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【案例之众包物流】
和传统的物流公司不同,众包物流平台和配送员之间是松散的合作关系,那么,如何管理他们?
又如何培养他们的忠诚度呢?
2016年2月14日,这是李航（化名）春节后从家乡返回北京的第一天.
他要去附近的大型超市购买生活用品.出门之前,李航打开手机上的“闪送”App,看看是否有顺路的单子.自从2015年加入闪送平台后,刷App接单,就成了李航每天的日常工作.
李航想起去年他接的两个单子,一次是替一位年轻白领送生日礼物,这位白领恰巧在母亲生日当天出差,礼物无法当面送达,于是在闪送的平台上下单.当李航将礼物送给那位母亲时,老人不住地对他表示感谢.
另一次,是一位年轻的全职妈妈独自一人带孩子,而孩子在那天发高烧,碰巧家里的退烧药已经用完.李航就从附近的药店顺路买给了她.年轻妈妈拿到药的那一刻,焦灼的神态一下放松了下来.
作为闪送的*配送员,李航很满意目前的状态,努力工作,闲暇时间接接单,还能体会到帮助别人的快乐.
“闪送”是同城专送平台,以专人直送、快速送达为主要诉求,为有需求的用户递送物品,代买物品或者承接一些跑腿业务.而随着共享经济模式的兴起,以众包为主要特色的众包物流模式也纷纷涌现,和众包物流平台闪送类似,国内目前还有达达配送、人人快递等.
有意思的是,这些平台不雇佣配送人员,却以发单、抢单等形式集合了大量的社会人员加入,让他们利用闲散时间,参和配送.
用规则赢得信用
在传统的物流公司,快递人员和公司之间是合同关系；而在众包物流模式下,平台和配送人员则是合作的关系,并无合同.那么,如何对配送人员进行约束呢?在管理上是否会更复杂?
闪送科技市场部品牌总监杜尚骉并不这么认为.在他看来,闪送这样的模式,在管理上反而更简单.依托移动互联网的天然优势,闪送员的个人信息、在线情况、离线情况在平台系统上都有实时显示,闪送员在接单之后,他的地理位置每2秒钟就会上传到系统,他在什么地点,是否偏离平台的导航路线,后台都能自动监控.
和传统快递不同的是,闪送还增加了一些安全措施,比如用户在闪送下单并被闪送员接单之后,会收到接单的闪送员相关信息.而闪送员、用户和收件人都会收到同样的验证码.当闪送员上门取件时,用户不仅可以看他的 ,也就是在闪送的工牌,工牌上标明了姓名、照片、在闪送中的工号等信息,因而用户可以核对闪送工牌上信息和手机收到的信息,还可以核对自己的验证码是否和闪送员的验证码相同.
这就意味着他是名副其实的闪送员.而闪送员将货物送到收件人手里时,收件人也要和闪送员核对验证码.以此保证整个流程在人员上无误.
为了更进一步“约束”闪送员,平台会冻结一些押金.闪送员通过闪送第一次赚到的300元,将被作为押金冻结在闪送的平台.
因为所有过程都是可监控的,而平台的系统集合了大量跟闪送员相关的数据,因而闪送员在平台上也有自己的信用体系.
“像淘宝的商家,信誉好的就做得更好,信誉不好的就慢慢被淘汰掉.”杜尚骉对《中外管理》表示.众包物流平台也可以做到这一点.
达达配送创始人、CEO蒯佳祺则认为,基于这样的合作关系,并不能依靠人来管理,而是靠产品和技术所蕴含的规则来管理,用规则去确保这个平台的优胜劣汰、公正公平,这正是达达配送最核心的价值.
忠诚度来源于公平公正
无疑,这种众包模式因为自由的工作方式和工作时间备受青睐.然而,如何才能增强配送人员对平台的忠诚度,同样又是一个很重要的问题.
杜尚骉认为有三个方面：
首先,闪送的平台能为闪送人员提供稳定的符合他们预期的收入.
其次,因为C2C的模式,闪送员每天会接触不同的高端人群,如高级白领、明星、官员等.而闪送员每天都可能运送不同的东西,既可能是鲜花,也可能是生日礼物,还可能是*代买药品等.在他们看来,这样的工作,既有趣,同时又能体验到快乐.
再者,他们还很有归属感,因为闪送员中,很大一部分是专职配送,他们几乎都是城市打工一族,工作时间接触人群单一,业余时间也只是孤单一人.但在闪送,他们有着强烈的群体归属感,如果在路上遇到了,还能天南海北聊上一会儿.而闪送也会采取一些措施来促进他们的群体归属感.
在蒯佳祺看来,忠诚度来源于两点：一是平台能否为他们带来更多更稳定的收入,二是平台的公平公正性,以及平台本身的效率如何.
达达配送会对所有配送员的订单,进行整个流程的追踪；对每个配送员,都有多个维度进行评分.每个配送员都有一个独有的、动态的分数,基于这样的分数,达达对配送员们给予一个评级.等级越高,收入就会越多.
但是,“我们平台上也有规则的红黄线,你一旦触碰了这些线,很可能被‘拉黑’,丧失在平台上继续工作的权利.”蒯佳祺对《中外管理》说道.
责任编辑：朱丽
管理点评
在共享经济模式下,平台对个人,并不是简单的管和不管,而是价值的共享.开放的平台要提供明确的价值,而这个价值本身就是一个管理手段,认同这个价值的个人可以通过平台做很多事情,从而就会和平台合作.比如阿里巴巴和淘宝店家,是独立的经济体,而且都是按照阿里巴巴的文化、价值和标准来运作,而个人不配合就会被淘汰.
点评人：华南理工大学教授、新希望六和联席董事长兼CEO 陈春花
众包物流规则论文参考资料：
结论：众包物流规则是管理灵魂为关于对写作众包物流规则论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文众包物流论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
