原创《和顾客一起讲品牌故事》：本论文为您写顾客毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
一说到讲故事,往往会勾起我们的童年回忆.自儿时起,我们就爱听童话故事,经典寓言,神话传说等为什么许多童年启示都是用故事来传达的?原因是：人脑喜欢以叙述的形式编码、存储和检索信息.
当消费者准备做出购买决定时,故事可以传递重要信息,影响消费者的決策和整体品牌体验.然而,对于如何将讲故事用于数字营销,人们知之甚少.在过去五年间,我们对位于日本沼津市的两家公司——宝马和骏河银行进行了调查研究,发现故事大大提高了消费者与网站的互动,而且在社交媒体上,源自消费者的故事更容易影响人们对品牌的态度.在三项研究中,当消费者讲述故事后,受众考虑购买该品牌产品或服务的概率平均增加了32%.
我们发现,和没有听过故事的人相比,那些听过故事的人会和品牌建立更紧密的联系,更信赖品牌；故事使受访者的信任以及自身与品牌的联系增加了约4%.此外,比较容易“在故事中看到自己”的受访者更愿意考虑购买该品牌的产品或服务,他们会认为自身与品牌的联系度更高,也更信任品牌.
故事作者的身份非常重要.研究表明,完全由消费者创作的故事,与消费者和公司联合创作的故事在影响力上非常接近,两者都比完全由公司创作的故事影响力更大.
公司应如何利用消费者的品牌故事?我们建议采取以下四个步骤；
1. 公司与消费者合作,创作可信且富有感染力的故事；
2. 将故事转换为高品质的宣传材料；
3. 在各种社交媒体中植入故事；
4. 将付费媒体策略与社交媒体上的自发故事分享相结合.
顾客论文参考资料：
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