原创《国有企业品牌建设和危机管理》：该文是关于危机管理论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
摘 要：国有企业是构成国家竞争力的重要组成部分,其品牌建设对我国具有重要的历史和现实意义.近年来,由于信息的传播在广度和速度上都有了翻天覆地的变化,企业的品牌经营处于一种非常透明的环境下,企业的任何一举一动都是处在公众的眼皮底下,稍有不慎就会产生品牌危机.品牌危机一旦处理失当,将会对品牌形象造成巨大的冲击,本文的研究结合国内国有企业品牌发展现状,探索企业品牌的建设和危机的应对,以期为国有企业加强日常的品牌建设和维护,减少企业在品牌危机中的损失提供一定的思路.
关键词：国有企业；品牌危机；品牌建设；危机管理
1企业品牌危机的概念
不同的学者,从不同的角度出发,对品牌危机都有过许多不同的定义.绝大多数的研究者都认为,品牌危机主要是拥有品牌的企业,由于外部环境突发事件或是内部管理上的运营问题导致对品牌产生了负面影响,并且由于这些负面消息通过各种渠道为相关的消费者、供应商、政府、媒体、社会公众等利益相关者所获知,从而严重影响品牌的美誉度,甚至危及品牌生存的一种状态.这种定义是从比较狭义的角度上来定义品牌危机,事实上它割裂了品牌危机与企业危机、产品伤害危机等的联系,是基于公共传播的角度,强调了负面消息的传播并为相关利益方所获知这一内容.
2国有企业品牌危机管理中的问题
当前企业的经营环境复杂,竞争日趋激烈,许多不确定因素随时可能导致突如其来的品牌危机,大部分國有企业管理者也认识到品牌危机给企业带来的危害性,并在一定程度上开始关注企业的品牌危机管理,但目前我国国有企业在品牌危机管理方面仍存在着诸多的不足.
2.1国有企业内部管理不够
2.1.1产品质量问题
在很多国有企业管理者的头脑中,往往认为品牌无非就是给产品起个好听的名字,或者设计一个好的LOGO,之后就是及成本地去传播,似乎花钱越多,品牌就越响.认为只要有知名度,就可以创造出重量级品牌.然而这些企业的管理者恰恰忘记了,产品质量才是企业的生命,才是品牌的生命力所在,一些国有企业普遍存在的品牌危机恰恰是由于企业产品质量或服务质量不符合标准,存在诸多缺陷,投入市场之后引起消费者不满所造成,严重的甚至触犯法律.
2.1.2企业信誉问题
企业信誉是企业通过长期的经营管理活动,使其产品和服务在社会公众心目中形成的固有形象.企业在产品的生产、销售、服务、售后维护各环节中,如果忽视了企业信誉的维护,与消费者产生纠纷,就会很容易引发企业信誉危机.
2.2品牌危机意识不够
当由于各种内外因素的营销,企业可能会面临品牌危机,危机并不可怕,可怕的是企业对危机的认识不够.目前部分国有的企业管理者没有危机意识,许多管理者没有意识到品牌危机对企业的危害,也没有认识到品牌危机管理的重要性,使得国有企业往往忽视危机防范机制,不能做到防患于未然,改善品牌管理中存在的薄弱环节或弱点,从而难以避免品牌危机的出现.
2.3危机反应迟钝,缺乏危机预警机制
当品牌危机出现后,一些国有企业管理者的态度消极,缺乏危机公关意识,有的甚至正面和消费者与媒体进行对抗,使得小危机最终演变成大危机.当品牌危机不可避免地到来时,企业管理者意识不到问题的严重性,也就造成了企业反应缓慢,不能及时的作出有效地应对,出现这种状况的原因有很多,但一些国有企业目前没有完备的、系统的处理品牌危机事件的有效措施则是企业出现这种状况的主要原因.
2.4品牌危机恢复机理不完善
可以说品牌危机的发生不是一个孤立事件,尽管品牌危机可能是在某个瞬间突然发生的事件,但归其根源却是品牌管理不当的结果.而当危机过后,企业不能对危机管理过程进行有效的评估、总结,不能使企业尽早从危机事件的阴影中摆脱出来,是目前各企业普遍存在的问题.
3加强国有企业品牌危机管理与应对
近年来,品牌价值在企业中受到普遍重视,成功的品牌危机管理不仅可以使企业品牌度过难关,甚至还可以迎来新的商机,提高品牌的知名度,而失败的危机管理则可能会使品牌甚至百年品牌从此倒下.
3.1拟定危机应对计划
仅有危机意识当然是不够的,还应具体落实为实施细则,要制定科学而周密的危机处理应变计划,要从品牌危机征兆中*品牌存在的危机,并引起高度重视.计划应具体、明确、有针对性,同时也不可过于拘泥.危机处理应变计划要形成书面方案,并使之制度化、规范化.为保证品牌危机处理计划的全面性和客观性,企业可聘请专业公关公司来主持或协同编撰.一个好的危机应对计划,应当使管理者明确,危机降临时,该做什么、怎么做,该说什么、怎么说、向谁说、谁来说等等.为此,在制定和使用危机应对计划时,需要注意几个问题：
3.1.1要系统地收集制定危机应对计划所需要的信息.否则,将可能导致危机处理工作的疏漏,带来难以预料的损失和影响.
3.1.2预先制定科学而周密的危机应变计划.为保证危机处理计划的全面性和客观性,可聘请专业公关公司来主持或协同编撰.
3.1.3危机应对计划要有层次性.不同管理层次的部门要有不同的行动计划,危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数,一旦发生危机,不会手忙脚乱,可以根据计划从容决策和行动,掌握主动权,对危机迅速做出反应.
3.1.4计划的用语要简洁明了,易于理解.要让计划执行者切实了解计划的内容.否则,计划只是一堆废纸而己.
3.1.5计划要有灵活性.危机种类繁多,要求危机应对计划不能过于死板,而要根据环境的变化做出适当调整.因此,计划既是“通用”的、“指导性”的,又能对特定危机给出特定处理方法.
3.1.6计划要有条理性.即要形成体系,易于查询,尤其是一些重要问题的处理原则和重要人物的要放在显眼的位置.
危机管理论文参考资料：
结论：国有企业品牌建设和危机管理为适合不知如何写危机管理方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于危机管理论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
