原创《企业经营中质量改进和顾客满意关系》：本文关于顾客满意论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
质量管理是企业经营的法宝,质量改进和顾客满意是质量管理基本原则里的两个重要组成部分.质量改进的目的致力于增强满足质量要求的能力.由于企业所处的环境在不断发生变化,科学技术不断的进步,生产力不断向前发展,人们对物质和精神的需求也在不断地提高,顾客的要求也会越来越高.因此,企业应不断地调整自己的经营战略和策略,制定出适应形势发展变化的策略和目标,提高企业的管理水平,这样才能在竞争中得以生存.不断的质量改进就是质量管理的PDCA循环过程,也就是从计划（P）、实施（D）、检查（C）、到处置（A）的不断重复,周而复始,每循环一周期,质量就提高一步.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受.这种感受分为三种状态：顾客抱怨、顾客满意和顾客忠诚.顾客抱怨是满意程度低的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客满意,由于顾客满意是顾客通过对某一种产品（或服务）的可感知的效果（感知质量）和他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态,因此满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意,甚至抱怨；如果效果和期望相匹配,期望得到了满足,则顾客就满意；如果效果超过期望,顾客就会高度地满意,最终产生顾客忠诚.可见顾客满意也就是质量管理八项原则之一“以顾客为关注焦点”的具体体现.
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结论：企业经营中质量改进和顾客满意关系为关于顾客满意方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关提升顾客满意度5种方法论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
