原创《大学生培训机构客户关系管理》：关于免费客户关系管理论文范文在这里免费下载与阅读,为您的客户关系管理相关论文写作提供资料。
大学生培训机构是近几年刚刚诞生的新生事物,其市场运作和管理方面都存在着很多问题,其中,客户关系管理是关系众多培训机构生存的命脉,值得我们去研究和思考.
通过笔者调研得知,大学生培训机构的客户关系管理存在以下问题：
1.经营目标
近年来,大学生就业难已成为社会关注的热点话题,一边是莘莘学子火爆的求职场面,另一边却是企业在数以万计的应届毕业生面前苦恼,就业的竞争慢慢也融入了大学生软实力的较量,如何提升大学生的软实力已成为大学教育的当务之急！
大学生软实力培训在中国仍处于萌芽阶段,伴随着国家教育政策的支持与帮扶,大学生软实力培训的重要性将逐渐成为社会关注的热点和焦点问题.
目前,在大学生培训机构中,大致存在2种经营目标,一种是做大学生软实力的“全培训”,即将演讲、沟通、时间管理等软实力课程全面推向市场.另一种是打造公司的品牌课程,用一种精品课程进入市场.两种目标导致公司在进行战略规划时,不能明确方向和目标,在企业经营方向上,管理层慢慢出现分歧,影响企业的经营和业绩.如果我们可以在这2种经营目标中确定一个作为我们长期的经营目标,我们就可以集中所有资源,专业团队,形成特色经营和市场核心竞争力,大大提高企业的市场占有率.
2.了解认识客户
由于面向大学生的培训课程 “标准划一”,所以在销售沟通过程中,采用一样的方式与方法,没有考虑到90后大学生追求的“个性化”.客户关系管理的重点是认清客户,准确找到客户的需求,针对客户需求,提供最周到全面的服务.
为此,我们可以借助CRM系统,实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公等协同工作,使整个企业的客户管理纳入规范化管理中.从而提高工作效率,让更多的客户从中享受到公司提供的个性化服务.
3.*人员与客户之间的沟通与联系
当公司在实施客户关系管理时,忽略了学生客户的参与度.只是在学生主动询问的时候才给予积极的回答,而不是主动地去询问关心客户,让一部分学生客户认为培训公司的业务过于“商业化”,特别是在客户报入培训班之后,没有了必要的沟通和联系,就不能与客户之间真正地建立友情,导致客户满意度较低.
“麦凯66”是一种客户资料表格,通过它,我们可以全方面、系统性的记录客户信息,根据我们所提供的服务,可以快速地建立起与客户的友谊.让*人员每天都和客户沟通.通过完善“麦凯66”的客户关系表,我们更能够全面了解客户,使*人员不会遗忘客户重大节日或者重要纪念日,并给予他们最及时的关心.这也是建立*与客户之间友好关系的重要渠道和途径.
4.售后服务
目前很多培训机构将利润最大化作为公司发展好坏评判的标准,在这一理念的驱动下,企业的销售出现了许多的问题,比如分析客户信息、了解客户差异、制定出适合不同层次客户群体的服务等都没有得到很好地实施.精细化的服务模式尚未完善,客户课程结束之后,未进行及时跟踪了解学习效果,也没能及时推送相关的后续服务以保证整个学习效果,从而导致了客户满意度降低,很难形成口碑效应和品牌效果.
随着科学技术不断提升,产品同质化的市场扩张越来越迅猛,同时竞争也变得更加严峻,购买者往往是在对比性价比之后做出消费意愿.当客户对购买的产品或服务感到非常满意时,会不断重复购买,同时推荐给他周边的亲朋好友,并会显示其对产品的忠诚度.服务营销可以增加客户购买的产品或服务的价值,帮助企业的产品或服务在众多竞争中脱颖而出.
大学生培训机构的顾客是大学生.大学生选择培训机构的主要因素,无非是公司的培训信誉好、服务质量好.如果只一味地关注市场,而不注重服务质量,甚至为了抢市场而维护客户,市场只能是一个“繁荣而空旷的土地”.高质量的服务是最直接的情感内涵,意味着,是最好的营销和广告.在培训服务业中,竞争的是客户的份额,即以最好的质量留住老客户,最贴心的服务吸引新客户.
因此,培训服务业应该以客户满意为宗旨,分析客户需求,做好每个客户的售后服务工作.同时,公司内部必须将客户满意度作为检验每个员工的表现好坏的最主要标准,充分调动每个员工的积极性,全方面深入了解顾客需求,提供最优质服务.
5.大客户开发能力
做大学生培训,想要进入校园市场,一定会遇到“”这一道门槛,他们会限制一些商业性的活动,但如果和校方能保持比较好的合作关系,获得学校支持,对公司业务而言无疑是一个强有力的“推力”,所以公司视学校为“大客户”,与其实现深度合作一直都是公司的一个重要目标.如果是一家初创的公司,名师与资源背景都相对缺乏,因此在校园内部与“大客户”进行合作不可避免地遇到了重重的困难,又因公司自身与校方合作经验也不足,这又暴露出大学生培训公司的又一个问题.
作为初创培训机构,直接与校方高层领导进行商谈的机会不多,效率也不高,公司可以将目光转向校方的学生代表及校园学生组织,与他们进行良性的沟通与合作无疑是与校方合作的第一步,也是关键的一步.与校园组织合作大致有5大步骤：
1）利用互联网搜寻负责校外机构对接的校园组织部门负责人,比如外联部或者对外交流部；
2）与他们进行关系的建立,在沟通中表明我们的理念和目的,表达我们进行良性合作的愿望；
3）就与校方合作的具体事项形式落地方案,方便对方与校方领导汇报并得到校方同意；
4）开展活动,进行招生；
5）后续关系维护,如用电话、吃饭等方式进行感情关心与维护.
总结
市场经济就是竞争经济,企业要在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,一定要根据现代管理思想和管理方法有效地整合公司内部和外部资源,让企业凸显竞争优势,实现公司快速发展.
本文通过分析大学生培训公司的客户关系管理现状,进而提出现代大学生培训公司的客户关系管理对策,希望通过本文的简单撰述给正在进行或者即将进行大学生培训的人们一点启发和借鉴意义.
客户关系管理论文参考资料：
结论：大学生培训机构客户关系管理为关于对不知道怎么写客户关系管理论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文如何管理客户关系论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
