元以下占比50.7%,3000～6000元占比30%,6000元以上占比17.1%.被调查者中一小部分为来自于澳大利亚、新西兰和美国的外国旅游者,其余为中国人.
旅游者论文参考资料：
结论：民族地区旅游者满意度为适合旅游者论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关旅游者开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
